Gestor de servicios de TI
Los gestores de servicios de TI se aseguran de que los servicios digitales de la organización se presten con los niveles acordados y mejoren continuamente. Definen los niveles de servicio, gestionan el catálogo de servicios, informan del rendimiento y coordinan los equipos y los proveedores que gestionan cada servicio. En la atención sanitaria, convierten lo que necesitan los servicios clínicos, como la disponibilidad a todas horas, en objetivos de servicio y medidas de soporte.
Este texto ha sido traducido del inglés por un asistente de inteligencia artificial y todavía no lo ha revisado un hablante nativo de español. Las citas del Marco de Capacidades de la Profesión Digital y de Datos del Gobierno del Reino Unido (UK GDaD PCF) y de ESCO se mantienen en inglés.
- Familia
- Operaciones de TI
- Rol del UK GDaD PCF
- IT service manager (IT operations)
- Ocupaciones de ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- En GitHub
- Documento del rol · Datos del rol
Niveles
| Banda | Nivel del rol | Nivel del UK GDaD PCF | Grados de la función pública | Puntos de valoración del puesto |
|---|---|---|---|---|
| 4 | Analista de servicios de TI | IT service analyst | AO/EO | 275 |
| 6 | Gestor de servicios de TI | IT service manager | HEO/SEO | 428 |
| 7 | Gestor de servicios de TI sénior | Senior IT service manager | SEO/G7 | 484 |
| 8b | Responsable de gestión de servicios de TI | Head of IT service management | G7/G6 | 594 |
En una organización de atención sanitaria digital
- Los niveles de servicio de los sistemas clínicos reflejan el riesgo clínico, por lo que los objetivos de la historia clínica electrónica o de la prescripción difieren de los de un sistema corporativo.
- Los servicios suelen prestarse mediante una combinación de equipos propios, proveedores y servicios compartidos con organizaciones socias, por lo que los gestores de servicio coordinan más allá de los límites de cada organización.
- La continuidad de la actividad clínica depende de la TI, por lo que los gestores de servicio trabajan con los responsables clínicos y de planificación de emergencias en los planes de contingencia y continuidad.
- El personal clínico tiene poco tiempo para comunicar problemas, por lo que los gestores de servicio usan la monitorización, los datos del centro de servicio y la opinión clínica para detectar pronto los problemas.
Descripción del rol en el UK GDaD PCF
IT service managers are responsible for managing the service delivery of information and communications technology (ICT) services, and working with teams from IT service operations.
Ocupaciones y habilidades de ESCO
ESCO enumera las habilidades y los conocimientos que los empleadores suelen necesitar (esenciales) o pueden necesitar (opcionales) en cada ocupación. Úselos como lista de comprobación en las conversaciones sobre el desarrollo.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Habilidades y conocimientos esenciales (18)
Habilidades y competencias
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Conocimientos
Habilidades y conocimientos opcionales (23)
Habilidades y competencias
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Conocimientos
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.