Manajer insiden besar

Pita 7 · Manajer insiden · 496 poin penilaian jabatan

Teks ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh asisten kecerdasan buatan dan belum ditinjau oleh penutur asli bahasa Indonesia. Kutipan dari Kerangka Kapabilitas Profesi Digital dan Data Pemerintah Inggris (UK GDaD PCF) dan dari ESCO tetap dalam bahasa Inggris.

Tingkat UK GDaD PCF: Major incident manager

Paling sering dilakukan pada golongan pegawai negeri SEO atau G7.

A major incident manager manages significant outages and crises and reports issues to problem management. At this level, you will work closely with workplace services, infrastructure, applications operators and communication managers. In some departments, you may also be the head of service.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Tanggung jawab

Memimpin tanggapan atas insiden besar, seperti gangguan rekam pasien elektronik, kegagalan jaringan, dan serangan siber.
Menjalankan panggilan insiden yang menyatukan tim teknis, pemasok, pimpinan klinis, dan staf komunikasi.
Menasihati pimpinan klinis dan operasional tentang kapan memulai dan menghentikan prosedur henti dan kesinambungan bisnis.
Memberi pengarahan kepada pimpinan senior dan, bila perlu, berhubungan dengan pengaturan tanggap darurat organisasi.
Memimpin tinjauan pascainsiden dan memastikan pelajaran dipetik dan ditindaklanjuti.
Mengembangkan dan menguji rencana insiden besar bersama pimpinan kesinambungan bisnis dan perencanaan darurat.

Keterampilan

Keterampilan	Tingkat yang diharapkan	Arti tingkat ini
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Kesadaran (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Availability and capacity managementUK GDaD PCF	Menerapkan (2)	You can: manage service components to ensure they meet business needs and key performance indicators (KPIs)
Change managementUK GDaD PCF	Menerapkan (2)	You can: analyse and assess the impact of change document change requests action changes from change requests
Community collaborationUK GDaD PCF	Praktisi (3)	You can: work collaboratively in a group, actively networking with others adapt feedback to ensure it’s effective and lasting use your initiative to identify problems or issues in the team dynamic and rectify them identify issues through Agile ‘health checks’ with the team, and help to stimulate the right responses
Continual service improvementUK GDaD PCF	Menerapkan (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Continuity managementUK GDaD PCF	Menerapkan (2)	You can: manage the runbooks and the processes around service continuity test the runbooks to ensure that service availability is maintained
Incident managementUK GDaD PCF	Praktisi (3)	You can: lead the investigation and resolution of incidents
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Praktisi (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Problem managementUK GDaD PCF	Menerapkan (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Praktisi (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Kesadaran (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical understandingUK GDaD PCF	Menerapkan (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	Praktisi (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
Memahami layanan kesehatan dan perawatanAcuan ini	Praktisi (3)	Anda dapat: menganalisis bagaimana suatu layanan cocok dalam jalur perawatan lintas organisasi bekerja dengan tenaga klinis, tenaga perawatan, dan pasien untuk membentuk layanan digital menjelaskan dampak keputusan digital terhadap perawatan, keselamatan, dan beban kerja staf
Tata kelola informasi dan pelindungan dataAcuan ini	Menerapkan (2)	Anda dapat: menerapkan prinsip pelindungan data pada pekerjaan Anda menyumbang pada penilaian dampak pelindungan data menangani permintaan informasi dan arsip dengan benar
Manajemen risiko klinisAcuan ini	Menerapkan (2)	Anda dapat: ikut serta dalam lokakarya bahaya dan menyumbang pada log bahaya mengikuti proses manajemen risiko klinis untuk pekerjaan Anda menyediakan bukti untuk kasus keselamatan klinis, seperti hasil pengujian
Operasi keamananAcuan ini	Menerapkan (2)	Anda dapat: memantau peringatan dan memilahnya dengan buku panduan operasional (runbook) mengumpulkan bukti dan mengeskalasikan kejadian menyetel aturan deteksi sederhana dengan bimbingan
Manajemen risiko organisasiAcuan ini	Menerapkan (2)	Anda dapat: mencatat dan memperbarui risiko untuk bidang Anda menyarankan pengendalian dan melacak tindakan

Kualifikasi dan pengalaman yang lazim

Pengalaman yang substansial dalam mengelola insiden pada layanan kompleks berketersediaan tinggi.
Kualifikasi lanjutan manajemen layanan TI, atau pengalaman yang setara.

