Manajer layanan TI
Manajer layanan TI memastikan layanan digital organisasi disampaikan sesuai tingkat yang disepakati dan terus membaik. Mereka mendefinisikan tingkat layanan, mengelola katalog layanan, melaporkan kinerja, dan mengoordinasikan tim dan pemasok yang menjalankan setiap layanan. Dalam layanan kesehatan, mereka mengubah apa yang dibutuhkan layanan klinis, seperti ketersediaan sepanjang waktu, menjadi target layanan dan pengaturan dukungan.
Teks ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh asisten kecerdasan buatan dan belum ditinjau oleh penutur asli bahasa Indonesia. Kutipan dari Kerangka Kapabilitas Profesi Digital dan Data Pemerintah Inggris (UK GDaD PCF) dan dari ESCO tetap dalam bahasa Inggris.
- Rumpun
- Operasional TI
- Peran UK GDaD PCF
- IT service manager (IT operations)
- Jabatan ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- Di GitHub
- Dokumen peran · Data peran
Tingkat
| Pita | Tingkat peran | Tingkat UK GDaD PCF | Golongan pegawai negeri | Poin penilaian jabatan |
|---|---|---|---|---|
| 4 | Analis layanan TI | IT service analyst | AO/EO | 275 |
| 6 | Manajer layanan TI | IT service manager | HEO/SEO | 428 |
| 7 | Manajer layanan TI senior | Senior IT service manager | SEO/G7 | 484 |
| 8b | Kepala manajemen layanan TI | Head of IT service management | G7/G6 | 594 |
Di organisasi layanan kesehatan digital
- Tingkat layanan untuk sistem klinis mencerminkan risiko klinis, sehingga target untuk rekam pasien elektronik atau peresepan berbeda dari sistem korporat.
- Layanan sering disediakan oleh campuran tim internal, pemasok, dan layanan yang dibagi dengan organisasi mitra, sehingga manajer layanan berkoordinasi melintasi batas organisasi.
- Kesinambungan bisnis klinis bergantung pada TI, sehingga manajer layanan bekerja dengan pimpinan klinis dan perencanaan darurat pada rencana henti dan kesinambungan.
- Staf klinis memiliki sedikit waktu untuk melaporkan masalah, sehingga manajer layanan memakai pemantauan, data meja layanan, dan umpan balik klinis untuk menemukan masalah lebih dini.
Deskripsi peran UK GDaD PCF
IT service managers are responsible for managing the service delivery of information and communications technology (ICT) services, and working with teams from IT service operations.
Jabatan dan keterampilan ESCO
ESCO mencantumkan keterampilan dan pengetahuan yang biasanya dibutuhkan pemberi kerja (esensial) atau mungkin dibutuhkan (opsional) untuk setiap jabatan. Pakailah sebagai daftar periksa untuk percakapan pengembangan.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Keterampilan dan pengetahuan Esensial (18)
Keterampilan dan kompetensi
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Pengetahuan
Keterampilan dan pengetahuan Opsional (23)
Keterampilan dan kompetensi
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Pengetahuan
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.