Ingénieur poste de travail

Bande 5 · Ingénieur poste de travail · 354 points d'évaluation de l'emploi

Ce texte a été traduit de l'anglais par un assistant d'intelligence artificielle et n'a pas encore été relu par un locuteur natif. Les citations du référentiel des compétences de la profession numérique et données du gouvernement britannique (UK GDaD PCF) et d'ESCO restent en anglais.

Niveau du UK GDaD PCF : End user computing engineer

Exercé le plus souvent au grade EO ou HEO de la fonction publique britannique.

An end user computing engineer works on-site, maintaining hardware and fixing technical problems as quickly as possible.
At this role level, you will:
provide first-time resolution by troubleshooting and diagnosing or escalating faults (or both) to service desk managers, incident managers and problem managers to investigate and resolve
coach associates and share knowledge with team colleagues

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Responsabilités

Diagnostiquer et réparer les pannes matérielles et logicielles sur place et à distance, avec l'objectif de les résoudre dès la première intervention.
Intervenir rapidement sur les pannes des zones cliniques, et fournir un appareil de remplacement lorsqu'une réparation retarderait les soins.
Préparer, déployer et mettre à jour les appareils avec les images standard et les outils de gestion des appareils de l'organisation.
Maintenir les appareils corrigés, chiffrés et conformes, et les effacer ou les éliminer de façon sûre en fin de vie.
Paramétrer et tester les périphériques cliniques, comme les imprimantes de bracelets, les imprimantes d'étiquettes et les lecteurs de codes-barres.
Accompagner les ingénieurs adjoints et partager les solutions par des articles de connaissance.

Compétences

Compétence	Niveau attendu	Ce que signifie ce niveau
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: maintain secure configuration and accurate information control IT assets in one or more areas verify the location and state of IT assets
Change managementUK GDaD PCF	Sensibilisation (1)	You can: implement change requests apply change control procedures under supervision
Continual service improvementUK GDaD PCF	Sensibilisation (1)	You can: show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised support specific activities to improve development processes spot or identify obvious deficiencies
Incident managementUK GDaD PCF	Sensibilisation (1)	You can: identify and register incidents, gathering the required information and allocating it to the appropriate channel
IT service reportingUK GDaD PCF	Sensibilisation (1)	You can: collate data from data repositories and provide basic reporting explain what a Key Performance Indicator (KPI) is and why it is important
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Problem managementUK GDaD PCF	Sensibilisation (1)	You can: investigate problems in systems, processes and services, with an understanding of the level of a problem, for example, strategic, tactical or operational contribute to the implementation of remedies and preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Sensibilisation (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical specialismUK GDaD PCF	Sensibilisation (1)	You can: assist in technical support activities and carry out agreed or routine maintenance and administration tasks
Technical understandingUK GDaD PCF	Sensibilisation (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
TestingUK GDaD PCF	Sensibilisation (1)	You can: correctly execute test scripts under supervision understand the role of testing and how it works
User focusUK GDaD PCF	Pratique (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
Compréhension des services de santé et de soinsCette référence	Pratique (2)	Vous pouvez : expliquer les parcours de travail cliniques et de soins que soutient votre travail employer correctement les termes de santé courants avec les collègues cliniques et soignants reconnaître quand un changement pourrait toucher la prise en charge des patients et le signaler
Gouvernance de l'information et protection des donnéesCette référence	Pratique (2)	Vous pouvez : appliquer les principes de protection des données à votre travail contribuer aux analyses d'impact relatives à la protection des données traiter correctement les demandes d'information et les dossiers
Gestion des identités et des accèsCette référence	Pratique (2)	Vous pouvez : créer, modifier et supprimer des comptes utilisateurs et des droits d'accès vérifier les accès par rapport aux règles d'accès fondées sur les rôles
Gestion des vulnérabilitésCette référence	Sensibilisation (1)	Vous pouvez : expliquer pourquoi l'application rapide des correctifs et une configuration sûre comptent
Gestion des risques cliniquesCette référence	Sensibilisation (1)	Vous pouvez : expliquer comment les systèmes informatiques de santé peuvent nuire aux patients, par exemple par des informations erronées, manquantes ou tardives signaler un éventuel problème de sécurité clinique par le bon canal
Santé, sécurité et bien-êtreCette référence	Sensibilisation (1)	Vous pouvez : suivre les règles de santé et de sécurité et signaler les dangers et les incidents

Qualifications et expérience habituelles

Une qualification de niveau 3 ou supérieur en informatique, un apprentissage achevé ou une expérience équivalente.
Une expérience du support des appareils des utilisateurs.

Description de la bande 5

Connaissances: Connaissances professionnelles ou techniques, généralement acquises par une licence ou une expérience équivalente.
Autonomie: Travaille vers des objectifs généraux dans le respect des normes professionnelles ; planifie son propre travail.
Périmètre: Son propre travail professionnel au sein d'une équipe ou d'un produit.
Leadership: Peut orienter et vérifier le travail du personnel de soutien et des apprentis.
Responsabilité: La qualité de son propre travail professionnel.

Évaluation de l'emploi (illustrative)

Facteur	Niveau	Résumé du niveau	Points
Compétences de communication et relationnelles	4	Donne des informations complexes, sensibles ou conflictuelles demandant des compétences de persuasion, de négociation ou de formation, ou des informations très complexes.	32
Connaissances, formation et expérience	5	Une expertise dans une spécialité, fondée sur la théorie ou l'expérience pratique (niveau licence ou équivalent).	120
Compétences d'analyse et de jugement	3	Jugements sur divers faits ou situations demandant une analyse ou une comparaison d'options.	27
Compétences de planification et d'organisation	2	Planifie des tâches ou des activités simples, dont certaines continues.	15
Compétences physiques	3	Compétences développées demandant rapidité ou précision, comme l'usage avancé du clavier.	27
Responsabilité de la prise en charge des patients et des usagers	1	Aide les patients, les usagers ou leurs proches lors de contacts occasionnels.	4
Responsabilité de l'élaboration des politiques et des services	2	Met en œuvre les politiques dans son domaine et propose des changements à ses pratiques.	12
Responsabilité des ressources financières et matérielles	2	Manipule des espèces ou des objets de valeur, entretient des équipements utilisés par d'autres, contrôle des stocks ou autorise de petits paiements.	12
Responsabilité des personnes	2	Encadre ou coordonne le personnel au quotidien, forme régulièrement d'autres personnes ou donne des conseils RH de base.	12
Responsabilité des ressources d'information	4	Adapte ou conçoit des systèmes d'information selon les spécifications d'autres personnes, ou gère les systèmes d'information d'un département comme tâche principale.	24
Responsabilité de la recherche et du développement	2	Réalise régulièrement des recherches, du développement, des essais ou des tests d'équipements et de systèmes dans le cadre de l'emploi.	12
Liberté d'action	3	Suit des politiques et des procédures définies ; le travail est piloté plutôt que supervisé.	21
Effort physique	3	Effort léger fréquent sur de longues périodes, ou effort modéré fréquent sur de courtes périodes.	12
Effort mental	3	Concentration fréquente sur un travail imprévisible, ou concentration prolongée occasionnelle.	12
Effort émotionnel	1	Exposition rare, ou exposition indirecte occasionnelle, à des situations pénibles.	5
Conditions de travail	2	Conditions désagréables occasionnelles, déplacements ou travail en extérieur fréquents, ou usage quasi continu d'écrans la plupart des jours.	7
Total (bande 5 : de 326 à 395)			354

L'effort physique reflète un effort léger fréquent lors du transport et de l'installation d'appareils sur différents sites.