Operaciones de TI
8 roles. Alineada con la familia IT operations del UK GDaD PCF.
Analista del centro de servicio
Los analistas del centro de servicio son el primer punto de contacto del personal que necesita ayuda con los servicios digitales de la organización, desde problemas de acceso y de tarjeta inteligente hasta fallos en los sistemas clínicos y en los dispositivos. Registran, clasifican, resuelven o escalan los incidentes y las solicitudes, mantienen informados a los usuarios y detectan patrones que apuntan a problemas más amplios. En muchas organizaciones sanitarias el centro de servicio funciona a todas horas, porque los servicios clínicos también lo hacen.
Ingeniero de puesto de usuario
Los ingenieros de puesto de usuario suministran, dan soporte y mantienen los dispositivos y el software que el personal usa cada día, como portátiles, ordenadores de sobremesa, tabletas, teléfonos móviles, impresoras y los puestos de trabajo compartidos de las plantas y las consultas. Corrigen fallos en el sitio y en remoto, despliegan y actualizan dispositivos, y los mantienen seguros y conformes. Su trabajo permite que los profesionales clínicos y el personal asistencial puedan ver y registrar la información de los pacientes en el punto de atención.
Ingeniero de infraestructura
Los ingenieros de infraestructura diseñan, construyen, gestionan y dan soporte a las redes, los servidores, el almacenamiento, las plataformas en la nube y el alojamiento de los que dependen los servicios digitales de la organización. Mantienen esta infraestructura disponible, segura y recuperable, y trabajan con proveedores y arquitectos para cambiarla con seguridad. En la atención sanitaria, un solo fallo de infraestructura puede detener a la vez los sistemas clínicos de hospitales y servicios comunitarios.
Ingeniero de operaciones de aplicaciones
Los ingenieros de operaciones de aplicaciones mantienen en funcionamiento las aplicaciones de la organización, incluidos los sistemas clínicos como la historia clínica electrónica y los sistemas de prescripción, laboratorio e imagen. Monitorizan las aplicaciones, ejecutan los procesos programados, gestionan los usuarios y los accesos, despliegan versiones y correcciones, y trabajan con los proveedores para resolver los fallos. Su trabajo permite que el personal clínico y corporativo confíe en estos sistemas a cualquier hora del día.
Gestor de servicios de TI
Los gestores de servicios de TI se aseguran de que los servicios digitales de la organización se presten con los niveles acordados y mejoren continuamente. Definen los niveles de servicio, gestionan el catálogo de servicios, informan del rendimiento y coordinan los equipos y los proveedores que gestionan cada servicio. En la atención sanitaria, convierten lo que necesitan los servicios clínicos, como la disponibilidad a todas horas, en objetivos de servicio y medidas de soporte.
- Banda 4 Analista de servicios de TI
- Banda 6 Gestor de servicios de TI
- Banda 7 Gestor de servicios de TI sénior
- Banda 8b Responsable de gestión de servicios de TI
Gestor de incidentes
Los gestores de incidentes restablecen el servicio normal lo antes posible cuando algo falla, y reducen al mínimo el efecto en los usuarios. Coordinan a los equipos técnicos y a los proveedores, mantienen informados a los usuarios y a la dirección, y se aseguran de que los incidentes se registren y se trasladen a la gestión de problemas. En la atención sanitaria, los incidentes pueden afectar directamente a la atención a los pacientes, por lo que los gestores de incidentes trabajan estrechamente con los responsables clínicos y operativos.
- Banda 5 Gestor de incidentes
- Banda 7 Gestor de incidentes graves
Gestor de problemas
Los gestores de problemas encuentran y corrigen las causas de fondo de los incidentes, para que los fallos no vuelvan a producirse. Analizan los datos de incidentes, dirigen investigaciones de causa raíz, registran los errores conocidos y las soluciones provisionales, y hacen seguimiento de las correcciones con los equipos técnicos y los proveedores. En la atención sanitaria, los fallos repetidos de los sistemas clínicos hacen perder tiempo clínico, erosionan la confianza y pueden crear riesgos para la seguridad de los pacientes, por lo que eliminarlos es importante.
- Banda 5 Analista de problemas
- Banda 6 Gestor de problemas
Gestor de cambios y versiones
Los gestores de cambios y versiones se aseguran de que los cambios en los servicios de TI se evalúen, aprueben, programen y lleven a cabo con seguridad, y de que las publicaciones se planifiquen y coordinen. Dirigen el comité consultivo de cambios, son responsables de la base de datos de gestión de la configuración y coordinan las publicaciones entre equipos y proveedores. En la atención sanitaria, se aseguran de que los cambios en los sistemas clínicos se hagan en el momento oportuno y se prueben para proteger la atención a los pacientes.
- Banda 4 Analista de configuración
- Banda 5 Analista de cambios y versiones
- Banda 6 Gestor de cambios y versiones