التصميم المتمحور حول المستخدم — العائلات

باحث مستخدمين

يساعد باحثو المستخدمين الفرق على فهم الأشخاص الذين يستخدمون خدمات الصحة والرعاية ويقدّمونها، بمن فيهم المرضى ومقدمو الرعاية والممارسون السريريون وموظفو الرعاية. وهم يخططون للبحث ويجرونه بأمان وبطريقة أخلاقية، ويحوّلون ما يتعلمونه إلى رؤى واضحة، ويضمنون أن تستند القرارات المتعلقة بالخدمات الصحية الرقمية إلى أدلة على احتياجات حقيقية، بما في ذلك احتياجات من يجدون الخدمات أصعب استخدامًا.

مصمم خدمات

يصمم مصممو الخدمات خدمات الصحة والرعاية من طرف إلى طرف، من اللحظة التي يحتاج فيها شخص ما إلى المساعدة أول مرة حتى نهاية رعايته، عبر القنوات الرقمية والهاتفية والورقية والحضورية. وهم يعملون مع المرضى ومقدمي الرعاية والممارسين السريريين وموظفي الرعاية لرسم كيفية عمل الخدمات فعلًا، واكتشاف مواضع إخفاقها مع الناس، وتصميم خدمات آمنة وبسيطة وعادلة تعمل عبر الحدود المؤسسية.

مصمم تفاعل

يصمم مصممو التفاعل كيفية استخدام المرضى ومقدمي الرعاية والممارسين السريريين وموظفي الرعاية للخدمات الصحية الرقمية في المؤسسة، من التطبيقات والنماذج الموجهة للمرضى إلى الشاشات التي يستخدمها الممارسون السريريون عند سرير المريض. وهم يصممون تفاعلات بسيطة ومتاحة للجميع وآمنة، ويختبرونها مع مستخدمين حقيقيين، ويستخدمون أنظمة تصميم مشتركة حتى تبدو الخدمات متسقة ومألوفة.

مصمم محتوى

يجعل مصممو المحتوى معلومات الصحة والرعاية وخدماتها واضحة، حتى يتمكن المرضى ومقدمو الرعاية والممارسون السريريون وموظفو الرعاية من فهم ما يحتاجون إلى معرفته وفعله. وهم يصممون المحتوى من أدلة احتياجات المستخدمين، ويكتبون بلغة واضحة وبسيطة، ويعملون مع الخبراء السريريين للحفاظ على دقته، ويرعون المحتوى طوال حياته، من إنشائه إلى مراجعته وسحبه.

أخصائي إمكانية الوصول

يساعد أخصائيو إمكانية الوصول المؤسسة على جعل خدماتها الصحية الرقمية قابلة للاستخدام من أكبر عدد ممكن من الناس، بمن فيهم ذوو الإعاقة والمصابون بحالات مزمنة. وهم يختبرون الخدمات مقابل معايير إمكانية الوصول وباستخدام التقنيات المساعدة، ويقدّمون المشورة والتدريب للفرق، ويساعدون في ترسيخ إمكانية الوصول في طريقة تصميم الخدمات والأنظمة السريرية والمعلومات الصحية وشرائها وبنائها.