Leiter/in IT-Service-Management

Entgeltgruppe 8b · IT-Servicemanager/in · 594 Punkte der Stellenbewertung

Dieser Text wurde von einem KI-Assistenten aus dem Englischen übersetzt und noch nicht von Muttersprachlerinnen oder Muttersprachlern geprüft. Zitate aus dem UK GDaD PCF (dem Kompetenzrahmen der britischen Regierung für digitale und datenbezogene Berufe) und aus ESCO bleiben auf Englisch.

Stufe im UK GDaD PCF: Head of IT service management

Wird am häufigsten in der Besoldungsgruppe G7 oder G6 des britischen Civil Service ausgeübt.

A head of IT service management is responsible for setting the vision and strategy for service management, ensuring processes are owned and maturing.
At this role level, you will:
lead a team, ensuring adequate resources and capacity
represent the IT service management function at a senior level
act as an escalation point for business stakeholders

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Verantwortlichkeiten

Vision, Strategie und Betriebsmodell für das IT-Service-Management in der Organisation festlegen.
Sicherstellen, dass jeder Service-Management-Prozess eine verantwortliche Person hat und weiter reift.
Das IT-Service-Management auf höherer Ebene vertreten, auch in klinischen und betrieblichen Governance-Sitzungen.
Als oberste Eskalationsstelle für klinische und betriebliche Dienstleitungen fungieren.
Sicherstellen, dass die Service-Management-Funktion die Menschen, Werkzeuge und das Budget hat, die sie braucht.

Kompetenzen

Kompetenz	Erwartete Stufe	Was die Stufe bedeutet
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Expertise (4)	You can: manage configuration management for the organisation, ensuring value for the business and adherence to company policies ensure that changes to assets are recorded and controlled appropriately advocate organisational commitment to asset control
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF	Erfahren (3)	You can: lead investigative work into problems and opportunities in existing processes lead the collection of information and creation of recommendations for improvements absorb large amounts of conflicting information and use it to produce solutions
Continual service improvementUK GDaD PCF	Erfahren (3)	You can: analyse current processes, and identify and implement opportunities to optimise them lead and develop a team of experts to deliver service improvements help to evaluate and establish requirements for the implementation of changes by setting policy and standards
IT service reportingUK GDaD PCF	Erfahren (3)	You can: use data analytics skills to make decisions that enhance business performance
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Erfahren (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Expertise (4)	You can: show you have an expert certificate in the service management framework qualification demonstrate an industry understanding of how to implement the framework into numerous environments
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF	Expertise (4)	You can: manage long-term strategic relationships with stakeholders, identifying where new connections need to be made and existing ones nurtured direct the strategic approach for stakeholder relationships, establishing stakeholder objectives and ensuring these are clearly represented act as a point of escalation if stakeholder relationships break down or become challenging for more junior members of the team influence important senior stakeholders and arbitrate when blockers are escalated facilitate discussions across high risk and complex areas or projects under constrained timelines
Strategic thinkingUK GDaD PCF	Expertise (4)	You can: lead the design and implementation of strategy, directing the evaluation of strategies and policies to ensure business requirements are being met
Technical understandingUK GDaD PCF	Erfahren (3)	You can: show a thorough understanding of the technical concepts required for the role, and can explain how these fit into the wider technical landscape
User focusUK GDaD PCF	Expertise (4)	You can: give direction on which tools or methods to use demonstrate experience in meeting the needs of users across a variety of channels bring insight and expertise in how user needs have changed over time to ensure they're met by the business apply strategic thinking to provide the best service for the end user
Gesundheits- und Pflegedienste verstehenDiese Referenz	Erfahren (3)	Sie können: analysieren, wie ein Dienst in Versorgungspfade über Organisationen hinweg passt mit klinischem Personal, Pflegepersonal und Patientinnen und Patienten digitale Dienste gestalten die Wirkung digitaler Entscheidungen auf Versorgung, Sicherheit und Arbeitsbelastung des Personals erklären
Informationsgovernance und DatenschutzDiese Referenz	Erfahren (3)	Sie können: Datenschutz-Folgenabschätzungen und Vereinbarungen zum Informationsaustausch leiten Teams zu Rechtsgrundlage, Einwilligung, Vertraulichkeit und Aufbewahrung beraten Vorfälle untersuchen und Verbesserungen empfehlen
Klinisches RisikomanagementDiese Referenz	Anwendung (2)	Sie können: an Gefährdungsworkshops teilnehmen und zu einem Gefährdungsprotokoll beitragen den Prozess des klinischen Risikomanagements für Ihre Arbeit befolgen Belege für einen klinischen Sicherheitsnachweis liefern, etwa Testergebnisse
Risikomanagement der OrganisationDiese Referenz	Erfahren (3)	Sie können: den Risikoprozess für eine Direktion oder ein Programm führen Risiken anhand der Risikobereitschaft bewerten und eskalieren Ausschüssen über Risiken berichten
PersonalführungDiese Referenz	Erfahren (3)	Sie können: ein Team in der Linie führen, Ziele setzen und Beurteilungsgespräche führen Wohlbefinden fördern und Anwesenheit, Leistung und Verhalten steuern die Entwicklung und Nachfolgeplanung des Teams planen
BudgetmanagementDiese Referenz	Erfahren (3)	Sie können: ein Budget halten und steuern, Abweichungen prognostizieren und erklären eine Wirtschaftlichkeitsbetrachtung mit Kosten und Nutzen aufbauen

