Manajer insiden

Pita 5 · Manajer insiden · 370 poin penilaian jabatan

Teks ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh asisten kecerdasan buatan dan belum ditinjau oleh penutur asli bahasa Indonesia. Kutipan dari Kerangka Kapabilitas Profesi Digital dan Data Pemerintah Inggris (UK GDaD PCF) dan dari ESCO tetap dalam bahasa Inggris.

Tingkat UK GDaD PCF: Incident manager

Paling sering dilakukan pada golongan pegawai negeri EO atau HEO.

An incident manager oversees incidents and restores normal operations as quickly as possible, with the least impact on the business or the user.
At this role level, you will:
work on-site, maintaining the hardware and fixing technical problems as quickly as possible
provide first-time resolution by troubleshooting and diagnosing or escalating faults (or both) to the major incident managers and problem managers to investigate and resolve
coach apprentices and share knowledge with team colleagues
Your responsibilities may, in some departments, mirror those of an end user computing engineer.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Tanggung jawab

Mengoordinasikan tanggapan atas insiden yang memengaruhi layanan klinis dan korporat, dari laporan pertama hingga layanan pulih.
Menilai dampak klinis dan operasional setiap insiden dan menetapkan prioritasnya.
Menjaga pengguna terdampak, meja layanan, dan pimpinan klinis tetap terinformasi dengan pembaruan yang jelas dan tepat waktu.
Mengeskalasikan insiden kepada manajer insiden besar ketika memenuhi kriteria yang disepakati.
Memastikan insiden dicatat secara akurat dan diteruskan ke manajemen masalah.
Ikut dalam jadwal siaga untuk insiden di luar jam kerja.

Keterampilan

Keterampilan	Tingkat yang diharapkan	Arti tingkat ini
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Kesadaran (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Availability and capacity managementUK GDaD PCF	Kesadaran (1)	You can: explain availability and capacity management processes
Change managementUK GDaD PCF	Kesadaran (1)	You can: implement change requests apply change control procedures under supervision
Community collaborationUK GDaD PCF	Menerapkan (2)	You can: contribute to the work of others motivate and empower teams create the right environment for teams to work in, and can identify the best team makeup depending on the situation recognise and deal with issues
Continual service improvementUK GDaD PCF	Kesadaran (1)	You can: show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised support specific activities to improve development processes spot or identify obvious deficiencies
Continuity managementUK GDaD PCF	Kesadaran (1)	You can: explain the basic principles of IT standard continuity management processes and procedures
Incident managementUK GDaD PCF	Menerapkan (2)	You can: diagnose and prioritise incidents, investigate their causes and find resolutions
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Menerapkan (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Problem managementUK GDaD PCF	Menerapkan (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Menerapkan (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Kesadaran (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical understandingUK GDaD PCF	Kesadaran (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	Menerapkan (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
Memahami layanan kesehatan dan perawatanAcuan ini	Menerapkan (2)	Anda dapat: menjelaskan alur kerja klinis dan perawatan yang didukung pekerjaan Anda menggunakan istilah layanan kesehatan yang umum dengan benar bersama rekan klinis dan perawatan mengenali ketika suatu perubahan dapat memengaruhi perawatan pasien dan menyampaikannya
Tata kelola informasi dan pelindungan dataAcuan ini	Menerapkan (2)	Anda dapat: menerapkan prinsip pelindungan data pada pekerjaan Anda menyumbang pada penilaian dampak pelindungan data menangani permintaan informasi dan arsip dengan benar
Manajemen risiko klinisAcuan ini	Kesadaran (1)	Anda dapat: menjelaskan bagaimana sistem TI kesehatan dapat membahayakan pasien, misalnya melalui informasi yang salah, hilang, atau terlambat melaporkan kemungkinan masalah keselamatan klinis melalui jalur yang tepat
Operasi keamananAcuan ini	Kesadaran (1)	Anda dapat: menjelaskan ancaman siber umum seperti phishing dan ransomware melaporkan dugaan kejadian keamanan

Kualifikasi dan pengalaman yang lazim

Pengalaman dalam dukungan atau operasi TI, termasuk menangani insiden.
Kualifikasi dasar manajemen layanan TI, atau pengalaman yang setara.

