Gestionnaire des services informatiques senior

Bande 7 · Gestionnaire des services informatiques · 484 points d'évaluation de l'emploi

Ce texte a été traduit de l'anglais par un assistant d'intelligence artificielle et n'a pas encore été relu par un locuteur natif. Les citations du référentiel des compétences de la profession numérique et données du gouvernement britannique (UK GDaD PCF) et d'ESCO restent en anglais.

Niveau du UK GDaD PCF : Senior IT service manager

Exercé le plus souvent au grade SEO ou G7 de la fonction publique britannique.

A senior IT service manager is responsible for service management across platforms, multiple channels and services to ensure service availability, performance and process maturity.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Responsabilités

Diriger la gestion des services sur plusieurs plateformes et canaux, et améliorer la maturité des processus de gestion des services.
Convenir des niveaux de service et des clauses contractuelles avec les grands fournisseurs de systèmes cliniques, et leur faire rendre des comptes.
Présenter la performance et les risques des services aux responsables cliniques et opérationnels de haut niveau.
Diriger les revues de service après les incidents majeurs, et suivre les actions d'amélioration jusqu'à leur achèvement.
Aligner les plans de continuité informatique sur les plans de continuité de l'activité clinique, avec les responsables de la préparation aux situations d'urgence et cliniques.
Diriger et faire progresser les gestionnaires des services informatiques.

Compétences

Compétence	Niveau attendu	Ce que signifie ce niveau
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: manage configuration items and related information manage service compliance and risk
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: lead investigative work into problems and opportunities in existing processes lead the collection of information and creation of recommendations for improvements absorb large amounts of conflicting information and use it to produce solutions
Continual service improvementUK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: analyse current processes, and identify and implement opportunities to optimise them lead and develop a team of experts to deliver service improvements help to evaluate and establish requirements for the implementation of changes by setting policy and standards
IT service reportingUK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: use data analytics skills to make decisions that enhance business performance
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Service focusUK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: show you have an expert certificate in the service management framework qualification
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: negotiate with and influence stakeholders, and manage relationships effectively influence decisions, deal with challenging situations and remove blockers build long-term strategic relationships and communicate clearly and regularly with stakeholders, supporting mutual needs and commitments while focusing on user needs
Strategic thinkingUK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: define strategies and policies, providing guidance to others on working in the strategic context evaluate current strategies to ensure business requirements are being met and exceeded where possible
Technical understandingUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	Confirmé (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
Compréhension des services de santé et de soinsCette référence	Confirmé (3)	Vous pouvez : analyser la place d'un service dans les parcours de soins entre organisations travailler avec les cliniciens, le personnel soignant et les patients pour façonner les services numériques expliquer l'effet des décisions numériques sur les soins, la sécurité et la charge de travail du personnel
Gouvernance de l'information et protection des donnéesCette référence	Pratique (2)	Vous pouvez : appliquer les principes de protection des données à votre travail contribuer aux analyses d'impact relatives à la protection des données traiter correctement les demandes d'information et les dossiers
Gestion des risques cliniquesCette référence	Pratique (2)	Vous pouvez : participer à des ateliers d'identification des dangers et contribuer à un registre des dangers suivre le processus de gestion des risques cliniques dans votre travail fournir des preuves pour un dossier de sécurité clinique, comme des résultats de tests
Gestion des risques de l'organisationCette référence	Confirmé (3)	Vous pouvez : piloter le processus de gestion des risques d'une direction ou d'un programme évaluer les risques au regard de l'appétit pour le risque et les faire remonter rendre compte des risques aux comités
Management des personnesCette référence	Pratique (2)	Vous pouvez : encadrer le travail quotidien et faire des retours participer au recrutement et à l'intégration mener des entretiens individuels réguliers
Gestion budgétaireCette référence	Sensibilisation (1)	Vous pouvez : suivre les règles de dépense et de commande expliquer comment votre travail est financé

Qualifications et expérience habituelles

Une expérience significative de la gestion des services informatiques sur plusieurs services.
Une certification avancée en gestion des services informatiques, ou une expérience équivalente.

Description de la bande 7

Connaissances: Connaissances spécialisées très développées, généralement de niveau master ou une expérience équivalente.
Autonomie: Travaille selon la politique de l'organisation ; décide de la manière d'atteindre les résultats ; est l'expert que les autres consultent.
Périmètre: Plusieurs produits ou services, ou une fonction spécialisée.
Leadership: Dirige une équipe ou un domaine de pratique professionnelle.
Responsabilité: La prestation d'un service ou d'une fonction spécialisée, et son budget le cas échéant.

Évaluation de l'emploi (illustrative)

Facteur	Niveau	Résumé du niveau	Points
Compétences de communication et relationnelles	5	Donne des informations très complexes ou conflictuelles demandant des compétences développées de persuasion et de négociation, fait des présentations devant de grands groupes, ou communique malgré d'importants obstacles à l'acceptation.	45
Connaissances, formation et expérience	6	Des connaissances spécialisées couvrant toute la spécialité (niveau diplôme de troisième cycle ou équivalent).	156
Compétences d'analyse et de jugement	4	Jugements sur des faits ou des situations complexes demandant analyse, interprétation et comparaison d'options.	42
Compétences de planification et d'organisation	4	Planifie un large éventail d'activités ou de stratégies complexes et les ajuste si nécessaire.	42
Compétences physiques	3	Compétences développées demandant rapidité ou précision, comme l'usage avancé du clavier.	27
Responsabilité de la prise en charge des patients et des usagers	1	Aide les patients, les usagers ou leurs proches lors de contacts occasionnels.	4
Responsabilité de l'élaboration des politiques et des services	3	Met en œuvre les politiques dans son domaine et propose des changements qui touchent d'autres domaines.	21
Responsabilité des ressources financières et matérielles	3	Autorise des paiements, achète certains actifs ou fournitures, suit ou détient un budget délégué, ou entretient des actifs.	21
Responsabilité des personnes	3	Gère un groupe de personnes au quotidien, dispense une formation de base ou spécialisée, ou donne des conseils RH essentiels.	21
Responsabilité des ressources d'information	5	Conçoit et développe des systèmes d'information importants, ou gère les systèmes d'information de plusieurs services comme tâche principale.	34
Responsabilité de la recherche et du développement	2	Réalise régulièrement des recherches, du développement, des essais ou des tests d'équipements et de systèmes dans le cadre de l'emploi.	12
Liberté d'action	4	Les résultats sont définis, mais le titulaire décide comment les atteindre, dans le cadre d'une politique générale.	32
Effort physique	1	Position assise, debout et marche, avec peu d'effort physique.	3
Effort mental	3	Concentration fréquente sur un travail imprévisible, ou concentration prolongée occasionnelle.	12
Effort émotionnel	1	Exposition rare, ou exposition indirecte occasionnelle, à des situations pénibles.	5
Conditions de travail	2	Conditions désagréables occasionnelles, déplacements ou travail en extérieur fréquents, ou usage quasi continu d'écrans la plupart des jours.	7
Total (bande 7 : de 466 à 539)			484