Typische Qualifikationen und Erfahrung

Umfassende Erfahrung in der Leitung des IT-Service-Managements in einer großen oder komplexen Organisation.

Überblick über Entgeltgruppe 8b

Wissen: Fachliche Expertise über mehrere Disziplinen oder einen großen Dienst.
Eigenständigkeit: Gestaltet Vorgaben und Strategie für einen großen Bereich.
Umfang: Mehrere Dienste oder Teams oder eine Disziplin auf oberster Ebene.
Führung: Führt Führungskräfte oder ist die höchste Autorität in einer Disziplin.
Verantwortung: Mehrere Dienste, ihr Personal und ihre Budgets.

Stellenbewertung (illustrativ)

Faktor	Stufe	Zusammenfassung der Stufe	Punkte
Kommunikations- und Beziehungskompetenz	5	Gibt sehr komplexe oder umstrittene Informationen, die ausgeprägte Überzeugungs- und Verhandlungskompetenz erfordern, präsentiert vor großen Gruppen oder kommuniziert dort, wo erhebliche Hindernisse für die Akzeptanz bestehen.	45
Wissen, Ausbildung und Erfahrung	7	Hoch entwickeltes Spezialwissen über die gesamte Breite des Fachgebiets (Masterniveau oder gleichwertig).	196
Analyse- und Urteilsvermögen	5	Urteilt über sehr komplexe Sachverhalte oder Situationen, die Analyse, Interpretation und den Vergleich von Optionen erfordern.	60
Planungs- und Organisationsfähigkeit	5	Erstellt strategische Langzeitpläne, mit Unsicherheit und Auswirkungen auf die gesamte Organisation.	60
Körperliche Fertigkeiten	2	Durch Übung erworbene Fertigkeiten, etwa übliche Tastaturnutzung oder Autofahren.	15
Verantwortung für die Versorgung von Patientinnen, Patienten und Klientel	1	Unterstützt Patientinnen, Patienten, Klientel oder Angehörige bei gelegentlichem Kontakt.	4
Verantwortung für Richtlinien und Dienstentwicklung	4	Setzt Richtlinien um und entwickelt Richtlinien oder Dienste für einen Dienst oder mehrere Bereiche.	32
Verantwortung für finanzielle und materielle Ressourcen	4	Verwaltet oder legt das Budget für eine Abteilung oder einen Dienst fest oder kauft oder unterhält deren Vermögenswerte.	32
Verantwortung für Menschen	4	Führt eine Funktion oder Abteilung in der Linie, entwickelt als Hauptaufgabe Schulungsprogramme oder erbringt das volle Spektrum an Personaldiensten.	32
Verantwortung für Informationsressourcen	5	Entwirft und entwickelt große Informationssysteme oder verwaltet als Hauptaufgabe Informationssysteme für mehrere Dienste.	34
Verantwortung für Forschung und Entwicklung	2	Betreibt als Teil der Stelle regelmäßig Forschung, Entwicklung, Erprobungen oder Tests von Ausrüstung und Systemen.	12
Handlungsfreiheit	5	Arbeitet innerhalb allgemeiner Richtlinien und entscheidet in den meisten Fällen, wie sie ausgelegt werden.	45
Körperliche Anstrengung	1	Sitzen, Stehen und Gehen, mit geringer körperlicher Anstrengung.	3
Geistige Anstrengung	3	Regelmäßig Konzentration auf unvorhersehbare Arbeit oder gelegentlich langanhaltende Konzentration.	12
Emotionale Anstrengung	1	Seltene Konfrontation oder gelegentlich indirekte Konfrontation mit belastenden Umständen.	5
Arbeitsbedingungen	2	Gelegentlich unangenehme Bedingungen, regelmäßig Reisen oder Arbeit im Freien oder nahezu ununterbrochene Bildschirmarbeit an den meisten Tagen.	7
Gesamt (Entgeltgruppe 8b: 585 bis 629)			594