Senior-IT-Servicemanager/in

Entgeltgruppe 7 · IT-Servicemanager/in · 484 Punkte der Stellenbewertung

Dieser Text wurde von einem KI-Assistenten aus dem Englischen übersetzt und noch nicht von Muttersprachlerinnen oder Muttersprachlern geprüft. Zitate aus dem UK GDaD PCF (dem Kompetenzrahmen der britischen Regierung für digitale und datenbezogene Berufe) und aus ESCO bleiben auf Englisch.

Stufe im UK GDaD PCF: Senior IT service manager

Wird am häufigsten in der Besoldungsgruppe SEO oder G7 des britischen Civil Service ausgeübt.

A senior IT service manager is responsible for service management across platforms, multiple channels and services to ensure service availability, performance and process maturity.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Verantwortlichkeiten

Service Management über mehrere Plattformen und Kanäle leiten und den Reifegrad der Service-Management-Prozesse verbessern.
Servicelevels und Vertragsbedingungen mit großen Anbietern klinischer Systeme vereinbaren und sie zur Verantwortung ziehen.
Serviceleistung und Risiken leitenden klinischen und betrieblichen Führungskräften präsentieren.
Service-Reviews nach größeren Störungen leiten und Verbesserungsmaßnahmen bis zum Abschluss verfolgen.
IT-Kontinuitätspläne mit klinischen Plänen der Betriebskontinuität abstimmen, gemeinsam mit Notfallplanung und klinischen Leitungen.
IT-Servicemanagerinnen und -manager führen und entwickeln.

Kompetenzen

Kompetenz	Erwartete Stufe	Was die Stufe bedeutet
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Erfahren (3)	You can: manage configuration items and related information manage service compliance and risk
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF	Erfahren (3)	You can: lead investigative work into problems and opportunities in existing processes lead the collection of information and creation of recommendations for improvements absorb large amounts of conflicting information and use it to produce solutions
Continual service improvementUK GDaD PCF	Erfahren (3)	You can: analyse current processes, and identify and implement opportunities to optimise them lead and develop a team of experts to deliver service improvements help to evaluate and establish requirements for the implementation of changes by setting policy and standards
IT service reportingUK GDaD PCF	Erfahren (3)	You can: use data analytics skills to make decisions that enhance business performance
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Erfahren (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Service focusUK GDaD PCF	Erfahren (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Erfahren (3)	You can: show you have an expert certificate in the service management framework qualification
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF	Erfahren (3)	You can: negotiate with and influence stakeholders, and manage relationships effectively influence decisions, deal with challenging situations and remove blockers build long-term strategic relationships and communicate clearly and regularly with stakeholders, supporting mutual needs and commitments while focusing on user needs
Strategic thinkingUK GDaD PCF	Erfahren (3)	You can: define strategies and policies, providing guidance to others on working in the strategic context evaluate current strategies to ensure business requirements are being met and exceeded where possible
Technical understandingUK GDaD PCF	Anwendung (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	Erfahren (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
Gesundheits- und Pflegedienste verstehenDiese Referenz	Erfahren (3)	Sie können: analysieren, wie ein Dienst in Versorgungspfade über Organisationen hinweg passt mit klinischem Personal, Pflegepersonal und Patientinnen und Patienten digitale Dienste gestalten die Wirkung digitaler Entscheidungen auf Versorgung, Sicherheit und Arbeitsbelastung des Personals erklären
Informationsgovernance und DatenschutzDiese Referenz	Anwendung (2)	Sie können: Datenschutzgrundsätze auf Ihre Arbeit anwenden zu Datenschutz-Folgenabschätzungen beitragen Informationsanfragen und Akten richtig behandeln
Klinisches RisikomanagementDiese Referenz	Anwendung (2)	Sie können: an Gefährdungsworkshops teilnehmen und zu einem Gefährdungsprotokoll beitragen den Prozess des klinischen Risikomanagements für Ihre Arbeit befolgen Belege für einen klinischen Sicherheitsnachweis liefern, etwa Testergebnisse
Risikomanagement der OrganisationDiese Referenz	Erfahren (3)	Sie können: den Risikoprozess für eine Direktion oder ein Programm führen Risiken anhand der Risikobereitschaft bewerten und eskalieren Ausschüssen über Risiken berichten
PersonalführungDiese Referenz	Anwendung (2)	Sie können: die tägliche Arbeit beaufsichtigen und Rückmeldung geben an Rekrutierung und Einarbeitung teilnehmen regelmäßige Einzelgespräche führen
BudgetmanagementDiese Referenz	Bewusstsein (1)	Sie können: die Regeln für Ausgaben und Bestellungen befolgen erklären, wie Ihre Arbeit finanziert wird

Typische Qualifikationen und Erfahrung

Umfangreiche Erfahrung im IT-Service-Management über mehrere Dienste.
Eine fortgeschrittene Qualifikation im IT-Service-Management oder gleichwertige Erfahrung.