Gambaran Pita 5

Pengetahuan: Pengetahuan profesional atau teknis, biasanya dari gelar sarjana atau pengalaman yang setara.
Otonomi: Bekerja menuju sasaran yang luas dalam standar profesional; merencanakan pekerjaannya sendiri.
Cakupan: Pekerjaan profesionalnya sendiri dalam sebuah tim atau produk.
Kepemimpinan: Dapat membimbing dan memeriksa pekerjaan staf pendukung dan peserta magang.
Akuntabilitas: Mutu pekerjaan profesionalnya sendiri.

Penilaian jabatan (ilustratif)

Faktor	Tingkat	Ringkasan tingkat	Poin
Keterampilan komunikasi dan hubungan	4	Memberi informasi yang kompleks, sensitif, atau kontroversial yang memerlukan keterampilan membujuk, bernegosiasi, atau melatih, atau informasi yang sangat kompleks.	32
Pengetahuan, pelatihan, dan pengalaman	5	Keahlian dalam suatu spesialisasi, didukung oleh teori atau pengalaman praktis (setingkat sarjana atau yang setara).	120
Keterampilan analisis dan pertimbangan	3	Pertimbangan atas berbagai fakta atau situasi yang memerlukan analisis atau perbandingan pilihan.	27
Keterampilan perencanaan dan pengorganisasian	2	Merencanakan tugas atau kegiatan yang sederhana, sebagian berkelanjutan.	15
Keterampilan fisik	3	Keterampilan yang berkembang yang memerlukan kecepatan atau ketelitian, seperti penggunaan papan ketik tingkat lanjut.	27
Tanggung jawab atas perawatan pasien dan klien	1	Membantu pasien, klien, atau kerabat dalam kontak sesekali.	4
Tanggung jawab atas pengembangan kebijakan dan layanan	3	Menerapkan kebijakan untuk bidangnya sendiri dan mengusulkan perubahan yang memengaruhi bidang lain.	21
Tanggung jawab atas sumber daya keuangan dan fisik	2	Menangani uang tunai atau barang berharga, menjaga peralatan yang dipakai orang lain, mengendalikan persediaan, atau mengesahkan pembayaran kecil.	12
Tanggung jawab atas orang	2	Menyelia atau mengoordinasikan staf sehari-hari, melatih orang lain secara teratur, atau memberi saran SDM dasar.	12
Tanggung jawab atas sumber daya informasi	4	Menyesuaikan atau merancang sistem informasi sesuai spesifikasi orang lain, atau menjalankan sistem informasi sebuah departemen sebagai tugas utama.	24
Tanggung jawab atas penelitian dan pengembangan	2	Secara teratur melakukan penelitian, pengembangan, uji coba, atau pengujian peralatan dan sistem sebagai bagian dari pekerjaan.	12
Kebebasan bertindak	3	Mengikuti kebijakan dan prosedur yang ditentukan; pekerjaan dikelola dan bukan diselia.	21
Upaya fisik	2	Sering duduk atau berdiri dalam posisi terbatas, atau sesekali upaya ringan hingga sedang.	7
Upaya mental	4	Sering berkonsentrasi dalam waktu lama, atau sesekali berkonsentrasi secara intens.	18
Upaya emosional	2	Sesekali terpapar, atau sering terpapar secara tidak langsung, pada keadaan yang menekan.	11
Kondisi kerja	2	Sesekali mengalami kondisi yang tidak menyenangkan, sering bepergian atau bekerja di luar ruangan, atau menggunakan layar hampir terus-menerus pada sebagian besar hari.	7
Total (Pita 5: 326 hingga 395)			370

Upaya mental mencerminkan konsentrasi berkepanjangan yang sering di bawah tekanan waktu, termasuk saat siaga. Upaya emosional mencerminkan seringnya paparan tidak langsung terhadap dampak gangguan pada pasien dan staf.