Gestionnaire des incidents majeurs

Bande 7 · Gestionnaire des incidents · 496 points d'évaluation de l'emploi

Ce texte a été traduit de l'anglais par un assistant d'intelligence artificielle et n'a pas encore été relu par un locuteur natif. Les citations du référentiel des compétences de la profession numérique et données du gouvernement britannique (UK GDaD PCF) et d'ESCO restent en anglais.

Niveau du UK GDaD PCF : Major incident manager

Exercé le plus souvent au grade SEO ou G7 de la fonction publique britannique.

A major incident manager manages significant outages and crises and reports issues to problem management. At this level, you will work closely with workplace services, infrastructure, applications operators and communication managers. In some departments, you may also be the head of service.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Responsabilités

Diriger la réponse aux incidents majeurs, comme les indisponibilités du dossier patient informatisé, les pannes réseau et les cyberattaques.
Animer les cellules d'incident qui réunissent équipes techniques, fournisseurs, responsables cliniques et personnel de communication.
Conseiller les responsables cliniques et opérationnels sur le moment de déclencher et de lever les procédures de mode dégradé et de continuité d'activité.
Informer la direction et, si nécessaire, s'articuler avec les dispositifs de réponse aux situations d'urgence de l'organisation.
Diriger les revues post-incident et veiller à ce que les enseignements soient tirés et suivis d'effet.
Élaborer et tester les plans d'incident majeur avec les responsables de la continuité d'activité et de la préparation aux situations d'urgence.

Compétences

Compétence	Niveau attendu	Ce que signifie ce niveau
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Sensibilisation (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Availability and capacity managementUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: manage service components to ensure they meet business needs and key performance indicators (KPIs)
Change managementUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: analyse and assess the impact of change document change requests action changes from change requests
Community collaborationUK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: work collaboratively in a group, actively networking with others adapt feedback to ensure it’s effective and lasting use your initiative to identify problems or issues in the team dynamic and rectify them identify issues through Agile ‘health checks’ with the team, and help to stimulate the right responses
Continual service improvementUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Continuity managementUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: manage the runbooks and the processes around service continuity test the runbooks to ensure that service availability is maintained
Incident managementUK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: lead the investigation and resolution of incidents
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Problem managementUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Sensibilisation (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical understandingUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
Compréhension des services de santé et de soinsCette référence	Confirmé (3)	Vous pouvez : analyser la place d'un service dans les parcours de soins entre organisations travailler avec les cliniciens, le personnel soignant et les patients pour façonner les services numériques expliquer l'effet des décisions numériques sur les soins, la sécurité et la charge de travail du personnel
Gouvernance de l'information et protection des donnéesCette référence	Pratique (2)	Vous pouvez : appliquer les principes de protection des données à votre travail contribuer aux analyses d'impact relatives à la protection des données traiter correctement les demandes d'information et les dossiers
Gestion des risques cliniquesCette référence	Pratique (2)	Vous pouvez : participer à des ateliers d'identification des dangers et contribuer à un registre des dangers suivre le processus de gestion des risques cliniques dans votre travail fournir des preuves pour un dossier de sécurité clinique, comme des résultats de tests
Opérations de sécuritéCette référence	Pratique (2)	Vous pouvez : surveiller les alertes et les trier à l'aide de procédures d'exploitation recueillir des preuves et faire remonter les événements ajuster des règles de détection simples avec un accompagnement
Gestion des risques de l'organisationCette référence	Pratique (2)	Vous pouvez : enregistrer et mettre à jour les risques de votre domaine proposer des mesures de maîtrise et suivre les actions

Qualifications et expérience habituelles

Une expérience significative de la gestion d'incidents dans des services complexes à haute disponibilité.
Une certification avancée en gestion des services informatiques, ou une expérience équivalente.

Description de la bande 7

Connaissances: Connaissances spécialisées très développées, généralement de niveau master ou une expérience équivalente.
Autonomie: Travaille selon la politique de l'organisation ; décide de la manière d'atteindre les résultats ; est l'expert que les autres consultent.
Périmètre: Plusieurs produits ou services, ou une fonction spécialisée.
Leadership: Dirige une équipe ou un domaine de pratique professionnelle.
Responsabilité: La prestation d'un service ou d'une fonction spécialisée, et son budget le cas échéant.

Évaluation de l'emploi (illustrative)

Facteur	Niveau	Résumé du niveau	Points
Compétences de communication et relationnelles	5	Donne des informations très complexes ou conflictuelles demandant des compétences développées de persuasion et de négociation, fait des présentations devant de grands groupes, ou communique malgré d'importants obstacles à l'acceptation.	45
Connaissances, formation et expérience	6	Des connaissances spécialisées couvrant toute la spécialité (niveau diplôme de troisième cycle ou équivalent).	156
Compétences d'analyse et de jugement	4	Jugements sur des faits ou des situations complexes demandant analyse, interprétation et comparaison d'options.	42
Compétences de planification et d'organisation	4	Planifie un large éventail d'activités ou de stratégies complexes et les ajuste si nécessaire.	42
Compétences physiques	3	Compétences développées demandant rapidité ou précision, comme l'usage avancé du clavier.	27
Responsabilité de la prise en charge des patients et des usagers	1	Aide les patients, les usagers ou leurs proches lors de contacts occasionnels.	4
Responsabilité de l'élaboration des politiques et des services	3	Met en œuvre les politiques dans son domaine et propose des changements qui touchent d'autres domaines.	21
Responsabilité des ressources financières et matérielles	3	Autorise des paiements, achète certains actifs ou fournitures, suit ou détient un budget délégué, ou entretient des actifs.	21
Responsabilité des personnes	3	Gère un groupe de personnes au quotidien, dispense une formation de base ou spécialisée, ou donne des conseils RH essentiels.	21
Responsabilité des ressources d'information	5	Conçoit et développe des systèmes d'information importants, ou gère les systèmes d'information de plusieurs services comme tâche principale.	34
Responsabilité de la recherche et du développement	2	Réalise régulièrement des recherches, du développement, des essais ou des tests d'équipements et de systèmes dans le cadre de l'emploi.	12
Liberté d'action	4	Les résultats sont définis, mais le titulaire décide comment les atteindre, dans le cadre d'une politique générale.	32
Effort physique	1	Position assise, debout et marche, avec peu d'effort physique.	3
Effort mental	4	Concentration prolongée fréquente, ou concentration intense occasionnelle.	18
Effort émotionnel	2	Exposition occasionnelle, ou exposition indirecte fréquente, à des situations pénibles.	11
Conditions de travail	2	Conditions désagréables occasionnelles, déplacements ou travail en extérieur fréquents, ou usage quasi continu d'écrans la plupart des jours.	7
Total (bande 7 : de 466 à 539)			496

L'effort mental reflète une concentration prolongée fréquente pendant les incidents majeurs, souvent hors heures ouvrées. L'effort émotionnel reflète une exposition indirecte fréquente à l'effet des grandes pannes sur la prise en charge des patients.