Gestionnaire des services informatiques
Les gestionnaires des services informatiques veillent à ce que les services numériques de l'organisation soient fournis aux niveaux convenus et s'améliorent continuellement. Ils définissent les niveaux de service, gèrent le catalogue de services, rendent compte de la performance et coordonnent les équipes et les fournisseurs qui exploitent chaque service. En santé, ils traduisent les besoins des services cliniques, comme une disponibilité permanente, en objectifs de service et en dispositions de support.
Ce texte a été traduit de l'anglais par un assistant d'intelligence artificielle et n'a pas encore été relu par un locuteur natif. Les citations du référentiel des compétences de la profession numérique et données du gouvernement britannique (UK GDaD PCF) et d'ESCO restent en anglais.
- Famille
- Exploitation informatique
- Rôle du UK GDaD PCF
- IT service manager (IT operations)
- Professions ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- Sur GitHub
- Document du rôle · Données du rôle
Niveaux
| Bande | Niveau de rôle | Niveau du UK GDaD PCF | Grades de la fonction publique britannique | Points d'évaluation de l'emploi |
|---|---|---|---|---|
| 4 | Analyste des services informatiques | IT service analyst | AO/EO | 275 |
| 6 | Gestionnaire des services informatiques | IT service manager | HEO/SEO | 428 |
| 7 | Gestionnaire des services informatiques senior | Senior IT service manager | SEO/G7 | 484 |
| 8b | Responsable de la gestion des services informatiques | Head of IT service management | G7/G6 | 594 |
Dans une organisation de santé numérique
- Les niveaux de service des systèmes cliniques reflètent le risque clinique, c'est pourquoi les objectifs du dossier patient informatisé ou de la prescription diffèrent de ceux d'un système de gestion.
- Les services sont souvent fournis par une combinaison d'équipes internes, de fournisseurs et de services partagés avec des organisations partenaires, c'est pourquoi les gestionnaires de services coordonnent au-delà des frontières des organisations.
- La continuité de l'activité clinique dépend de l'informatique, c'est pourquoi les gestionnaires de services travaillent avec les responsables cliniques et de la préparation aux situations d'urgence sur les plans de mode dégradé et de continuité.
- Le personnel clinique a peu de temps pour signaler les problèmes, c'est pourquoi les gestionnaires de services utilisent la supervision, les données du centre de services et les retours cliniques pour détecter tôt les problèmes.
Description du rôle dans le UK GDaD PCF
IT service managers are responsible for managing the service delivery of information and communications technology (ICT) services, and working with teams from IT service operations.
Professions et compétences ESCO
ESCO énumère les compétences et les connaissances dont les employeurs ont généralement besoin (essentielles) ou peuvent avoir besoin (facultatives) pour chaque profession. Utilisez-les comme liste de contrôle lors des échanges sur le développement.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Compétences et connaissances essentielles (18)
Aptitudes et compétences
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Connaissances
Compétences et connaissances facultatives (23)
Aptitudes et compétences
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Connaissances
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.