IT-Servicemanager/in

IT-Servicemanagerinnen und -manager stellen sicher, dass die digitalen Dienste der Organisation auf vereinbarten Niveaus geliefert werden und sich stetig verbessern. Sie definieren Servicelevels, steuern den Servicekatalog, berichten über die Leistung und koordinieren die Teams und Anbieter, die jeden Dienst betreiben. In der Gesundheitsversorgung übersetzen sie, was klinische Dienste brauchen, etwa Verfügbarkeit rund um die Uhr, in Serviceziele und Supportvereinbarungen.

Dieser Text wurde von einem KI-Assistenten aus dem Englischen übersetzt und noch nicht von Muttersprachlerinnen oder Muttersprachlern geprüft. Zitate aus dem UK GDaD PCF (dem Kompetenzrahmen der britischen Regierung für digitale und datenbezogene Berufe) und aus ESCO bleiben auf Englisch.

Familie: IT-Betrieb
Rolle im UK GDaD PCF: IT service manager (IT operations)
Berufe in ESCO: ICT operations manager (ISCO-08 1330)
Auf GitHub: Rollendokument · Rollendaten

Stufen

Entgeltgruppe	Rollenstufe	Stufe im UK GDaD PCF	Besoldungsgruppen des britischen Civil Service	Punkte der Stellenbewertung
4	IT-Serviceanalyst/in	IT service analyst	AO/EO	275
6	IT-Servicemanager/in	IT service manager	HEO/SEO	428
7	Senior-IT-Servicemanager/in	Senior IT service manager	SEO/G7	484
8b	Leiter/in IT-Service-Management	Head of IT service management	G7/G6	594

In einer Organisation für digitale Gesundheit und Pflege

Servicelevels für klinische Systeme spiegeln klinisches Risiko wider; Ziele für die elektronische Patientenakte oder die Verordnung unterscheiden sich daher von denen für ein betriebliches System.
Dienste werden oft von einer Mischung aus internen Teams, Anbietern und mit Partnerorganisationen geteilten Diensten erbracht; Servicemanagerinnen und -manager koordinieren daher über Organisationsgrenzen hinweg.
Klinische Betriebskontinuität hängt von der IT ab; Servicemanagerinnen und -manager arbeiten daher mit klinischen und Notfallplanungsleitungen an Ausfall- und Kontinuitätsplänen.
Klinisches Personal hat wenig Zeit, Probleme zu melden; Servicemanagerinnen und -manager nutzen daher Überwachung, Daten des Service Desks und klinische Rückmeldungen, um Probleme früh zu finden.

Rollenbeschreibung im UK GDaD PCF

IT service managers are responsible for managing the service delivery of information and communications technology (ICT) services, and working with teams from IT service operations.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Berufe und Kompetenzen in ESCO

ESCO führt die Kompetenzen und das Wissen auf, die Arbeitgeber für jeden Beruf in der Regel benötigen (wesentlich) oder benötigen können (optional). Nutzen Sie sie als Checkliste für Entwicklungsgespräche.

ICT operations manager

http://data.europa.eu/esco/occupation/f0ca39a8-1e30-487c-95f9-ef2d5e734adc · ESCO-Code 1330.5 · ISCO-08 1330 Information and communications technology service managers

ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.

Wesentlich: Kompetenzen und Wissen (18)

Fertigkeiten und Kompetenzen

Wissen

Optional: Kompetenzen und Wissen (23)

Fertigkeiten und Kompetenzen

Wissen

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