IT-drift — Familjer — Roller och färdigheter

Servicedeskanalytiker

Servicedeskanalytiker är första kontaktpunkten för personal som behöver hjälp med organisationens digitala tjänster, från problem med inloggning och smartkort till fel i kliniska system och enheter. De loggar, prioriterar, löser eller eskalerar incidenter och förfrågningar, håller användare informerade och upptäcker mönster som pekar på bredare problem. I många hälso- och sjukvårdsorganisationer är servicedesken bemannad dygnet runt, eftersom kliniska tjänster är det.

Ingenjör för användarnas datormiljö

Ingenjörer för slutanvändardatorer tillhandahåller, stöder och underhåller de enheter och den programvara som personalen använder varje dag, såsom bärbara och stationära datorer, surfplattor, mobiltelefoner, skrivare och de delade arbetsstationer som finns på vårdavdelningar och mottagningar. De åtgärdar fel på plats och på distans, rullar ut och uppdaterar enheter och håller dem säkra och regelrätta. Deras arbete gör att kliniker och vårdpersonal kan se och registrera patientinformation vid vårdtillfället.

Band 4 Biträdande ingenjör för slutanvändardatorer
Band 5 Ingenjör för slutanvändardatorer
Band 6 Senior ingenjör för slutanvändardatorer
Band 7 Ledande ingenjör för slutanvändardatorer
Band 8b Principal ingenjör för slutanvändardatorer

Infrastrukturingenjör

Infrastrukturingenjörer utformar, bygger, driver och stöder de nät, servrar, lagring, molnplattformar och den drift som organisationens digitala tjänster är beroende av. De håller infrastrukturen tillgänglig, säker och återställningsbar och arbetar med leverantörer och arkitekter för att ändra den tryggt. Inom hälso- och sjukvården kan ett enda infrastrukturfel stoppa kliniska system på sjukhus och i närsjukvården på en gång.

Applikationsdriftsingenjör

Applikationsdriftsingenjörer håller organisationens applikationer igång i löpande användning, inklusive kliniska system såsom den elektroniska patientjournalen och system för ordination, laboratorium och bilddiagnostik. De övervakar applikationer, kör schemalagda jobb, förvaltar användare och åtkomst, driftsätter releaser och rättelser och arbetar med leverantörer för att lösa fel. Deras arbete gör att klinisk personal och verksamhetspersonal kan lita på dessa system dygnet runt.

Band 4 Biträdande applikationsdriftsingenjör
Band 5 Applikationsdriftsingenjör
Band 6 Senior applikationsdriftsingenjör
Band 7 Ledande applikationsdriftsingenjör
Band 8b Principal applikationsdriftsingenjör

IT-tjänstechef

IT-tjänsteansvariga ser till att organisationens digitala tjänster levereras på överenskomna nivåer och fortsätter att förbättras. De definierar servicenivåer, förvaltar tjänstekatalogen, rapporterar om prestation och samordnar de team och leverantörer som driver varje tjänst. Inom hälso- och sjukvården omsätter de det som kliniska tjänster behöver, såsom tillgänglighet dygnet runt, till servicemål och supportarrangemang.

Incidentansvarig

Incidentansvariga återställer normal tjänst så snabbt som möjligt när något går fel och håller effekten för användare så liten som möjligt. De samordnar tekniska team och leverantörer, håller användare och ledare informerade och ser till att incidenter registreras och förs vidare till problemhantering. Inom hälso- och sjukvården kan incidenter direkt påverka patientvården, så incidentansvariga arbetar nära kliniska och operativa ledare.

Band 5 Incidentansvarig
Band 7 Ansvarig för större incidenter

Problemansvarig

Problemansvariga hittar och åtgärdar grundorsakerna till incidenter, så att fel slutar upprepas. De analyserar incidentdata, genomför grundorsaksutredningar, registrerar kända fel och tillfälliga lösningar och följer upp åtgärder med tekniska team och leverantörer. Inom hälso- och sjukvården slösar upprepade fel i kliniska system klinisk tid, urholkar förtroendet och kan skapa risker för patientsäkerheten, så det är viktigt att undanröja dem.

Band 5 Problemanalytiker
Band 6 Problemansvarig

Ändrings- och releaseansvarig

Ändrings- och releaseansvariga ser till att ändringar i IT-tjänster bedöms, godkänns, schemaläggs och genomförs tryggt, och att releaser planeras och samordnas. De leder ändringsrådet, äger konfigurationsdatabasen och samordnar releaser över team och leverantörer. Inom hälso- och sjukvården ser de till att ändringar i kliniska system tidssätts och testas för att skydda patientvården.