Peran dan keterampilan Acuan peran kerja layanan kesehatan digital
Ilustratif Profil acuan untuk organisasi layanan kesehatan digital yang generik, bukan uraian jabatan resmi. Tentang acuan ini.

Operasional TI

8 peran. Selaras dengan rumpun IT operations UK GDaD PCF.

Analis meja layanan

Analis meja layanan adalah titik kontak pertama bagi staf yang membutuhkan bantuan dengan layanan digital organisasi, dari masalah masuk dan kartu pintar hingga gangguan pada sistem klinis dan perangkat. Mereka mencatat, memilah, menyelesaikan, atau mengeskalasikan insiden dan permintaan, menjaga pengguna tetap terinformasi, dan menemukan pola yang menunjuk pada masalah yang lebih luas. Di banyak organisasi layanan kesehatan, meja layanan beroperasi sepanjang waktu, karena layanan klinis juga demikian.

  1. Pita 3 Analis meja layanan
  2. Pita 4 Analis meja layanan teknis
  3. Pita 5 Analis meja layanan senior
  4. Pita 6 Manajer meja layanan
  5. Pita 7 Kepala meja layanan

Insinyur komputasi pengguna akhir

Insinyur komputasi pengguna akhir menyediakan, mendukung, dan memelihara perangkat dan perangkat lunak yang dipakai staf setiap hari, seperti laptop, komputer meja, tablet, ponsel, pencetak, dan stasiun kerja bersama di bangsal dan klinik. Mereka memperbaiki gangguan di tempat dan dari jarak jauh, meluncurkan dan memperbarui perangkat, serta menjaganya tetap aman dan patuh. Pekerjaan mereka membuat tenaga klinis dan tenaga perawatan tetap dapat melihat dan mencatat informasi pasien di titik perawatan.

  1. Pita 4 Insinyur komputasi pengguna akhir asosiat
  2. Pita 5 Insinyur komputasi pengguna akhir
  3. Pita 6 Insinyur komputasi pengguna akhir senior
  4. Pita 7 Insinyur komputasi pengguna akhir pimpinan
  5. Pita 8b Insinyur komputasi pengguna akhir utama

Insinyur infrastruktur

Insinyur infrastruktur merancang, membangun, menjalankan, dan mendukung jaringan, server, penyimpanan, platform komputasi awan, dan hosting yang menjadi tumpuan layanan digital organisasi. Mereka menjaga infrastruktur ini tetap tersedia, aman, dan dapat dipulihkan, dan bekerja dengan pemasok dan arsitek untuk mengubahnya dengan aman. Dalam layanan kesehatan, satu kegagalan infrastruktur dapat menghentikan sistem klinis di berbagai rumah sakit dan layanan komunitas sekaligus.

  1. Pita 4 Insinyur infrastruktur asosiat
  2. Pita 6 Insinyur infrastruktur
  3. Pita 7 Insinyur infrastruktur senior
  4. Pita 8a Insinyur infrastruktur pimpinan
  5. Pita 8b Insinyur infrastruktur utama

Insinyur operasional aplikasi

Insinyur operasional aplikasi menjaga aplikasi organisasi tetap berjalan dalam penggunaan langsung, termasuk sistem klinis seperti rekam pasien elektronik serta sistem peresepan, laboratorium, dan pencitraan. Mereka memantau aplikasi, menjalankan pekerjaan terjadwal, mengelola pengguna dan akses, menerapkan rilis dan perbaikan, dan bekerja dengan pemasok untuk menyelesaikan gangguan. Pekerjaan mereka memungkinkan staf klinis dan korporat mengandalkan sistem ini setiap jam sepanjang hari.

  1. Pita 4 Insinyur operasional aplikasi asosiat
  2. Pita 5 Insinyur operasional aplikasi
  3. Pita 6 Insinyur operasional aplikasi senior
  4. Pita 7 Insinyur operasional aplikasi pimpinan
  5. Pita 8b Insinyur operasional aplikasi utama

Manajer layanan TI

Manajer layanan TI memastikan layanan digital organisasi disampaikan sesuai tingkat yang disepakati dan terus membaik. Mereka mendefinisikan tingkat layanan, mengelola katalog layanan, melaporkan kinerja, dan mengoordinasikan tim dan pemasok yang menjalankan setiap layanan. Dalam layanan kesehatan, mereka mengubah apa yang dibutuhkan layanan klinis, seperti ketersediaan sepanjang waktu, menjadi target layanan dan pengaturan dukungan.

  1. Pita 4 Analis layanan TI
  2. Pita 6 Manajer layanan TI
  3. Pita 7 Manajer layanan TI senior
  4. Pita 8b Kepala manajemen layanan TI

Manajer insiden

Manajer insiden memulihkan layanan normal secepat mungkin ketika terjadi masalah, dan menjaga dampaknya pada pengguna sekecil mungkin. Mereka mengoordinasikan tim teknis dan pemasok, menjaga pengguna dan pimpinan tetap terinformasi, dan memastikan insiden dicatat dan diteruskan ke manajemen masalah. Dalam layanan kesehatan, insiden dapat langsung memengaruhi perawatan pasien, sehingga manajer insiden bekerja erat dengan pimpinan klinis dan operasional.

  1. Pita 5 Manajer insiden
  2. Pita 7 Manajer insiden besar

Manajer masalah

Manajer masalah menemukan dan memperbaiki akar penyebab insiden, agar gangguan tidak terulang lagi. Mereka menganalisis data insiden, menjalankan penyelidikan akar penyebab, mencatat kesalahan yang diketahui dan jalan pintasnya, dan melacak perbaikan bersama tim teknis dan pemasok. Dalam layanan kesehatan, gangguan berulang pada sistem klinis membuang waktu klinis, mengikis kepercayaan, dan dapat menimbulkan risiko keselamatan pasien, sehingga menghilangkannya penting.

  1. Pita 5 Analis masalah
  2. Pita 6 Manajer masalah

Manajer perubahan dan rilis

Manajer perubahan dan rilis memastikan perubahan pada layanan TI dinilai, disetujui, dijadwalkan, dan dilaksanakan dengan aman, serta rilis direncanakan dan dikoordinasikan. Mereka menjalankan dewan penasihat perubahan, memiliki basis data manajemen konfigurasi, dan mengoordinasikan rilis di berbagai tim dan pemasok. Dalam layanan kesehatan, mereka memastikan perubahan pada sistem klinis diatur waktunya dan diuji untuk melindungi perawatan pasien.

  1. Pita 4 Analis konfigurasi
  2. Pita 5 Analis perubahan dan rilis
  3. Pita 6 Manajer perubahan dan rilis