Incident-Manager/in
Incident-Managerinnen und -Manager stellen den Normalbetrieb so schnell wie möglich wieder her, wenn etwas schiefgeht, und halten die Auswirkungen auf Nutzende so gering wie möglich. Sie koordinieren technische Teams und Anbieter, halten Nutzende und Leitungen informiert und stellen sicher, dass Störungen erfasst und an das Problem Management übergeben werden. In der Gesundheitsversorgung können Störungen die Patientenversorgung unmittelbar beeinträchtigen; Incident-Managerinnen und -Manager arbeiten daher eng mit klinischen und betrieblichen Leitungen zusammen.
Dieser Text wurde von einem KI-Assistenten aus dem Englischen übersetzt und noch nicht von Muttersprachlerinnen oder Muttersprachlern geprüft. Zitate aus dem UK GDaD PCF (dem Kompetenzrahmen der britischen Regierung für digitale und datenbezogene Berufe) und aus ESCO bleiben auf Englisch.
- Familie
- IT-Betrieb
- Rolle im UK GDaD PCF
- Incident manager (IT operations)
- Berufe in ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- Auf GitHub
- Rollendokument · Rollendaten
Stufen
| Entgeltgruppe | Rollenstufe | Stufe im UK GDaD PCF | Besoldungsgruppen des britischen Civil Service | Punkte der Stellenbewertung |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Incident-Manager/in | Incident manager | EO/HEO | 370 |
| 7 | Manager/in für größere Störungen | Major incident manager | SEO/G7 | 496 |
In einer Organisation für digitale Gesundheit und Pflege
- Der Ausfall eines klinischen Systems kann die Behandlung verzögern; Störungen werden daher nach klinischer Auswirkung priorisiert, und klinische Leitungen müssen unter Umständen Ausfallverfahren starten.
- Größere Störungen können jederzeit auftreten; Incident-Managerinnen und -Manager nehmen daher an Rufbereitschaftsplänen teil und können nachts oder am Wochenende gerufen werden.
- Ein Cyberangriff, etwa mit Ransomware, kann zu einer größeren Störung werden, die die ganze Organisation betrifft und Tage oder Wochen dauert.
- Größere IT-Störungen müssen unter Umständen mit den Vorkehrungen der Organisation für Notfallbereitschaft und Betriebskontinuität verknüpft werden.
- Störungen, die Patientinnen und Patienten geschadet haben könnten, werden auch über den klinischen Vorfallsprozess gemeldet und mit der klinischen Sicherheit geprüft.
Rollenbeschreibung im UK GDaD PCF
Incident managers aim to restore normal service operation as quickly as possible and minimise any adverse effects on business operations. This ensures that the best possible levels of service quality and availability are returned and maintained.
Berufe und Kompetenzen in ESCO
ESCO führt die Kompetenzen und das Wissen auf, die Arbeitgeber für jeden Beruf in der Regel benötigen (wesentlich) oder benötigen können (optional). Nutzen Sie sie als Checkliste für Entwicklungsgespräche.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Wesentlich: Kompetenzen und Wissen (18)
Fertigkeiten und Kompetenzen
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Wissen
Optional: Kompetenzen und Wissen (23)
Fertigkeiten und Kompetenzen
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Wissen
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