Analis layanan TI

Pita 4 · Manajer layanan TI · 275 poin penilaian jabatan

Teks ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh asisten kecerdasan buatan dan belum ditinjau oleh penutur asli bahasa Indonesia. Kutipan dari Kerangka Kapabilitas Profesi Digital dan Data Pemerintah Inggris (UK GDaD PCF) dan dari ESCO tetap dalam bahasa Inggris.

Tingkat UK GDaD PCF: IT service analyst

Paling sering dilakukan pada golongan pegawai negeri AO atau EO.

An IT service analyst is responsible for frontline technical support to end users on issues relating to hardware, software and peripherals. This will include responding to, documenting and resolving service desk incident tickets in a timely manner according to a service level agreement (SLA).
At this role level, you will:
have excellent problem solving skills to diagnose, evaluate and resolve complex problem situations or, when appropriate, escalate or route them to IT resolver groups
perform root cause analysis
develop checklists for typical problems
recommend procedures and controls for problem prevention
work independently, share information and assist others with requests for service

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Tanggung jawab

Menanggapi, mendokumentasikan, dan menyelesaikan insiden dan permintaan dalam tingkat layanan yang disepakati.
Menghasilkan laporan layanan berkala, seperti volume tiket, waktu respons, dan ketersediaan sistem klinis.
Memeriksa bahwa entri katalog layanan dan artikel pengetahuan akurat dan mutakhir.
Mencari pola dalam insiden dan menyarankan perbaikan.
Mengikuti aturan tata kelola informasi saat menangani data tiket dan layanan.

Keterampilan

Keterampilan	Tingkat yang diharapkan	Arti tingkat ini
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Kesadaran (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF	Kesadaran (1)	You can: investigate problems and opportunities in existing processes, and contribute to recommending solutions
Continual service improvementUK GDaD PCF	Kesadaran (1)	You can: show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised support specific activities to improve development processes spot or identify obvious deficiencies
IT service reportingUK GDaD PCF	Menerapkan (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Menerapkan (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Service focusUK GDaD PCF	Kesadaran (1)	You can: show an awareness of different products and services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Kesadaran (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF	Menerapkan (2)	You can: identify important stakeholders and communicate with them clearly and regularly tailor communication to stakeholders' needs and work with them to build relationships, while also meeting user needs build and reach consensus work to improve stakeholder relationships, using evidence to explain decisions made
Strategic thinkingUK GDaD PCF	Menerapkan (2)	You can: work within a strategic context and communicate how activities meet strategic goals contribute to the development of strategy and policies
Technical understandingUK GDaD PCF	Kesadaran (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	Menerapkan (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
Memahami layanan kesehatan dan perawatanAcuan ini	Kesadaran (1)	Anda dapat: menguraikan bagian utama sistem kesehatan dan perawatan serta layanan yang didukung organisasi menjelaskan mengapa keselamatan dan kerahasiaan pasien penting dalam pekerjaan Anda
Tata kelola informasi dan pelindungan dataAcuan ini	Kesadaran (1)	Anda dapat: mengikuti aturan organisasi untuk menangani informasi pribadi dan kesehatan mengenali dan melaporkan pelanggaran data atau nyaris celaka
Manajemen risiko klinisAcuan ini	Kesadaran (1)	Anda dapat: menjelaskan bagaimana sistem TI kesehatan dapat membahayakan pasien, misalnya melalui informasi yang salah, hilang, atau terlambat melaporkan kemungkinan masalah keselamatan klinis melalui jalur yang tepat

Kualifikasi dan pengalaman yang lazim

Kualifikasi dasar manajemen layanan TI, kualifikasi tingkat 3 di bidang TI, atau pengalaman yang setara.

Gambaran Pita 4

Pengetahuan: Pengetahuan rinci tentang bidang kerja, biasanya dari diploma, magang, atau pengalaman yang setara.
Otonomi: Bekerja dalam pedoman; menyelesaikan sebagian besar masalah sehari-hari; atasan siap memberi saran.
Cakupan: Pekerjaannya sendiri dan sebuah layanan atau proses yang ditentukan.
Kepemimpinan: Dapat menyelia tim kecil atau mengoordinasikan pekerjaan orang lain.
Akuntabilitas: Penyampaian sebuah layanan atau proses yang ditentukan.

Penilaian jabatan (ilustratif)

Faktor	Tingkat	Ringkasan tingkat	Poin
Keterampilan komunikasi dan hubungan	3	Memberi informasi rutin yang memerlukan kebijaksanaan atau bujukan, atau informasi yang kompleks atau sensitif, atau pelatihan sederhana kepada kelompok.	21
Pengetahuan, pelatihan, dan pengalaman	4	Berbagai prosedur, sebagian besar tidak rutin, yang memerlukan teori tingkat menengah (misalnya diploma atau pengalaman yang setara).	88
Keterampilan analisis dan pertimbangan	3	Pertimbangan atas berbagai fakta atau situasi yang memerlukan analisis atau perbandingan pilihan.	27
Keterampilan perencanaan dan pengorganisasian	2	Merencanakan tugas atau kegiatan yang sederhana, sebagian berkelanjutan.	15
Keterampilan fisik	3	Keterampilan yang berkembang yang memerlukan kecepatan atau ketelitian, seperti penggunaan papan ketik tingkat lanjut.	27
Tanggung jawab atas perawatan pasien dan klien	1	Membantu pasien, klien, atau kerabat dalam kontak sesekali.	4
Tanggung jawab atas pengembangan kebijakan dan layanan	2	Menerapkan kebijakan untuk bidangnya sendiri dan mengusulkan perubahan pada praktiknya.	12
Tanggung jawab atas sumber daya keuangan dan fisik	2	Menangani uang tunai atau barang berharga, menjaga peralatan yang dipakai orang lain, mengendalikan persediaan, atau mengesahkan pembayaran kecil.	12
Tanggung jawab atas orang	1	Menunjukkan rutinitas kerjanya kepada rekan kerja yang baru atau kurang berpengalaman.	5
Tanggung jawab atas sumber daya informasi	3	Membuat notulen resmi, rutin menulis laporan atau kueri, atau memelihara sistem informasi sebagai tugas penting.	16
Tanggung jawab atas penelitian dan pengembangan	1	Melakukan survei atau audit untuk pekerjaannya sendiri; sesekali ikut serta dalam penelitian atau pengujian.	5
Kebebasan bertindak	2	Mengikuti prosedur standar dan preseden; biasanya ada orang yang dapat ditanya; pekerjaan dapat diperiksa.	12
Upaya fisik	2	Sering duduk atau berdiri dalam posisi terbatas, atau sesekali upaya ringan hingga sedang.	7
Upaya mental	3	Sering berkonsentrasi pada pekerjaan yang tidak dapat diprediksi, atau sesekali berkonsentrasi dalam waktu lama.	12
Upaya emosional	1	Jarang terpapar, atau sesekali terpapar secara tidak langsung, pada keadaan yang menekan.	5
Kondisi kerja	2	Sesekali mengalami kondisi yang tidak menyenangkan, sering bepergian atau bekerja di luar ruangan, atau menggunakan layar hampir terus-menerus pada sebagian besar hari.	7
Total (Pita 4: 271 hingga 325)			275