IT-Betrieb
8 Rollen. Abgestimmt auf die Familie IT operations im UK GDaD PCF.
Service-Desk-Analyst/in
Service-Desk-Analystinnen und -Analysten sind die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende, die Hilfe bei den digitalen Diensten der Organisation brauchen, von Problemen mit Anmeldung und Smartcard bis zu Störungen in klinischen Systemen und Geräten. Sie erfassen, priorisieren, lösen oder eskalieren Störungen und Anfragen, halten Nutzende informiert und erkennen Muster, die auf größere Probleme hinweisen. In vielen Gesundheitsorganisationen läuft der Service Desk rund um die Uhr, weil die klinischen Dienste es tun.
- Entgeltgruppe 3 Service-Desk-Analyst/in
- Entgeltgruppe 4 Technische/r Service-Desk-Analyst/in
- Entgeltgruppe 5 Senior-Service-Desk-Analyst/in
- Entgeltgruppe 6 Service-Desk-Manager/in
- Entgeltgruppe 7 Leiter/in Service Desk
Ingenieur/in für Endnutzer-IT
Ingenieurinnen und Ingenieure für Endnutzer-IT stellen die Geräte und Software bereit, unterstützen und pflegen sie, die Mitarbeitende jeden Tag nutzen, etwa Laptops, Desktops, Tablets, Mobiltelefone, Drucker und die gemeinsam genutzten Arbeitsplätze auf Stationen und in Ambulanzen. Sie beheben Störungen vor Ort und aus der Ferne, rollen Geräte aus und aktualisieren sie und halten sie sicher und konform. Ihre Arbeit hält klinisches Personal und Pflegepersonal in der Lage, Patienteninformationen am Ort der Versorgung zu sehen und zu erfassen.
- Entgeltgruppe 4 Associate Ingenieur/in für Endnutzer-IT
- Entgeltgruppe 5 Ingenieur/in für Endnutzer-IT
- Entgeltgruppe 6 Senior-Ingenieur/in für Endnutzer-IT
- Entgeltgruppe 7 Leitende/r Ingenieur/in für Endnutzer-IT
- Entgeltgruppe 8b Principal-Ingenieur/in für Endnutzer-IT
Infrastrukturingenieur/in
Infrastrukturingenieurinnen und -ingenieure entwerfen, bauen, betreiben und unterstützen die Netzwerke, Server, Speicher, Cloud-Plattformen und das Hosting, von denen die digitalen Dienste der Organisation abhängen. Sie halten diese Infrastruktur verfügbar, sicher und wiederherstellbar und arbeiten mit Anbietern und Architektinnen und Architekten daran, sie sicher zu verändern. In der Gesundheitsversorgung kann ein einzelner Infrastrukturausfall klinische Systeme in Krankenhäusern und Gemeindediensten gleichzeitig stoppen.
- Entgeltgruppe 4 Associate Infrastrukturingenieur/in
- Entgeltgruppe 6 Infrastrukturingenieur/in
- Entgeltgruppe 7 Senior-Infrastrukturingenieur/in
- Entgeltgruppe 8a Leitende/r Infrastrukturingenieur/in
- Entgeltgruppe 8b Principal-Infrastrukturingenieur/in
Ingenieur/in für Anwendungsbetrieb
Ingenieurinnen und Ingenieure für Anwendungsbetrieb halten die Anwendungen der Organisation im laufenden Betrieb am Laufen, darunter klinische Systeme wie die elektronische Patientenakte und Systeme für Verordnung, Labor und Bildgebung. Sie überwachen Anwendungen, führen zeitgesteuerte Jobs aus, verwalten Nutzende und Zugriffe, spielen Releases und Korrekturen ein und arbeiten mit Anbietern an der Behebung von Störungen. Ihre Arbeit lässt klinisches und betriebliches Personal zu jeder Tages- und Nachtzeit auf diese Systeme vertrauen.
- Entgeltgruppe 4 Assistenz Anwendungsbetrieb (Ingenieur/in)
- Entgeltgruppe 5 Ingenieur/in für Anwendungsbetrieb
- Entgeltgruppe 6 Senior-Ingenieur/in für Anwendungsbetrieb
- Entgeltgruppe 7 Leitende/r Ingenieur/in für Anwendungsbetrieb
- Entgeltgruppe 8b Principal-Ingenieur/in für Anwendungsbetrieb
IT-Servicemanager/in
IT-Servicemanagerinnen und -manager stellen sicher, dass die digitalen Dienste der Organisation auf vereinbarten Niveaus geliefert werden und sich stetig verbessern. Sie definieren Servicelevels, steuern den Servicekatalog, berichten über die Leistung und koordinieren die Teams und Anbieter, die jeden Dienst betreiben. In der Gesundheitsversorgung übersetzen sie, was klinische Dienste brauchen, etwa Verfügbarkeit rund um die Uhr, in Serviceziele und Supportvereinbarungen.
- Entgeltgruppe 4 IT-Serviceanalyst/in
- Entgeltgruppe 6 IT-Servicemanager/in
- Entgeltgruppe 7 Senior-IT-Servicemanager/in
- Entgeltgruppe 8b Leiter/in IT-Service-Management
Incident-Manager/in
Incident-Managerinnen und -Manager stellen den Normalbetrieb so schnell wie möglich wieder her, wenn etwas schiefgeht, und halten die Auswirkungen auf Nutzende so gering wie möglich. Sie koordinieren technische Teams und Anbieter, halten Nutzende und Leitungen informiert und stellen sicher, dass Störungen erfasst und an das Problem Management übergeben werden. In der Gesundheitsversorgung können Störungen die Patientenversorgung unmittelbar beeinträchtigen; Incident-Managerinnen und -Manager arbeiten daher eng mit klinischen und betrieblichen Leitungen zusammen.
- Entgeltgruppe 5 Incident-Manager/in
- Entgeltgruppe 7 Manager/in für größere Störungen
Problem-Manager/in
Problem-Managerinnen und -Manager finden und beheben die Grundursachen von Störungen, damit Fehler nicht wieder auftreten. Sie analysieren Störungsdaten, führen Ursachenanalysen durch, erfassen bekannte Fehler und Umgehungslösungen und verfolgen Lösungen mit technischen Teams und Anbietern. In der Gesundheitsversorgung verschwenden wiederkehrende Fehler in klinischen Systemen klinische Zeit, untergraben das Vertrauen und können Risiken für die Patientensicherheit schaffen; sie zu beseitigen ist daher wichtig.
- Entgeltgruppe 5 Problemanalyst/in
- Entgeltgruppe 6 Problem-Manager/in
Change- und Release-Manager/in
Change- und Release-Managerinnen und -Manager stellen sicher, dass Änderungen an IT-Diensten bewertet, genehmigt, terminiert und sicher durchgeführt werden und dass Releases geplant und koordiniert sind. Sie leiten das Change Advisory Board, verantworten die Konfigurationsmanagement-Datenbank und koordinieren Releases über Teams und Anbieter hinweg. In der Gesundheitsversorgung stellen sie sicher, dass Änderungen an klinischen Systemen so terminiert und getestet werden, dass die Patientenversorgung geschützt bleibt.
- Entgeltgruppe 4 Konfigurationsanalyst/in
- Entgeltgruppe 5 Change- und Release-Analyst/in
- Entgeltgruppe 6 Change- und Release-Manager/in