Manajer layanan TI senior

Pita 7 · Manajer layanan TI · 484 poin penilaian jabatan

Teks ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh asisten kecerdasan buatan dan belum ditinjau oleh penutur asli bahasa Indonesia. Kutipan dari Kerangka Kapabilitas Profesi Digital dan Data Pemerintah Inggris (UK GDaD PCF) dan dari ESCO tetap dalam bahasa Inggris.

Tingkat UK GDaD PCF: Senior IT service manager

Paling sering dilakukan pada golongan pegawai negeri SEO atau G7.

A senior IT service manager is responsible for service management across platforms, multiple channels and services to ensure service availability, performance and process maturity.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Tanggung jawab

Memimpin manajemen layanan di beberapa platform dan saluran, dan meningkatkan kematangan proses manajemen layanan.
Menyepakati tingkat layanan dan ketentuan kontrak dengan pemasok sistem klinis utama, dan meminta pertanggungjawaban mereka.
Menyajikan kinerja dan risiko layanan kepada pimpinan klinis dan operasional senior.
Memimpin tinjauan layanan setelah insiden besar, dan melacak tindakan perbaikan hingga selesai.
Menyelaraskan rencana kesinambungan TI dengan rencana kesinambungan bisnis klinis, bekerja dengan perencanaan darurat dan pimpinan klinis.
Memimpin dan mengembangkan manajer layanan TI.

Keterampilan

Keterampilan	Tingkat yang diharapkan	Arti tingkat ini
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Praktisi (3)	You can: manage configuration items and related information manage service compliance and risk
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF	Praktisi (3)	You can: lead investigative work into problems and opportunities in existing processes lead the collection of information and creation of recommendations for improvements absorb large amounts of conflicting information and use it to produce solutions
Continual service improvementUK GDaD PCF	Praktisi (3)	You can: analyse current processes, and identify and implement opportunities to optimise them lead and develop a team of experts to deliver service improvements help to evaluate and establish requirements for the implementation of changes by setting policy and standards
IT service reportingUK GDaD PCF	Praktisi (3)	You can: use data analytics skills to make decisions that enhance business performance
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Praktisi (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Service focusUK GDaD PCF	Praktisi (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Praktisi (3)	You can: show you have an expert certificate in the service management framework qualification
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF	Praktisi (3)	You can: negotiate with and influence stakeholders, and manage relationships effectively influence decisions, deal with challenging situations and remove blockers build long-term strategic relationships and communicate clearly and regularly with stakeholders, supporting mutual needs and commitments while focusing on user needs
Strategic thinkingUK GDaD PCF	Praktisi (3)	You can: define strategies and policies, providing guidance to others on working in the strategic context evaluate current strategies to ensure business requirements are being met and exceeded where possible
Technical understandingUK GDaD PCF	Menerapkan (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	Praktisi (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
Memahami layanan kesehatan dan perawatanAcuan ini	Praktisi (3)	Anda dapat: menganalisis bagaimana suatu layanan cocok dalam jalur perawatan lintas organisasi bekerja dengan tenaga klinis, tenaga perawatan, dan pasien untuk membentuk layanan digital menjelaskan dampak keputusan digital terhadap perawatan, keselamatan, dan beban kerja staf
Tata kelola informasi dan pelindungan dataAcuan ini	Menerapkan (2)	Anda dapat: menerapkan prinsip pelindungan data pada pekerjaan Anda menyumbang pada penilaian dampak pelindungan data menangani permintaan informasi dan arsip dengan benar
Manajemen risiko klinisAcuan ini	Menerapkan (2)	Anda dapat: ikut serta dalam lokakarya bahaya dan menyumbang pada log bahaya mengikuti proses manajemen risiko klinis untuk pekerjaan Anda menyediakan bukti untuk kasus keselamatan klinis, seperti hasil pengujian
Manajemen risiko organisasiAcuan ini	Praktisi (3)	Anda dapat: menjalankan proses risiko untuk sebuah direktorat atau program menilai risiko terhadap selera risiko dan mengeskalasikannya melaporkan risiko kepada komite
Manajemen orangAcuan ini	Menerapkan (2)	Anda dapat: menyelia pekerjaan sehari-hari dan memberi umpan balik ikut serta dalam rekrutmen dan orientasi mengadakan percakapan empat mata secara teratur
Manajemen anggaranAcuan ini	Kesadaran (1)	Anda dapat: mengikuti aturan untuk pengeluaran dan pemesanan menjelaskan bagaimana pekerjaan Anda didanai

Kualifikasi dan pengalaman yang lazim

Pengalaman yang substansial dalam manajemen layanan TI di beberapa layanan.
Kualifikasi lanjutan manajemen layanan TI, atau pengalaman yang setara.

