Gestor de incidentes graves

Banda 7 · Gestor de incidentes · 496 puntos de valoración del puesto

Este texto ha sido traducido del inglés por un asistente de inteligencia artificial y todavía no lo ha revisado un hablante nativo de español. Las citas del Marco de Capacidades de la Profesión Digital y de Datos del Gobierno del Reino Unido (UK GDaD PCF) y de ESCO se mantienen en inglés.

Nivel del UK GDaD PCF: Major incident manager

Se desempeña con más frecuencia en el grado SEO o G7 de la función pública.

A major incident manager manages significant outages and crises and reports issues to problem management. At this level, you will work closely with workplace services, infrastructure, applications operators and communication managers. In some departments, you may also be the head of service.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Responsabilidades

Dirigir la respuesta a los incidentes graves, como las caídas de la historia clínica electrónica, los fallos de red y los ciberataques.
Dirigir las reuniones de incidente que reúnen a los equipos técnicos, los proveedores, los responsables clínicos y el personal de comunicación.
Asesorar a los responsables clínicos y operativos sobre cuándo activar y desactivar los procedimientos de contingencia y de continuidad de negocio.
Informar a la alta dirección y, cuando sea necesario, vincularse con las medidas de respuesta a emergencias de la organización.
Dirigir las revisiones posteriores a los incidentes y asegurarse de que se aprenden las lecciones y se actúa sobre ellas.
Desarrollar y probar los planes de incidentes graves con los responsables de continuidad de negocio y de planificación de emergencias.

Habilidades

Habilidad	Nivel esperado	Qué significa este nivel
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Conocimiento básico (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Availability and capacity managementUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: manage service components to ensure they meet business needs and key performance indicators (KPIs)
Change managementUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: analyse and assess the impact of change document change requests action changes from change requests
Community collaborationUK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: work collaboratively in a group, actively networking with others adapt feedback to ensure it’s effective and lasting use your initiative to identify problems or issues in the team dynamic and rectify them identify issues through Agile ‘health checks’ with the team, and help to stimulate the right responses
Continual service improvementUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Continuity managementUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: manage the runbooks and the processes around service continuity test the runbooks to ensure that service availability is maintained
Incident managementUK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: lead the investigation and resolution of incidents
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Problem managementUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Conocimiento básico (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical understandingUK GDaD PCF	Operativo (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
Comprensión de los servicios de salud y asistenciaEsta referencia	Profesional (3)	Puede: analizar cómo encaja un servicio en las vías asistenciales de distintas organizaciones trabajar con profesionales clínicos, personal asistencial y pacientes para dar forma a los servicios digitales explicar el efecto de las decisiones digitales en la atención, la seguridad y la carga de trabajo del personal
Gobernanza de la información y protección de datosEsta referencia	Operativo (2)	Puede: aplicar los principios de protección de datos a su trabajo contribuir a las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos tramitar correctamente las solicitudes de información y los registros
Gestión del riesgo clínicoEsta referencia	Operativo (2)	Puede: participar en talleres de peligros y contribuir a un registro de peligros seguir el proceso de gestión del riesgo clínico en su trabajo aportar pruebas para un caso de seguridad clínica, como resultados de pruebas
Operaciones de seguridadEsta referencia	Operativo (2)	Puede: vigilar las alertas y clasificarlas con procedimientos operativos (runbooks) reunir pruebas y escalar eventos ajustar reglas de detección sencillas con orientación
Gestión del riesgo organizativoEsta referencia	Operativo (2)	Puede: registrar y actualizar los riesgos de su área proponer controles y hacer seguimiento de las acciones

Cualificaciones y experiencia habituales

Experiencia sustancial en la gestión de incidentes en servicios complejos y de alta disponibilidad.
Una cualificación avanzada en gestión de servicios de TI, o experiencia equivalente.

Descripción de la banda 7

Conocimientos: Conocimiento especializado muy desarrollado, normalmente de nivel de máster o experiencia equivalente.
Autonomía: Trabaja según la política de la organización; decide cómo se logran los resultados; es la persona experta a la que otros consultan.
Alcance: Varios productos o servicios, o una función especializada.
Liderazgo: Dirige un equipo o un área de práctica profesional.
Rendición de cuentas: La prestación de un servicio o función especializada, y su presupuesto si lo tiene.

Valoración del puesto (ilustrativa)

Factor	Nivel	Resumen del nivel	Puntos
Habilidades de comunicación y relación	5	Da información muy compleja o polémica que requiere habilidades desarrolladas de persuasión y negociación, presenta ante grupos grandes, o se comunica cuando hay barreras importantes para la aceptación.	45
Conocimientos, formación y experiencia	6	Conocimiento especializado de toda la especialidad (nivel de diploma de posgrado o equivalente).	156
Habilidades analíticas y de juicio	4	Juicios sobre hechos o situaciones complejos que requieren análisis, interpretación y comparación de opciones.	42
Habilidades de planificación y organización	4	Planifica una amplia gama de actividades o estrategias complejas y las ajusta según sea necesario.	42
Habilidades físicas	3	Habilidades desarrolladas que requieren rapidez o precisión, como el uso avanzado del teclado.	27
Responsabilidad en la atención a pacientes y usuarios	1	Ayuda a pacientes, usuarios o familiares durante un contacto ocasional.	4
Responsabilidad en el desarrollo de políticas y servicios	3	Aplica políticas en su propia área y propone cambios que afectan a otras áreas.	21
Responsabilidad sobre recursos financieros y materiales	3	Autoriza pagos, compra algunos activos o suministros, supervisa o gestiona un presupuesto delegado, o mantiene activos.	21
Responsabilidad sobre personas	3	Gestiona un grupo de personas en el día a día, imparte formación básica o especializada, o da asesoramiento esencial de recursos humanos.	21
Responsabilidad sobre recursos de información	5	Diseña y desarrolla sistemas de información importantes, o gestiona los sistemas de información de varios servicios como tarea principal.	34
Responsabilidad en investigación y desarrollo	2	Realiza con regularidad investigación, desarrollo, ensayos o pruebas de equipos y sistemas como parte del puesto.	12
Libertad de actuación	4	Los resultados están definidos, pero la persona titular decide cómo lograrlos, dentro de una política amplia.	32
Esfuerzo físico	1	Estar sentado, de pie y caminar, con poco esfuerzo físico.	3
Esfuerzo mental	4	Concentración prolongada frecuente, o concentración intensa ocasional.	18
Esfuerzo emocional	2	Exposición ocasional, o exposición indirecta frecuente, a circunstancias angustiosas.	11
Condiciones de trabajo	2	Condiciones desagradables ocasionales, viajes o trabajo al aire libre frecuentes, o uso casi continuo de pantallas la mayoría de los días.	7
Total (banda 7: de 466 a 539)			496

El esfuerzo mental refleja la concentración prolongada frecuente durante los incidentes graves, a menudo fuera de horario. El esfuerzo emocional refleja la exposición indirecta frecuente al efecto de las grandes caídas del servicio en la atención a los pacientes.