Exploitation informatique
8 rôles. Alignée sur la famille IT operations du UK GDaD PCF.
Analyste du centre de services
Les analystes du centre de services sont le premier point de contact du personnel qui a besoin d'aide avec les services numériques de l'organisation, des problèmes de connexion et de carte à puce aux pannes des systèmes cliniques et des appareils. Ils enregistrent, trient, résolvent ou font remonter les incidents et les demandes, tiennent les utilisateurs informés et repèrent les tendances qui révèlent des problèmes plus larges. Dans de nombreuses organisations de santé, le centre de services fonctionne jour et nuit, comme les services cliniques.
Ingénieur poste de travail
Les ingénieurs poste de travail fournissent, maintiennent et assurent le support des appareils et des logiciels que le personnel utilise chaque jour, comme les ordinateurs portables et fixes, les tablettes, les téléphones mobiles, les imprimantes et les postes partagés des services de soins et des consultations. Ils réparent les pannes sur place et à distance, déploient et mettent à jour les appareils, et les maintiennent sécurisés et conformes. Leur travail permet aux cliniciens et au personnel soignant de consulter et de saisir les informations des patients au point de soins.
- Bande 4 Ingénieur poste de travail adjoint
- Bande 5 Ingénieur poste de travail
- Bande 6 Ingénieur poste de travail senior
- Bande 7 Ingénieur poste de travail référent
- Bande 8b Ingénieur poste de travail principal
Ingénieur infrastructure
Les ingénieurs infrastructure conçoivent, construisent, exploitent et maintiennent les réseaux, les serveurs, le stockage, les plateformes en nuage et l'hébergement dont dépendent les services numériques de l'organisation. Ils maintiennent cette infrastructure disponible, sécurisée et récupérable, et travaillent avec les fournisseurs et les architectes pour la faire évoluer en sécurité. En santé, une seule défaillance d'infrastructure peut arrêter en même temps les systèmes cliniques des hôpitaux et des services de proximité.
- Bande 4 Ingénieur infrastructure adjoint
- Bande 6 Ingénieur infrastructure
- Bande 7 Ingénieur infrastructure senior
- Bande 8a Ingénieur infrastructure référent
- Bande 8b Ingénieur infrastructure principal
Ingénieur d'exploitation des applications
Les ingénieurs d'exploitation des applications maintiennent en fonctionnement les applications de l'organisation, y compris les systèmes cliniques comme le dossier patient informatisé et les systèmes de prescription, de laboratoire et d'imagerie. Ils supervisent les applications, exécutent les traitements planifiés, gèrent les utilisateurs et les accès, déploient les versions et les correctifs, et travaillent avec les fournisseurs pour résoudre les pannes. Leur travail permet au personnel clinique et administratif de compter sur ces systèmes à toute heure.
Gestionnaire des services informatiques
Les gestionnaires des services informatiques veillent à ce que les services numériques de l'organisation soient fournis aux niveaux convenus et s'améliorent continuellement. Ils définissent les niveaux de service, gèrent le catalogue de services, rendent compte de la performance et coordonnent les équipes et les fournisseurs qui exploitent chaque service. En santé, ils traduisent les besoins des services cliniques, comme une disponibilité permanente, en objectifs de service et en dispositions de support.
Gestionnaire des incidents
Les gestionnaires des incidents rétablissent le service normal le plus vite possible quand un problème survient, et réduisent au minimum l'effet sur les utilisateurs. Ils coordonnent les équipes techniques et les fournisseurs, tiennent informés les utilisateurs et les dirigeants, et veillent à ce que les incidents soient consignés et transmis à la gestion des problèmes. En santé, les incidents peuvent toucher directement la prise en charge des patients, c'est pourquoi les gestionnaires des incidents travaillent étroitement avec les responsables cliniques et opérationnels.
- Bande 5 Gestionnaire des incidents
- Bande 7 Gestionnaire des incidents majeurs
Gestionnaire des problèmes
Les gestionnaires des problèmes trouvent et corrigent les causes profondes des incidents, pour que les pannes ne se reproduisent plus. Ils analysent les données d'incidents, mènent des analyses de causes profondes, consignent les erreurs connues et les solutions de contournement, et suivent les corrections avec les équipes techniques et les fournisseurs. En santé, les pannes répétées des systèmes cliniques font perdre du temps clinique, érodent la confiance et peuvent créer des risques pour la sécurité des patients, c'est pourquoi il importe de les supprimer.
- Bande 5 Analyste des problèmes
- Bande 6 Gestionnaire des problèmes
Gestionnaire des changements et des mises en production
Les gestionnaires des changements et des mises en production veillent à ce que les changements des services informatiques soient évalués, approuvés, planifiés et réalisés en sécurité, et à ce que les mises en production soient planifiées et coordonnées. Ils animent le comité consultatif des changements, sont responsables de la base de données de gestion des configurations et coordonnent les mises en production entre équipes et fournisseurs. En santé, ils veillent à ce que les changements des systèmes cliniques soient programmés et testés de manière à protéger la prise en charge des patients.