Gestionnaire des services informatiques

Bande 6 · Gestionnaire des services informatiques · 428 points d'évaluation de l'emploi

Ce texte a été traduit de l'anglais par un assistant d'intelligence artificielle et n'a pas encore été relu par un locuteur natif. Les citations du référentiel des compétences de la profession numérique et données du gouvernement britannique (UK GDaD PCF) et d'ESCO restent en anglais.

Niveau du UK GDaD PCF : IT service manager

Exercé le plus souvent au grade HEO ou SEO de la fonction publique britannique.

An IT service manager is responsible for defining service level agreements (SLAs) and operational level agreements (OLAs) across all relevant business functions.
At this role level, you will:
manage a fully functioning multi-sourced service support team with a customer-centric support approach across multiple locations, focused on service availability and performance
ensure that all service and support functions remain responsive to customer needs
ensure that the service catalogue and wider IT service operations knowledge library are maintained
ensure that adequate reporting and service standards are met for your specific service
ensure that all technical change is communicated and managed, with appropriate governance
ensure that a programme of continual service improvement is put in place across the wider service delivery function

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Responsabilités

Définir et convenir des niveaux de service des services cliniques et de gestion, selon le risque clinique et les besoins de l'organisation.
Gérer les dispositions de support d'un portefeuille de services, y compris les fournisseurs et les services partagés.
Rendre compte de la performance des services aux propriétaires de service et aux responsables cliniques, et convenir d'actions d'amélioration.
Veiller à ce que chaque service dispose de dispositions testées de continuité d'activité et de mode dégradé.
Tenir à jour le catalogue de services, et veiller à ce que le personnel soit informé des changements de ses services.
Mener un programme d'amélioration continue des services dont vous êtes responsable.

Compétences

Compétence	Niveau attendu	Ce que signifie ce niveau
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: maintain secure configuration and accurate information control IT assets in one or more areas verify the location and state of IT assets
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: investigate problems and opportunities in existing processes, and contribute to recommending solutions work with stakeholders to identify objectives and potential benefits
Continual service improvementUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
IT service reportingUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Service focusUK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification demonstrate knowledge of the life cycle or capability elements of ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: identify important stakeholders and communicate with them clearly and regularly tailor communication to stakeholders' needs and work with them to build relationships, while also meeting user needs build and reach consensus work to improve stakeholder relationships, using evidence to explain decisions made
Strategic thinkingUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: work within a strategic context and communicate how activities meet strategic goals contribute to the development of strategy and policies
Technical understandingUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
Compréhension des services de santé et de soinsCette référence	Pratique (2)	Vous pouvez : expliquer les parcours de travail cliniques et de soins que soutient votre travail employer correctement les termes de santé courants avec les collègues cliniques et soignants reconnaître quand un changement pourrait toucher la prise en charge des patients et le signaler
Gouvernance de l'information et protection des donnéesCette référence	Pratique (2)	Vous pouvez : appliquer les principes de protection des données à votre travail contribuer aux analyses d'impact relatives à la protection des données traiter correctement les demandes d'information et les dossiers
Gestion des risques cliniquesCette référence	Sensibilisation (1)	Vous pouvez : expliquer comment les systèmes informatiques de santé peuvent nuire aux patients, par exemple par des informations erronées, manquantes ou tardives signaler un éventuel problème de sécurité clinique par le bon canal
Gestion des risques de l'organisationCette référence	Pratique (2)	Vous pouvez : enregistrer et mettre à jour les risques de votre domaine proposer des mesures de maîtrise et suivre les actions

Qualifications et expérience habituelles

Une expérience de la gestion de services informatiques selon des niveaux de service convenus.
Une certification intermédiaire en gestion des services informatiques, ou une expérience équivalente.

Description de la bande 6

Connaissances: Connaissances spécialisées sur diverses procédures, acquises par une formation complémentaire ou l'expérience.
Autonomie: Travaille en autonomie ; interprète la politique pour son domaine ; demande conseil sur les questions complexes.
Périmètre: Un produit, un service ou un chantier.
Leadership: Peut diriger une petite équipe ou accompagner ses collègues.
Responsabilité: Les résultats de son chantier et la qualité des conseils donnés.

Évaluation de l'emploi (illustrative)

Facteur	Niveau	Résumé du niveau	Points
Compétences de communication et relationnelles	4	Donne des informations complexes, sensibles ou conflictuelles demandant des compétences de persuasion, de négociation ou de formation, ou des informations très complexes.	32
Connaissances, formation et expérience	6	Des connaissances spécialisées couvrant toute la spécialité (niveau diplôme de troisième cycle ou équivalent).	156
Compétences d'analyse et de jugement	4	Jugements sur des faits ou des situations complexes demandant analyse, interprétation et comparaison d'options.	42
Compétences de planification et d'organisation	3	Planifie plusieurs activités complexes et ajuste les plans si nécessaire.	27
Compétences physiques	3	Compétences développées demandant rapidité ou précision, comme l'usage avancé du clavier.	27
Responsabilité de la prise en charge des patients et des usagers	1	Aide les patients, les usagers ou leurs proches lors de contacts occasionnels.	4
Responsabilité de l'élaboration des politiques et des services	3	Met en œuvre les politiques dans son domaine et propose des changements qui touchent d'autres domaines.	21
Responsabilité des ressources financières et matérielles	2	Manipule des espèces ou des objets de valeur, entretient des équipements utilisés par d'autres, contrôle des stocks ou autorise de petits paiements.	12
Responsabilité des personnes	2	Encadre ou coordonne le personnel au quotidien, forme régulièrement d'autres personnes ou donne des conseils RH de base.	12
Responsabilité des ressources d'information	4	Adapte ou conçoit des systèmes d'information selon les spécifications d'autres personnes, ou gère les systèmes d'information d'un département comme tâche principale.	24
Responsabilité de la recherche et du développement	2	Réalise régulièrement des recherches, du développement, des essais ou des tests d'équipements et de systèmes dans le cadre de l'emploi.	12
Liberté d'action	4	Les résultats sont définis, mais le titulaire décide comment les atteindre, dans le cadre d'une politique générale.	32
Effort physique	1	Position assise, debout et marche, avec peu d'effort physique.	3
Effort mental	3	Concentration fréquente sur un travail imprévisible, ou concentration prolongée occasionnelle.	12
Effort émotionnel	1	Exposition rare, ou exposition indirecte occasionnelle, à des situations pénibles.	5
Conditions de travail	2	Conditions désagréables occasionnelles, déplacements ou travail en extérieur fréquents, ou usage quasi continu d'écrans la plupart des jours.	7
Total (bande 6 : de 396 à 465)			428