Gambaran Pita 7

Pengetahuan: Pengetahuan spesialis yang sangat berkembang, biasanya setingkat magister atau pengalaman yang setara.
Otonomi: Bekerja menurut kebijakan organisasi; memutuskan cara mencapai hasil; menjadi pakar tempat orang lain berkonsultasi.
Cakupan: Beberapa produk atau layanan, atau sebuah fungsi spesialis.
Kepemimpinan: Memimpin sebuah tim atau bidang praktik profesional.
Akuntabilitas: Penyampaian sebuah layanan atau fungsi spesialis, dan anggarannya jika dipegang.

Penilaian jabatan (ilustratif)

Faktor	Tingkat	Ringkasan tingkat	Poin
Keterampilan komunikasi dan hubungan	5	Memberi informasi yang sangat kompleks atau kontroversial yang memerlukan keterampilan membujuk dan bernegosiasi yang berkembang, mempresentasikan kepada kelompok besar, atau berkomunikasi ketika ada hambatan besar terhadap penerimaan.	45
Pengetahuan, pelatihan, dan pengalaman	6	Pengetahuan spesialis di seluruh cakupan spesialisasi (setingkat diploma pascasarjana atau yang setara).	156
Keterampilan analisis dan pertimbangan	4	Pertimbangan atas fakta atau situasi yang kompleks yang memerlukan analisis, penafsiran, dan perbandingan pilihan.	42
Keterampilan perencanaan dan pengorganisasian	4	Merencanakan beragam kegiatan atau strategi yang kompleks, menyesuaikannya sesuai kebutuhan.	42
Keterampilan fisik	3	Keterampilan yang berkembang yang memerlukan kecepatan atau ketelitian, seperti penggunaan papan ketik tingkat lanjut.	27
Tanggung jawab atas perawatan pasien dan klien	1	Membantu pasien, klien, atau kerabat dalam kontak sesekali.	4
Tanggung jawab atas pengembangan kebijakan dan layanan	3	Menerapkan kebijakan untuk bidangnya sendiri dan mengusulkan perubahan yang memengaruhi bidang lain.	21
Tanggung jawab atas sumber daya keuangan dan fisik	3	Mengesahkan pembayaran, membeli sebagian aset atau perlengkapan, memantau atau memegang anggaran yang didelegasikan, atau memelihara aset.	21
Tanggung jawab atas orang	3	Mengelola sekelompok staf sehari-hari, mengajar pelatihan inti atau spesialis, atau memberi saran SDM inti.	21
Tanggung jawab atas sumber daya informasi	5	Merancang dan mengembangkan sistem informasi besar, atau menjalankan sistem informasi beberapa layanan sebagai tugas utama.	34
Tanggung jawab atas penelitian dan pengembangan	2	Secara teratur melakukan penelitian, pengembangan, uji coba, atau pengujian peralatan dan sistem sebagai bagian dari pekerjaan.	12
Kebebasan bertindak	4	Hasilnya ditentukan, tetapi pemegang jabatan memutuskan cara mencapainya, dalam kebijakan yang luas.	32
Upaya fisik	1	Duduk, berdiri, dan berjalan, dengan sedikit upaya fisik.	3
Upaya mental	3	Sering berkonsentrasi pada pekerjaan yang tidak dapat diprediksi, atau sesekali berkonsentrasi dalam waktu lama.	12
Upaya emosional	1	Jarang terpapar, atau sesekali terpapar secara tidak langsung, pada keadaan yang menekan.	5
Kondisi kerja	2	Sesekali mengalami kondisi yang tidak menyenangkan, sering bepergian atau bekerja di luar ruangan, atau menggunakan layar hampir terus-menerus pada sebagian besar hari.	7
Total (Pita 7: 466 hingga 539)			484