Manajer insiden
Manajer insiden memulihkan layanan normal secepat mungkin ketika terjadi masalah, dan menjaga dampaknya pada pengguna sekecil mungkin. Mereka mengoordinasikan tim teknis dan pemasok, menjaga pengguna dan pimpinan tetap terinformasi, dan memastikan insiden dicatat dan diteruskan ke manajemen masalah. Dalam layanan kesehatan, insiden dapat langsung memengaruhi perawatan pasien, sehingga manajer insiden bekerja erat dengan pimpinan klinis dan operasional.
Teks ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh asisten kecerdasan buatan dan belum ditinjau oleh penutur asli bahasa Indonesia. Kutipan dari Kerangka Kapabilitas Profesi Digital dan Data Pemerintah Inggris (UK GDaD PCF) dan dari ESCO tetap dalam bahasa Inggris.
- Rumpun
- Operasional TI
- Peran UK GDaD PCF
- Incident manager (IT operations)
- Jabatan ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- Di GitHub
- Dokumen peran · Data peran
Tingkat
| Pita | Tingkat peran | Tingkat UK GDaD PCF | Golongan pegawai negeri | Poin penilaian jabatan |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Manajer insiden | Incident manager | EO/HEO | 370 |
| 7 | Manajer insiden besar | Major incident manager | SEO/G7 | 496 |
Di organisasi layanan kesehatan digital
- Gangguan sistem klinis dapat menunda pengobatan, sehingga insiden diprioritaskan menurut dampak klinis, dan pimpinan klinis mungkin perlu memulai prosedur henti.
- Insiden besar dapat terjadi kapan saja, sehingga manajer insiden ikut dalam jadwal siaga dan dapat dipanggil pada malam atau akhir pekan.
- Serangan siber, seperti ransomware, dapat menjadi insiden besar yang memengaruhi seluruh organisasi dan berlangsung berhari-hari atau berminggu-minggu.
- Insiden TI besar mungkin perlu terhubung dengan kesiapsiagaan darurat dan pengaturan kesinambungan bisnis organisasi.
- Insiden yang mungkin telah membahayakan pasien juga dilaporkan melalui proses insiden klinis dan ditinjau bersama keselamatan klinis.
Deskripsi peran UK GDaD PCF
Incident managers aim to restore normal service operation as quickly as possible and minimise any adverse effects on business operations. This ensures that the best possible levels of service quality and availability are returned and maintained.
Jabatan dan keterampilan ESCO
ESCO mencantumkan keterampilan dan pengetahuan yang biasanya dibutuhkan pemberi kerja (esensial) atau mungkin dibutuhkan (opsional) untuk setiap jabatan. Pakailah sebagai daftar periksa untuk percakapan pengembangan.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Keterampilan dan pengetahuan Esensial (18)
Keterampilan dan kompetensi
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Pengetahuan
Keterampilan dan pengetahuan Opsional (23)
Keterampilan dan kompetensi
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Pengetahuan
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.