Gestor de incidentes
Los gestores de incidentes restablecen el servicio normal lo antes posible cuando algo falla, y reducen al mínimo el efecto en los usuarios. Coordinan a los equipos técnicos y a los proveedores, mantienen informados a los usuarios y a la dirección, y se aseguran de que los incidentes se registren y se trasladen a la gestión de problemas. En la atención sanitaria, los incidentes pueden afectar directamente a la atención a los pacientes, por lo que los gestores de incidentes trabajan estrechamente con los responsables clínicos y operativos.
Este texto ha sido traducido del inglés por un asistente de inteligencia artificial y todavía no lo ha revisado un hablante nativo de español. Las citas del Marco de Capacidades de la Profesión Digital y de Datos del Gobierno del Reino Unido (UK GDaD PCF) y de ESCO se mantienen en inglés.
- Familia
- Operaciones de TI
- Rol del UK GDaD PCF
- Incident manager (IT operations)
- Ocupaciones de ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- En GitHub
- Documento del rol · Datos del rol
Niveles
| Banda | Nivel del rol | Nivel del UK GDaD PCF | Grados de la función pública | Puntos de valoración del puesto |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Gestor de incidentes | Incident manager | EO/HEO | 370 |
| 7 | Gestor de incidentes graves | Major incident manager | SEO/G7 | 496 |
En una organización de atención sanitaria digital
- La caída de un sistema clínico puede retrasar el tratamiento, por lo que los incidentes se priorizan según su impacto clínico, y los responsables clínicos pueden tener que activar los procedimientos de contingencia.
- Los incidentes graves pueden ocurrir en cualquier momento, por lo que los gestores de incidentes participan en guardias y pueden ser llamados de noche o en fin de semana.
- Un ciberataque, como el ransomware, puede convertirse en un incidente grave que afecte a toda la organización y dure días o semanas.
- Los incidentes graves de TI pueden necesitar vincularse con las medidas de preparación ante emergencias y de continuidad de negocio de la organización.
- Los incidentes que pueden haber causado daño a pacientes también se notifican mediante el proceso de incidentes clínicos y se revisan con seguridad clínica.
Descripción del rol en el UK GDaD PCF
Incident managers aim to restore normal service operation as quickly as possible and minimise any adverse effects on business operations. This ensures that the best possible levels of service quality and availability are returned and maintained.
Ocupaciones y habilidades de ESCO
ESCO enumera las habilidades y los conocimientos que los empleadores suelen necesitar (esenciales) o pueden necesitar (opcionales) en cada ocupación. Úselos como lista de comprobación en las conversaciones sobre el desarrollo.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Habilidades y conocimientos esenciales (18)
Habilidades y competencias
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Conocimientos
Habilidades y conocimientos opcionales (23)
Habilidades y competencias
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Conocimientos
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