Überblick über Entgeltgruppe 7

Wissen: Hoch entwickeltes Spezialwissen, in der Regel auf Masterniveau oder aus gleichwertiger Erfahrung.
Eigenständigkeit: Arbeitet nach den Vorgaben der Organisation; entscheidet, wie Ergebnisse erreicht werden; ist die Fachperson, die andere befragen.
Umfang: Mehrere Produkte oder Dienste oder eine Spezialfunktion.
Führung: Leitet ein Team oder ein Fachgebiet.
Verantwortung: Erbringung eines Dienstes oder einer Spezialfunktion und gegebenenfalls deren Budget.

Stellenbewertung (illustrativ)

Faktor	Stufe	Zusammenfassung der Stufe	Punkte
Kommunikations- und Beziehungskompetenz	5	Gibt sehr komplexe oder umstrittene Informationen, die ausgeprägte Überzeugungs- und Verhandlungskompetenz erfordern, präsentiert vor großen Gruppen oder kommuniziert dort, wo erhebliche Hindernisse für die Akzeptanz bestehen.	45
Wissen, Ausbildung und Erfahrung	6	Spezialwissen über die gesamte Breite des Fachgebiets (postgraduales Diplom oder gleichwertig).	156
Analyse- und Urteilsvermögen	4	Urteilt über komplexe Sachverhalte oder Situationen, die Analyse, Interpretation und den Vergleich von Optionen erfordern.	42
Planungs- und Organisationsfähigkeit	4	Plant ein breites Spektrum komplexer Aktivitäten oder Strategien und passt sie bei Bedarf an.	42
Körperliche Fertigkeiten	3	Entwickelte Fertigkeiten, die Schnelligkeit oder Genauigkeit erfordern, etwa fortgeschrittene Tastaturnutzung.	27
Verantwortung für die Versorgung von Patientinnen, Patienten und Klientel	1	Unterstützt Patientinnen, Patienten, Klientel oder Angehörige bei gelegentlichem Kontakt.	4
Verantwortung für Richtlinien und Dienstentwicklung	3	Setzt Richtlinien für den eigenen Bereich um und schlägt Änderungen vor, die andere Bereiche betreffen.	21
Verantwortung für finanzielle und materielle Ressourcen	3	Genehmigt Zahlungen, kauft einige Vermögenswerte oder Bedarfe, überwacht oder verwaltet ein delegiertes Budget oder unterhält Vermögenswerte.	21
Verantwortung für Menschen	3	Leitet täglich eine Gruppe von Personal, gibt Kernschulungen oder spezialisierte Schulungen oder gibt Personalberatung in Kernbereichen.	21
Verantwortung für Informationsressourcen	5	Entwirft und entwickelt große Informationssysteme oder verwaltet als Hauptaufgabe Informationssysteme für mehrere Dienste.	34
Verantwortung für Forschung und Entwicklung	2	Betreibt als Teil der Stelle regelmäßig Forschung, Entwicklung, Erprobungen oder Tests von Ausrüstung und Systemen.	12
Handlungsfreiheit	4	Ergebnisse sind festgelegt, aber die Stelleninhaberin oder der Stelleninhaber entscheidet, wie sie erreicht werden, innerhalb breiter Richtlinien.	32
Körperliche Anstrengung	1	Sitzen, Stehen und Gehen, mit geringer körperlicher Anstrengung.	3
Geistige Anstrengung	3	Regelmäßig Konzentration auf unvorhersehbare Arbeit oder gelegentlich langanhaltende Konzentration.	12
Emotionale Anstrengung	1	Seltene Konfrontation oder gelegentlich indirekte Konfrontation mit belastenden Umständen.	5
Arbeitsbedingungen	2	Gelegentlich unangenehme Bedingungen, regelmäßig Reisen oder Arbeit im Freien oder nahezu ununterbrochene Bildschirmarbeit an den meisten Tagen.	7
Gesamt (Entgeltgruppe 7: 466 bis 539)			484