Problemansvarig
Problemansvariga hittar och åtgärdar grundorsakerna till incidenter, så att fel slutar upprepas. De analyserar incidentdata, genomför grundorsaksutredningar, registrerar kända fel och tillfälliga lösningar och följer upp åtgärder med tekniska team och leverantörer. Inom hälso- och sjukvården slösar upprepade fel i kliniska system klinisk tid, urholkar förtroendet och kan skapa risker för patientsäkerheten, så det är viktigt att undanröja dem.
Den här texten har översatts från engelska av en AI-assistent och har ännu inte granskats av en modersmålstalare. Citat från ramverket för digitala och datarelaterade yrkesroller i Storbritanniens regering (UK GDaD PCF) och från ESCO står kvar på engelska.
- Familj
- IT-drift
- Roll i UK GDaD PCF
- Problem manager (IT operations)
- ESCO-yrken
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- På GitHub
- Rolldokument · Rolldata
Nivåer
| Band | Rollnivå | Nivå i UK GDaD PCF | Grader inom Storbritanniens statsförvaltning | Poäng i arbetsvärdering |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Problemanalytiker | Problem analyst | EO/HEO | 358 |
| 6 | Problemansvarig | Problem manager | HEO/SEO | 428 |
I en digital hälso- och sjukvårdsorganisation
- Upprepade små fel, såsom långsamma inloggningar eller misslyckade utskrifter på vårdavdelningar, summerar sig till förlorad klinisk tid, så problemansvariga letar efter mönster och inte bara större haverier.
- Vissa problem skapar kliniska säkerhetsfaror, såsom resultat som inte når rätt kliniker, och bedöms tillsammans med den kliniska säkerhetsansvarige.
- Grundorsaksutredningar involverar ofta leverantörer av kliniska system och hanteras genom avtal och servicenivåer.
- Tillfälliga lösningar för kliniska system måste vara säkra och tydligt förklarade för klinisk personal.
Rollbeskrivning i UK GDaD PCF
Problem managers aim to resolve and control the root causes of incidents caused by errors within the IT infrastructure. In this role, you will be expected to work to prevent the recurrence of these incidents.
ESCO-yrken och färdigheter
ESCO förtecknar de färdigheter och kunskaper som arbetsgivare vanligen behöver (väsentliga) eller kan behöva (valfria) för varje yrke. Använd dem som checklista för utvecklingssamtal.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Väsentlig färdigheter och kunskaper (18)
Färdigheter och kompetenser
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Kunskap
Valfri färdigheter och kunskaper (23)
Färdigheter och kompetenser
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Kunskap
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.