Ansvarig för större incidenter
Band 7 · Incidentansvarig · 496 poäng i arbetsvärdering
Den här texten har översatts från engelska av en AI-assistent och har ännu inte granskats av en modersmålstalare. Citat från ramverket för digitala och datarelaterade yrkesroller i Storbritanniens regering (UK GDaD PCF) och från ESCO står kvar på engelska.
Nivå i UK GDaD PCF: Major incident manager
A major incident manager manages significant outages and crises and reports issues to problem management. At this level, you will work closely with workplace services, infrastructure, applications operators and communication managers. In some departments, you may also be the head of service.
Ansvar
- Leda svaret på större incidenter, såsom avbrott i den elektroniska patientjournalen, nätverksfel och cyberattacker.
- Leda incidentsamtal som samlar tekniska team, leverantörer, kliniska ledare och kommunikationspersonal.
- Ge kliniska och operativa ledare råd om när rutiner för avbrottstid och verksamhetskontinuitet ska startas och avslutas.
- Informera seniora ledare och, vid behov, koppla till organisationens arrangemang för krishantering.
- Leda uppföljningar efter incidenter och se till att lärdomar dras och agerats på.
- Ta fram och testa planer för större incidenter tillsammans med ledare för verksamhetskontinuitet och krisberedskap.
Färdigheter
| Färdighet | Förväntad nivå | Vad den här nivån innebär |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Medvetenhet (1) | You can:
|
| Availability and capacity management | Tillämpande (2) | You can:
|
| Change management | Tillämpande (2) | You can:
|
| Community collaboration | Erfaren (3) | You can:
|
| Continual service improvement | Tillämpande (2) | You can:
|
| Continuity management | Tillämpande (2) | You can:
|
| Incident management | Erfaren (3) | You can:
|
| Ownership and initiative | Erfaren (3) | You can:
|
| Problem management | Tillämpande (2) | You can:
|
| Service focus | Erfaren (3) | You can:
|
| Service management framework knowledge | Medvetenhet (1) | You can:
|
| Technical understanding | Tillämpande (2) | You can:
|
| User focus | Erfaren (3) | You can:
|
| Förståelse för hälso- och sjukvårdstjänster | Erfaren (3) | Du kan:
|
| Informationsstyrning och dataskydd | Tillämpande (2) | Du kan:
|
| Klinisk riskhantering | Tillämpande (2) | Du kan:
|
| Säkerhetsdrift | Tillämpande (2) | Du kan:
|
| Organisatorisk riskhantering | Tillämpande (2) | Du kan:
|
Typiska kvalifikationer och erfarenhet
- Betydande erfarenhet av att hantera incidenter i komplexa tjänster med hög tillgänglighet.
- En avancerad kvalifikation inom IT-tjänstehantering, eller motsvarande erfarenhet.
Beskrivning av band 7
- Kunskap
- Högt utvecklad specialistkunskap, vanligen på masternivå eller motsvarande erfarenhet.
- Självständighet
- Arbetar enligt organisationens policy; avgör hur resultat uppnås; är den expert andra rådfrågar.
- Omfattning
- Flera produkter eller tjänster, eller en specialistfunktion.
- Ledarskap
- Leder ett team eller ett professionellt praxisområde.
- Ansvarighet
- Leverans av en tjänst eller specialistfunktion, och dess budget om en sådan finns.
Arbetsvärdering (exempel)
| Faktor | Nivå | Sammanfattning av nivån | Poäng |
|---|---|---|---|
| Kommunikations- och relationsfärdigheter | 5 | Ger mycket komplex eller omstridd information som kräver utvecklad övertalnings- och förhandlingsförmåga, presenterar för stora grupper eller kommunicerar där det finns betydande hinder för acceptans. | 45 |
| Kunskap, utbildning och erfarenhet | 6 | Specialistkunskap över hela specialiseringen (nivå motsvarande ett eftergymnasialt specialistdiplom eller motsvarande erfarenhet). | 156 |
| Analytiska färdigheter och omdöme | 4 | Bedömningar av komplexa fakta eller situationer som kräver analys, tolkning och jämförelse av alternativ. | 42 |
| Planerings- och organisationsförmåga | 4 | Planerar ett brett spektrum av komplexa aktiviteter eller strategier och justerar dem vid behov. | 42 |
| Fysiska färdigheter | 3 | Utvecklade färdigheter som kräver snabbhet eller noggrannhet, såsom avancerad tangentbordsanvändning. | 27 |
| Ansvar för patient- och klientvård | 1 | Hjälper patienter, klienter eller anhöriga vid tillfällig kontakt. | 4 |
| Ansvar för policy- och tjänsteutveckling | 3 | Genomför policyer för det egna området och föreslår förändringar som påverkar andra områden. | 21 |
| Ansvar för ekonomiska och fysiska resurser | 3 | Attesterar betalningar, köper vissa tillgångar eller förnödenheter, följer upp eller förfogar över en delegerad budget eller underhåller tillgångar. | 21 |
| Ansvar för människor | 3 | Leder en grupp personal i det dagliga arbetet, undervisar i grund- eller specialistutbildning eller ger grundläggande HR-råd. | 21 |
| Ansvar för informationsresurser | 5 | Utformar och utvecklar större informationssystem, eller driver informationssystem för flera tjänster som huvuduppgift. | 34 |
| Ansvar för forskning och utveckling | 2 | Utför regelbundet forskning, utveckling, försök eller testning av utrustning och system som en del av arbetet. | 12 |
| Handlingsfrihet | 4 | Resultaten är definierade, men befattningshavaren avgör hur de uppnås, inom bred policy. | 32 |
| Fysisk ansträngning | 1 | Sitter, står och går, med liten fysisk ansträngning. | 3 |
| Mental ansträngning | 4 | Ofta långvarig koncentration, eller tillfällig intensiv koncentration. | 18 |
| Känslomässig ansträngning | 2 | Tillfällig exponering, eller frekvent indirekt exponering, för påfrestande omständigheter. | 11 |
| Arbetsförhållanden | 2 | Tillfälliga obehagliga förhållanden, frekventa resor eller utomhusarbete, eller nästan oavbruten skärmanvändning de flesta dagar. | 7 |
| Summa (band 7: 466 till 539) | 496 | ||
Mental ansträngning speglar täta perioder av långvarig koncentration under större incidenter, ofta utanför kontorstid. Känslomässig ansträngning speglar tät indirekt exponering för större avbrotts effekt på patientvården.
Självbedömning
Bedöm vad du gör regelbundet nu, lägg till ett kort exempel som underlag och planera en åtgärd för dina viktigaste gap. Dina svar sparas bara i den här webbläsaren.
Bedömt 0 av 18 färdigheter: 0 uppfyller den förväntade nivån, 0 ligger under och 0 ligger över.