Gambaran Pita 7

Pengetahuan: Pengetahuan spesialis yang sangat berkembang, biasanya setingkat magister atau pengalaman yang setara.
Otonomi: Bekerja menurut kebijakan organisasi; memutuskan cara mencapai hasil; menjadi pakar tempat orang lain berkonsultasi.
Cakupan: Beberapa produk atau layanan, atau sebuah fungsi spesialis.
Kepemimpinan: Memimpin sebuah tim atau bidang praktik profesional.
Akuntabilitas: Penyampaian sebuah layanan atau fungsi spesialis, dan anggarannya jika dipegang.

Penilaian jabatan (ilustratif)

Faktor	Tingkat	Ringkasan tingkat	Poin
Keterampilan komunikasi dan hubungan	5	Memberi informasi yang sangat kompleks atau kontroversial yang memerlukan keterampilan membujuk dan bernegosiasi yang berkembang, mempresentasikan kepada kelompok besar, atau berkomunikasi ketika ada hambatan besar terhadap penerimaan.	45
Pengetahuan, pelatihan, dan pengalaman	6	Pengetahuan spesialis di seluruh cakupan spesialisasi (setingkat diploma pascasarjana atau yang setara).	156
Keterampilan analisis dan pertimbangan	4	Pertimbangan atas fakta atau situasi yang kompleks yang memerlukan analisis, penafsiran, dan perbandingan pilihan.	42
Keterampilan perencanaan dan pengorganisasian	4	Merencanakan beragam kegiatan atau strategi yang kompleks, menyesuaikannya sesuai kebutuhan.	42
Keterampilan fisik	3	Keterampilan yang berkembang yang memerlukan kecepatan atau ketelitian, seperti penggunaan papan ketik tingkat lanjut.	27
Tanggung jawab atas perawatan pasien dan klien	1	Membantu pasien, klien, atau kerabat dalam kontak sesekali.	4
Tanggung jawab atas pengembangan kebijakan dan layanan	3	Menerapkan kebijakan untuk bidangnya sendiri dan mengusulkan perubahan yang memengaruhi bidang lain.	21
Tanggung jawab atas sumber daya keuangan dan fisik	3	Mengesahkan pembayaran, membeli sebagian aset atau perlengkapan, memantau atau memegang anggaran yang didelegasikan, atau memelihara aset.	21
Tanggung jawab atas orang	3	Mengelola sekelompok staf sehari-hari, mengajar pelatihan inti atau spesialis, atau memberi saran SDM inti.	21
Tanggung jawab atas sumber daya informasi	5	Merancang dan mengembangkan sistem informasi besar, atau menjalankan sistem informasi beberapa layanan sebagai tugas utama.	34
Tanggung jawab atas penelitian dan pengembangan	2	Secara teratur melakukan penelitian, pengembangan, uji coba, atau pengujian peralatan dan sistem sebagai bagian dari pekerjaan.	12
Kebebasan bertindak	4	Hasilnya ditentukan, tetapi pemegang jabatan memutuskan cara mencapainya, dalam kebijakan yang luas.	32
Upaya fisik	1	Duduk, berdiri, dan berjalan, dengan sedikit upaya fisik.	3
Upaya mental	4	Sering berkonsentrasi dalam waktu lama, atau sesekali berkonsentrasi secara intens.	18
Upaya emosional	2	Sesekali terpapar, atau sering terpapar secara tidak langsung, pada keadaan yang menekan.	11
Kondisi kerja	2	Sesekali mengalami kondisi yang tidak menyenangkan, sering bepergian atau bekerja di luar ruangan, atau menggunakan layar hampir terus-menerus pada sebagian besar hari.	7
Total (Pita 7: 466 hingga 539)			496

Upaya mental mencerminkan konsentrasi berkepanjangan yang sering selama insiden besar, sering di luar jam kerja. Upaya emosional mencerminkan seringnya paparan tidak langsung terhadap dampak gangguan besar pada perawatan pasien.