Problem-Manager/in
Problem-Managerinnen und -Manager finden und beheben die Grundursachen von Störungen, damit Fehler nicht wieder auftreten. Sie analysieren Störungsdaten, führen Ursachenanalysen durch, erfassen bekannte Fehler und Umgehungslösungen und verfolgen Lösungen mit technischen Teams und Anbietern. In der Gesundheitsversorgung verschwenden wiederkehrende Fehler in klinischen Systemen klinische Zeit, untergraben das Vertrauen und können Risiken für die Patientensicherheit schaffen; sie zu beseitigen ist daher wichtig.
Dieser Text wurde von einem KI-Assistenten aus dem Englischen übersetzt und noch nicht von Muttersprachlerinnen oder Muttersprachlern geprüft. Zitate aus dem UK GDaD PCF (dem Kompetenzrahmen der britischen Regierung für digitale und datenbezogene Berufe) und aus ESCO bleiben auf Englisch.
- Familie
- IT-Betrieb
- Rolle im UK GDaD PCF
- Problem manager (IT operations)
- Berufe in ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- Auf GitHub
- Rollendokument · Rollendaten
Stufen
| Entgeltgruppe | Rollenstufe | Stufe im UK GDaD PCF | Besoldungsgruppen des britischen Civil Service | Punkte der Stellenbewertung |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Problemanalyst/in | Problem analyst | EO/HEO | 358 |
| 6 | Problem-Manager/in | Problem manager | HEO/SEO | 428 |
In einer Organisation für digitale Gesundheit und Pflege
- Wiederkehrende kleine Fehler, etwa langsame Anmeldungen oder fehlgeschlagene Ausdrucke auf Stationen, summieren sich zu verlorener klinischer Zeit; Problem-Managerinnen und -Manager suchen daher auch nach Mustern, nicht nur nach größeren Ausfällen.
- Manche Probleme schaffen klinische Sicherheitsgefährdungen, etwa Befunde, die die richtige Ärztin oder den richtigen Arzt nicht erreichen, und werden mit der oder dem Beauftragten für klinische Sicherheit bewertet.
- Ursachenanalysen betreffen oft Anbieter klinischer Systeme und werden über Verträge und Servicelevels gesteuert.
- Umgehungslösungen für klinische Systeme müssen sicher und für klinisches Personal klar erklärt sein.
Rollenbeschreibung im UK GDaD PCF
Problem managers aim to resolve and control the root causes of incidents caused by errors within the IT infrastructure. In this role, you will be expected to work to prevent the recurrence of these incidents.
Berufe und Kompetenzen in ESCO
ESCO führt die Kompetenzen und das Wissen auf, die Arbeitgeber für jeden Beruf in der Regel benötigen (wesentlich) oder benötigen können (optional). Nutzen Sie sie als Checkliste für Entwicklungsgespräche.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Wesentlich: Kompetenzen und Wissen (18)
Fertigkeiten und Kompetenzen
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Wissen
Optional: Kompetenzen und Wissen (23)
Fertigkeiten und Kompetenzen
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Wissen
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