Problemanalytiker
Band 5 · Problemansvarig · 358 poäng i arbetsvärdering
Den här texten har översatts från engelska av en AI-assistent och har ännu inte granskats av en modersmålstalare. Citat från ramverket för digitala och datarelaterade yrkesroller i Storbritanniens regering (UK GDaD PCF) och från ESCO står kvar på engelska.
Nivå i UK GDaD PCF: Problem analyst
At this level, you will be responsible for maintaining software systems once they are up and running and, where necessary, support the problem manager in co-ordinating the resolution of any problems.
Ansvar
- Analysera incidentdata för att hitta upprepade fel och trender över kliniska tjänster och verksamhetstjänster.
- Registrera problem, kända fel och tillfälliga lösningar i verktyget för tjänstehantering.
- Stödja grundorsaksutredningar genom att samla in loggar, tidslinjer och annan evidens.
- Följa upp åtgärder med tekniska team och leverantörer tills rättelser är på plats.
- Kontrollera att tillfälliga lösningar för kliniska system är säkra och tydligt förklarade för användare.
Färdigheter
| Färdighet | Förväntad nivå | Vad den här nivån innebär |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Medvetenhet (1) | You can:
|
| Availability and capacity management | Tillämpande (2) | You can:
|
| Change management | Medvetenhet (1) | You can:
|
| Community collaboration | Tillämpande (2) | You can:
|
| Continual service improvement | Tillämpande (2) | You can:
|
| Continuity management | Medvetenhet (1) | You can:
|
| Incident management | Tillämpande (2) | You can:
|
| Ownership and initiative | Tillämpande (2) | You can:
|
| Problem management | Tillämpande (2) | You can:
|
| Service focus | Tillämpande (2) | You can:
|
| Service management framework knowledge | Medvetenhet (1) | You can:
|
| Technical understanding | Medvetenhet (1) | You can:
|
| User focus | Tillämpande (2) | You can:
|
| Förståelse för hälso- och sjukvårdstjänster | Tillämpande (2) | Du kan:
|
| Informationsstyrning och dataskydd | Tillämpande (2) | Du kan:
|
| Klinisk riskhantering | Medvetenhet (1) | Du kan:
|
Typiska kvalifikationer och erfarenhet
- Erfarenhet av IT-support eller drift.
- En grundkvalifikation i IT-tjänstehantering, eller motsvarande erfarenhet.
Beskrivning av band 5
- Kunskap
- Professionell eller teknisk kunskap, vanligen genom en examen eller motsvarande erfarenhet.
- Självständighet
- Arbetar mot breda mål inom professionella standarder; planerar sitt eget arbete.
- Omfattning
- Eget professionellt arbete inom ett team eller en produkt.
- Ledarskap
- Kan vägleda och granska arbetet hos stödpersonal och lärlingar.
- Ansvarighet
- Kvaliteten på det egna professionella arbetet.
Arbetsvärdering (exempel)
| Faktor | Nivå | Sammanfattning av nivån | Poäng |
|---|---|---|---|
| Kommunikations- och relationsfärdigheter | 4 | Ger komplex, känslig eller omstridd information som kräver övertalnings-, förhandlings- eller utbildningsförmåga, eller mycket komplex information. | 32 |
| Kunskap, utbildning och erfarenhet | 5 | Expertis inom en specialisering, underbyggd av teori eller praktisk erfarenhet (examensnivå eller motsvarande). | 120 |
| Analytiska färdigheter och omdöme | 3 | Bedömningar av en rad fakta eller situationer som kräver analys eller jämförelse av alternativ. | 27 |
| Planerings- och organisationsförmåga | 2 | Planerar okomplicerade uppgifter eller aktiviteter, vissa pågående. | 15 |
| Fysiska färdigheter | 3 | Utvecklade färdigheter som kräver snabbhet eller noggrannhet, såsom avancerad tangentbordsanvändning. | 27 |
| Ansvar för patient- och klientvård | 1 | Hjälper patienter, klienter eller anhöriga vid tillfällig kontakt. | 4 |
| Ansvar för policy- och tjänsteutveckling | 3 | Genomför policyer för det egna området och föreslår förändringar som påverkar andra områden. | 21 |
| Ansvar för ekonomiska och fysiska resurser | 2 | Hanterar kontanter eller värdesaker, tar hand om utrustning som används av andra, kontrollerar lager eller attesterar små betalningar. | 12 |
| Ansvar för människor | 2 | Handleder eller samordnar personal i det dagliga arbetet, utbildar andra regelbundet eller ger grundläggande HR-råd. | 12 |
| Ansvar för informationsresurser | 4 | Anpassar eller utformar informationssystem enligt andras specifikationer, eller driver informationssystem för en avdelning som huvuduppgift. | 24 |
| Ansvar för forskning och utveckling | 2 | Utför regelbundet forskning, utveckling, försök eller testning av utrustning och system som en del av arbetet. | 12 |
| Handlingsfrihet | 3 | Följer definierade policyer och förfaranden; arbetet styrs snarare än handleds. | 21 |
| Fysisk ansträngning | 2 | Sitter eller står ofta i en begränsad position, eller gör tillfälligt lätta till måttliga ansträngningar. | 7 |
| Mental ansträngning | 3 | Ofta koncentration på oförutsägbart arbete, eller tillfällig långvarig koncentration. | 12 |
| Känslomässig ansträngning | 1 | Sällsynt exponering, eller tillfällig indirekt exponering, för påfrestande omständigheter. | 5 |
| Arbetsförhållanden | 2 | Tillfälliga obehagliga förhållanden, frekventa resor eller utomhusarbete, eller nästan oavbruten skärmanvändning de flesta dagar. | 7 |
| Summa (band 5: 326 till 395) | 358 | ||
Självbedömning
Bedöm vad du gör regelbundet nu, lägg till ett kort exempel som underlag och planera en åtgärd för dina viktigaste gap. Dina svar sparas bara i den här webbläsaren.
Bedömt 0 av 16 färdigheter: 0 uppfyller den förväntade nivån, 0 ligger under och 0 ligger över.