Gestor de servicios de TI sénior

Banda 7 · Gestor de servicios de TI · 484 puntos de valoración del puesto

Este texto ha sido traducido del inglés por un asistente de inteligencia artificial y todavía no lo ha revisado un hablante nativo de español. Las citas del Marco de Capacidades de la Profesión Digital y de Datos del Gobierno del Reino Unido (UK GDaD PCF) y de ESCO se mantienen en inglés.

Nivel del UK GDaD PCF: Senior IT service manager

Se desempeña con más frecuencia en el grado SEO o G7 de la función pública.

A senior IT service manager is responsible for service management across platforms, multiple channels and services to ensure service availability, performance and process maturity.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Responsabilidades

Dirigir la gestión de servicios en varias plataformas y canales, y mejorar la madurez de los procesos de gestión de servicios.
Acordar los niveles de servicio y las condiciones contractuales con los grandes proveedores de sistemas clínicos, y exigirles su cumplimiento.
Presentar el rendimiento y los riesgos del servicio a los responsables clínicos y operativos de alto nivel.
Dirigir las revisiones del servicio tras los incidentes graves, y hacer seguimiento de las acciones de mejora hasta su cumplimiento.
Alinear los planes de continuidad de la TI con los planes de continuidad de la actividad clínica, trabajando con los responsables de planificación de emergencias y clínicos.
Dirigir y desarrollar a los gestores de servicios de TI.

Habilidades

Habilidad	Nivel esperado	Qué significa este nivel
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: manage configuration items and related information manage service compliance and risk
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: lead investigative work into problems and opportunities in existing processes lead the collection of information and creation of recommendations for improvements absorb large amounts of conflicting information and use it to produce solutions
Continual service improvementUK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: analyse current processes, and identify and implement opportunities to optimise them lead and develop a team of experts to deliver service improvements help to evaluate and establish requirements for the implementation of changes by setting policy and standards
IT service reportingUK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: use data analytics skills to make decisions that enhance business performance
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Service focusUK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: show you have an expert certificate in the service management framework qualification
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: negotiate with and influence stakeholders, and manage relationships effectively influence decisions, deal with challenging situations and remove blockers build long-term strategic relationships and communicate clearly and regularly with stakeholders, supporting mutual needs and commitments while focusing on user needs
Strategic thinkingUK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: define strategies and policies, providing guidance to others on working in the strategic context evaluate current strategies to ensure business requirements are being met and exceeded where possible
Technical understandingUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
Comprensión de los servicios de salud y asistenciaEsta referencia	Profesional (3)	Puede: analizar cómo encaja un servicio en las vías asistenciales de distintas organizaciones trabajar con profesionales clínicos, personal asistencial y pacientes para dar forma a los servicios digitales explicar el efecto de las decisiones digitales en la atención, la seguridad y la carga de trabajo del personal
Gobernanza de la información y protección de datosEsta referencia	Operativo (2)	Puede: aplicar los principios de protección de datos a su trabajo contribuir a las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos tramitar correctamente las solicitudes de información y los registros
Gestión del riesgo clínicoEsta referencia	Operativo (2)	Puede: participar en talleres de peligros y contribuir a un registro de peligros seguir el proceso de gestión del riesgo clínico en su trabajo aportar pruebas para un caso de seguridad clínica, como resultados de pruebas
Gestión del riesgo organizativoEsta referencia	Profesional (3)	Puede: dirigir el proceso de riesgos de una dirección o programa evaluar los riesgos frente al apetito de riesgo y escalarlos informar sobre los riesgos a los comités
Gestión de personasEsta referencia	Operativo (2)	Puede: supervisar el trabajo diario y dar retroalimentación participar en la selección y la acogida mantener conversaciones individuales periódicas
Gestión presupuestariaEsta referencia	Conocimiento básico (1)	Puede: seguir las normas de gasto y de pedidos explicar cómo se financia su trabajo

Cualificaciones y experiencia habituales

Experiencia sustancial en gestión de servicios de TI en varios servicios.
Una cualificación avanzada en gestión de servicios de TI, o experiencia equivalente.

Descripción de la banda 7

Conocimientos: Conocimiento especializado muy desarrollado, normalmente de nivel de máster o experiencia equivalente.
Autonomía: Trabaja según la política de la organización; decide cómo se logran los resultados; es la persona experta a la que otros consultan.
Alcance: Varios productos o servicios, o una función especializada.
Liderazgo: Dirige un equipo o un área de práctica profesional.
Rendición de cuentas: La prestación de un servicio o función especializada, y su presupuesto si lo tiene.

Valoración del puesto (ilustrativa)

Factor	Nivel	Resumen del nivel	Puntos
Habilidades de comunicación y relación	5	Da información muy compleja o polémica que requiere habilidades desarrolladas de persuasión y negociación, presenta ante grupos grandes, o se comunica cuando hay barreras importantes para la aceptación.	45
Conocimientos, formación y experiencia	6	Conocimiento especializado de toda la especialidad (nivel de diploma de posgrado o equivalente).	156
Habilidades analíticas y de juicio	4	Juicios sobre hechos o situaciones complejos que requieren análisis, interpretación y comparación de opciones.	42
Habilidades de planificación y organización	4	Planifica una amplia gama de actividades o estrategias complejas y las ajusta según sea necesario.	42
Habilidades físicas	3	Habilidades desarrolladas que requieren rapidez o precisión, como el uso avanzado del teclado.	27
Responsabilidad en la atención a pacientes y usuarios	1	Ayuda a pacientes, usuarios o familiares durante un contacto ocasional.	4
Responsabilidad en el desarrollo de políticas y servicios	3	Aplica políticas en su propia área y propone cambios que afectan a otras áreas.	21
Responsabilidad sobre recursos financieros y materiales	3	Autoriza pagos, compra algunos activos o suministros, supervisa o gestiona un presupuesto delegado, o mantiene activos.	21
Responsabilidad sobre personas	3	Gestiona un grupo de personas en el día a día, imparte formación básica o especializada, o da asesoramiento esencial de recursos humanos.	21
Responsabilidad sobre recursos de información	5	Diseña y desarrolla sistemas de información importantes, o gestiona los sistemas de información de varios servicios como tarea principal.	34
Responsabilidad en investigación y desarrollo	2	Realiza con regularidad investigación, desarrollo, ensayos o pruebas de equipos y sistemas como parte del puesto.	12
Libertad de actuación	4	Los resultados están definidos, pero la persona titular decide cómo lograrlos, dentro de una política amplia.	32
Esfuerzo físico	1	Estar sentado, de pie y caminar, con poco esfuerzo físico.	3
Esfuerzo mental	3	Concentración frecuente en trabajo imprevisible, o concentración prolongada ocasional.	12
Esfuerzo emocional	1	Exposición rara, o exposición indirecta ocasional, a circunstancias angustiosas.	5
Condiciones de trabajo	2	Condiciones desagradables ocasionales, viajes o trabajo al aire libre frecuentes, o uso casi continuo de pantallas la mayoría de los días.	7
Total (banda 7: de 466 a 539)			484