Problemanalyst/in
Entgeltgruppe 5 · Problem-Manager/in · 358 Punkte der Stellenbewertung
Dieser Text wurde von einem KI-Assistenten aus dem Englischen übersetzt und noch nicht von Muttersprachlerinnen oder Muttersprachlern geprüft. Zitate aus dem UK GDaD PCF (dem Kompetenzrahmen der britischen Regierung für digitale und datenbezogene Berufe) und aus ESCO bleiben auf Englisch.
Stufe im UK GDaD PCF: Problem analyst
At this level, you will be responsible for maintaining software systems once they are up and running and, where necessary, support the problem manager in co-ordinating the resolution of any problems.
Verantwortlichkeiten
- Störungsdaten analysieren, um wiederkehrende Fehler und Trends in klinischen und betrieblichen Diensten zu finden.
- Probleme, bekannte Fehler und Umgehungslösungen im Service-Management-Werkzeug erfassen.
- Ursachenanalysen unterstützen, indem Protokolle, Zeitverläufe und andere Belege gesammelt werden.
- Maßnahmen mit technischen Teams und Anbietern verfolgen, bis Lösungen vorliegen.
- Prüfen, dass Umgehungslösungen für klinische Systeme sicher und Nutzenden klar erklärt sind.
Kompetenzen
| Kompetenz | Erwartete Stufe | Was die Stufe bedeutet |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Bewusstsein (1) | You can:
|
| Availability and capacity management | Anwendung (2) | You can:
|
| Change management | Bewusstsein (1) | You can:
|
| Community collaboration | Anwendung (2) | You can:
|
| Continual service improvement | Anwendung (2) | You can:
|
| Continuity management | Bewusstsein (1) | You can:
|
| Incident management | Anwendung (2) | You can:
|
| Ownership and initiative | Anwendung (2) | You can:
|
| Problem management | Anwendung (2) | You can:
|
| Service focus | Anwendung (2) | You can:
|
| Service management framework knowledge | Bewusstsein (1) | You can:
|
| Technical understanding | Bewusstsein (1) | You can:
|
| User focus | Anwendung (2) | You can:
|
| Gesundheits- und Pflegedienste verstehen | Anwendung (2) | Sie können:
|
| Informationsgovernance und Datenschutz | Anwendung (2) | Sie können:
|
| Klinisches Risikomanagement | Bewusstsein (1) | Sie können:
|
Typische Qualifikationen und Erfahrung
- Erfahrung im IT-Support oder -Betrieb.
- Eine Grundlagenqualifikation im IT-Service-Management oder gleichwertige Erfahrung.
Überblick über Entgeltgruppe 5
- Wissen
- Fachliches oder technisches Wissen, in der Regel aus einem Bachelorstudium oder gleichwertiger Erfahrung.
- Eigenständigkeit
- Arbeitet auf breite Ziele hin innerhalb fachlicher Standards; plant die eigene Arbeit.
- Umfang
- Eigene fachliche Arbeit in einem Team oder Produkt.
- Führung
- Kann die Arbeit von Unterstützungskräften und Auszubildenden anleiten und prüfen.
- Verantwortung
- Qualität der eigenen fachlichen Arbeit.
Stellenbewertung (illustrativ)
| Faktor | Stufe | Zusammenfassung der Stufe | Punkte |
|---|---|---|---|
| Kommunikations- und Beziehungskompetenz | 4 | Gibt komplexe, sensible oder umstrittene Informationen, die Überzeugungs-, Verhandlungs- oder Schulungskompetenz erfordern, oder sehr komplexe Informationen. | 32 |
| Wissen, Ausbildung und Erfahrung | 5 | Fachkenntnis in einem Spezialgebiet, gestützt auf Theorie oder Praxiserfahrung (Bachelorniveau oder gleichwertig). | 120 |
| Analyse- und Urteilsvermögen | 3 | Urteilt über eine Reihe von Sachverhalten oder Situationen, die Analyse oder den Vergleich von Optionen erfordern. | 27 |
| Planungs- und Organisationsfähigkeit | 2 | Plant einfache Aufgaben oder Aktivitäten, von denen einige laufend sind. | 15 |
| Körperliche Fertigkeiten | 3 | Entwickelte Fertigkeiten, die Schnelligkeit oder Genauigkeit erfordern, etwa fortgeschrittene Tastaturnutzung. | 27 |
| Verantwortung für die Versorgung von Patientinnen, Patienten und Klientel | 1 | Unterstützt Patientinnen, Patienten, Klientel oder Angehörige bei gelegentlichem Kontakt. | 4 |
| Verantwortung für Richtlinien und Dienstentwicklung | 3 | Setzt Richtlinien für den eigenen Bereich um und schlägt Änderungen vor, die andere Bereiche betreffen. | 21 |
| Verantwortung für finanzielle und materielle Ressourcen | 2 | Handhabt Bargeld oder Wertsachen, verwaltet Ausrüstung, die andere nutzen, führt Bestände oder genehmigt kleine Zahlungen. | 12 |
| Verantwortung für Menschen | 2 | Beaufsichtigt oder koordiniert Personal täglich, schult andere regelmäßig oder gibt grundlegende Personalberatung. | 12 |
| Verantwortung für Informationsressourcen | 4 | Passt Informationssysteme nach Vorgaben anderer an oder entwirft sie oder verwaltet als Hauptaufgabe Informationssysteme für eine Abteilung. | 24 |
| Verantwortung für Forschung und Entwicklung | 2 | Betreibt als Teil der Stelle regelmäßig Forschung, Entwicklung, Erprobungen oder Tests von Ausrüstung und Systemen. | 12 |
| Handlungsfreiheit | 3 | Folgt festgelegten Richtlinien und Verfahren; die Arbeit wird angeleitet und nicht unter Aufsicht ausgeführt. | 21 |
| Körperliche Anstrengung | 2 | Regelmäßig Sitzen oder Stehen in eingeschränkter Haltung oder gelegentlich leichte bis mäßige Anstrengung. | 7 |
| Geistige Anstrengung | 3 | Regelmäßig Konzentration auf unvorhersehbare Arbeit oder gelegentlich langanhaltende Konzentration. | 12 |
| Emotionale Anstrengung | 1 | Seltene Konfrontation oder gelegentlich indirekte Konfrontation mit belastenden Umständen. | 5 |
| Arbeitsbedingungen | 2 | Gelegentlich unangenehme Bedingungen, regelmäßig Reisen oder Arbeit im Freien oder nahezu ununterbrochene Bildschirmarbeit an den meisten Tagen. | 7 |
| Gesamt (Entgeltgruppe 5: 326 bis 395) | 358 | ||
Selbsteinschätzung
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