Manajer masalah
Manajer masalah menemukan dan memperbaiki akar penyebab insiden, agar gangguan tidak terulang lagi. Mereka menganalisis data insiden, menjalankan penyelidikan akar penyebab, mencatat kesalahan yang diketahui dan jalan pintasnya, dan melacak perbaikan bersama tim teknis dan pemasok. Dalam layanan kesehatan, gangguan berulang pada sistem klinis membuang waktu klinis, mengikis kepercayaan, dan dapat menimbulkan risiko keselamatan pasien, sehingga menghilangkannya penting.
Teks ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh asisten kecerdasan buatan dan belum ditinjau oleh penutur asli bahasa Indonesia. Kutipan dari Kerangka Kapabilitas Profesi Digital dan Data Pemerintah Inggris (UK GDaD PCF) dan dari ESCO tetap dalam bahasa Inggris.
- Rumpun
- Operasional TI
- Peran UK GDaD PCF
- Problem manager (IT operations)
- Jabatan ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- Di GitHub
- Dokumen peran · Data peran
Tingkat
| Pita | Tingkat peran | Tingkat UK GDaD PCF | Golongan pegawai negeri | Poin penilaian jabatan |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Analis masalah | Problem analyst | EO/HEO | 358 |
| 6 | Manajer masalah | Problem manager | HEO/SEO | 428 |
Di organisasi layanan kesehatan digital
- Gangguan kecil yang berulang, seperti masuk yang lambat atau pencetakan yang gagal di bangsal, menumpuk menjadi hilangnya waktu klinis, sehingga manajer masalah mencari pola selain kegagalan besar.
- Sebagian masalah menciptakan bahaya keselamatan klinis, seperti hasil pemeriksaan yang tidak sampai ke tenaga klinis yang tepat, dan dinilai bersama petugas keselamatan klinis.
- Penyelidikan akar penyebab sering melibatkan pemasok sistem klinis, dan dikelola melalui kontrak dan tingkat layanan.
- Jalan pintas untuk sistem klinis harus aman dan dijelaskan dengan jelas kepada staf klinis.
Deskripsi peran UK GDaD PCF
Problem managers aim to resolve and control the root causes of incidents caused by errors within the IT infrastructure. In this role, you will be expected to work to prevent the recurrence of these incidents.
Jabatan dan keterampilan ESCO
ESCO mencantumkan keterampilan dan pengetahuan yang biasanya dibutuhkan pemberi kerja (esensial) atau mungkin dibutuhkan (opsional) untuk setiap jabatan. Pakailah sebagai daftar periksa untuk percakapan pengembangan.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Keterampilan dan pengetahuan Esensial (18)
Keterampilan dan kompetensi
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Pengetahuan
Keterampilan dan pengetahuan Opsional (23)
Keterampilan dan kompetensi
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Pengetahuan
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.