Gestor de problemas
Los gestores de problemas encuentran y corrigen las causas de fondo de los incidentes, para que los fallos no vuelvan a producirse. Analizan los datos de incidentes, dirigen investigaciones de causa raíz, registran los errores conocidos y las soluciones provisionales, y hacen seguimiento de las correcciones con los equipos técnicos y los proveedores. En la atención sanitaria, los fallos repetidos de los sistemas clínicos hacen perder tiempo clínico, erosionan la confianza y pueden crear riesgos para la seguridad de los pacientes, por lo que eliminarlos es importante.
Este texto ha sido traducido del inglés por un asistente de inteligencia artificial y todavía no lo ha revisado un hablante nativo de español. Las citas del Marco de Capacidades de la Profesión Digital y de Datos del Gobierno del Reino Unido (UK GDaD PCF) y de ESCO se mantienen en inglés.
- Familia
- Operaciones de TI
- Rol del UK GDaD PCF
- Problem manager (IT operations)
- Ocupaciones de ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
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- Documento del rol · Datos del rol
Niveles
| Banda | Nivel del rol | Nivel del UK GDaD PCF | Grados de la función pública | Puntos de valoración del puesto |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Analista de problemas | Problem analyst | EO/HEO | 358 |
| 6 | Gestor de problemas | Problem manager | HEO/SEO | 428 |
En una organización de atención sanitaria digital
- Los pequeños fallos repetidos, como los inicios de sesión lentos o las impresiones fallidas en las plantas, suman mucho tiempo clínico perdido, por lo que los gestores de problemas buscan patrones además de los grandes fallos.
- Algunos problemas crean peligros para la seguridad clínica, como resultados que no llegan al profesional clínico adecuado, y se evalúan con el responsable de seguridad clínica.
- Las investigaciones de causa raíz suelen implicar a los proveedores de sistemas clínicos, y se gestionan mediante los contratos y los niveles de servicio.
- Las soluciones provisionales de los sistemas clínicos deben ser seguras y explicarse con claridad al personal clínico.
Descripción del rol en el UK GDaD PCF
Problem managers aim to resolve and control the root causes of incidents caused by errors within the IT infrastructure. In this role, you will be expected to work to prevent the recurrence of these incidents.
Ocupaciones y habilidades de ESCO
ESCO enumera las habilidades y los conocimientos que los empleadores suelen necesitar (esenciales) o pueden necesitar (opcionales) en cada ocupación. Úselos como lista de comprobación en las conversaciones sobre el desarrollo.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Habilidades y conocimientos esenciales (18)
Habilidades y competencias
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Conocimientos
Habilidades y conocimientos opcionales (23)
Habilidades y competencias
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Conocimientos
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