IT-tjänsteansvarig

Band 6 · IT-tjänstechef · 428 poäng i arbetsvärdering

Den här texten har översatts från engelska av en AI-assistent och har ännu inte granskats av en modersmålstalare. Citat från ramverket för digitala och datarelaterade yrkesroller i Storbritanniens regering (UK GDaD PCF) och från ESCO står kvar på engelska.

Nivå i UK GDaD PCF: IT service manager

Utförs oftast på grad HEO eller SEO inom Storbritanniens statsförvaltning.

An IT service manager is responsible for defining service level agreements (SLAs) and operational level agreements (OLAs) across all relevant business functions.
At this role level, you will:
manage a fully functioning multi-sourced service support team with a customer-centric support approach across multiple locations, focused on service availability and performance
ensure that all service and support functions remain responsive to customer needs
ensure that the service catalogue and wider IT service operations knowledge library are maintained
ensure that adequate reporting and service standards are met for your specific service
ensure that all technical change is communicated and managed, with appropriate governance
ensure that a programme of continual service improvement is put in place across the wider service delivery function

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Ansvar

Definiera och komma överens om servicenivåer för kliniska tjänster och verksamhetstjänster, utifrån klinisk risk och verksamhetsbehov.
Förvalta supportarrangemangen för en portfölj av tjänster, inklusive leverantörer och delade tjänster.
Rapportera tjänsternas prestation till tjänsteägare och kliniska ledare och komma överens om förbättringsåtgärder.
Se till att varje tjänst har testade arrangemang för verksamhetskontinuitet och avbrottstid.
Hålla tjänstekatalogen aktuell och se till att personal informeras om ändringar i sina tjänster.
Driva ett program för ständig tjänsteförbättring för dina tjänster.

Färdigheter

Färdighet	Förväntad nivå	Vad den här nivån innebär
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Tillämpande (2)	You can: maintain secure configuration and accurate information control IT assets in one or more areas verify the location and state of IT assets
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF	Tillämpande (2)	You can: investigate problems and opportunities in existing processes, and contribute to recommending solutions work with stakeholders to identify objectives and potential benefits
Continual service improvementUK GDaD PCF	Tillämpande (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
IT service reportingUK GDaD PCF	Tillämpande (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Tillämpande (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Service focusUK GDaD PCF	Erfaren (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Tillämpande (2)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification demonstrate knowledge of the life cycle or capability elements of ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF	Tillämpande (2)	You can: identify important stakeholders and communicate with them clearly and regularly tailor communication to stakeholders' needs and work with them to build relationships, while also meeting user needs build and reach consensus work to improve stakeholder relationships, using evidence to explain decisions made
Strategic thinkingUK GDaD PCF	Tillämpande (2)	You can: work within a strategic context and communicate how activities meet strategic goals contribute to the development of strategy and policies
Technical understandingUK GDaD PCF	Tillämpande (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	Tillämpande (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
Förståelse för hälso- och sjukvårdstjänsterDen här referensen	Tillämpande (2)	Du kan: förklara de kliniska arbetsflöden och vårdarbetsflöden som ditt arbete stöder använda vanliga hälso- och sjukvårdstermer korrekt med kliniska kollegor och kollegor inom vården känna igen när en förändring kan påverka patientvården och lyfta det
Informationsstyrning och dataskyddDen här referensen	Tillämpande (2)	Du kan: tillämpa dataskyddsprinciperna i ditt arbete bidra till konsekvensbedömningar avseende dataskydd hantera informationsbegäranden och journaler korrekt
Klinisk riskhanteringDen här referensen	Medvetenhet (1)	Du kan: förklara hur IT-system inom hälso- och sjukvården kan skada patienter, till exempel genom felaktig, saknad eller försenad information rapportera ett möjligt kliniskt säkerhetsproblem genom rätt kanal
Organisatorisk riskhanteringDen här referensen	Tillämpande (2)	Du kan: registrera och uppdatera risker för ditt område föreslå kontroller och följa upp åtgärder

Typiska kvalifikationer och erfarenhet

Erfarenhet av att förvalta IT-tjänster mot överenskomna servicenivåer.
En mellannivåkvalifikation inom IT-tjänstehantering, eller motsvarande erfarenhet.

Beskrivning av band 6

Kunskap: Specialistkunskap över en rad förfaranden, uppbyggd genom vidareutbildning eller erfarenhet.
Självständighet: Arbetar självständigt; tolkar policy för det egna området; söker råd i komplexa frågor.
Omfattning: En produkt, en tjänst eller ett arbetsflöde.
Ledarskap: Kan leda ett litet team eller handleda kollegor.
Ansvarighet: Resultaten av det egna arbetsflödet och kvaliteten på de råd som ges.

Arbetsvärdering (exempel)

Faktor	Nivå	Sammanfattning av nivån	Poäng
Kommunikations- och relationsfärdigheter	4	Ger komplex, känslig eller omstridd information som kräver övertalnings-, förhandlings- eller utbildningsförmåga, eller mycket komplex information.	32
Kunskap, utbildning och erfarenhet	6	Specialistkunskap över hela specialiseringen (nivå motsvarande ett eftergymnasialt specialistdiplom eller motsvarande erfarenhet).	156
Analytiska färdigheter och omdöme	4	Bedömningar av komplexa fakta eller situationer som kräver analys, tolkning och jämförelse av alternativ.	42
Planerings- och organisationsförmåga	3	Planerar flera komplexa aktiviteter och justerar planerna vid behov.	27
Fysiska färdigheter	3	Utvecklade färdigheter som kräver snabbhet eller noggrannhet, såsom avancerad tangentbordsanvändning.	27
Ansvar för patient- och klientvård	1	Hjälper patienter, klienter eller anhöriga vid tillfällig kontakt.	4
Ansvar för policy- och tjänsteutveckling	3	Genomför policyer för det egna området och föreslår förändringar som påverkar andra områden.	21
Ansvar för ekonomiska och fysiska resurser	2	Hanterar kontanter eller värdesaker, tar hand om utrustning som används av andra, kontrollerar lager eller attesterar små betalningar.	12
Ansvar för människor	2	Handleder eller samordnar personal i det dagliga arbetet, utbildar andra regelbundet eller ger grundläggande HR-råd.	12
Ansvar för informationsresurser	4	Anpassar eller utformar informationssystem enligt andras specifikationer, eller driver informationssystem för en avdelning som huvuduppgift.	24
Ansvar för forskning och utveckling	2	Utför regelbundet forskning, utveckling, försök eller testning av utrustning och system som en del av arbetet.	12
Handlingsfrihet	4	Resultaten är definierade, men befattningshavaren avgör hur de uppnås, inom bred policy.	32
Fysisk ansträngning	1	Sitter, står och går, med liten fysisk ansträngning.	3
Mental ansträngning	3	Ofta koncentration på oförutsägbart arbete, eller tillfällig långvarig koncentration.	12
Känslomässig ansträngning	1	Sällsynt exponering, eller tillfällig indirekt exponering, för påfrestande omständigheter.	5
Arbetsförhållanden	2	Tillfälliga obehagliga förhållanden, frekventa resor eller utomhusarbete, eller nästan oavbruten skärmanvändning de flesta dagar.	7
Summa (band 6: 396 till 465)			428