Servicedeskchef
Band 6 · Servicedeskanalytiker · 407 poäng i arbetsvärdering
Den här texten har översatts från engelska av en AI-assistent och har ännu inte granskats av en modersmålstalare. Citat från ramverket för digitala och datarelaterade yrkesroller i Storbritanniens regering (UK GDaD PCF) och från ESCO står kvar på engelska.
Nivå i UK GDaD PCF: Service desk manager
A service desk manager identifies emerging issues and is a knowledge expert.
They are responsible for the resourcing and development of the team, including the preparation and co-ordination of service transition activities.
Ansvar
- Driva servicedesken i det dagliga arbetet och se till att den är bemannad och lyhörd dygnet runt, alla dagar.
- Fastställa prioriteringar och svarsmål som speglar klinisk risk, överenskomna med kliniska och operativa ledare.
- Förbereda servicedesken för nya och ändrade kliniska system, inklusive utbildning, manus och extra bemanning vid driftsättning.
- Analysera trender i ärenden för att hitta nya problem och arbeta med problemhantering för att undanröja deras orsaker.
- Se till att servicedesken följer rutiner för identitetskontroll, informationsstyrning och säkerhet, och agerar på revisionsiakttagelser.
- Ha linjeansvar för seniora analytiker och analytiker, inklusive rekrytering, prestation och välmående för personal som arbetar i skift.
Färdigheter
| Färdighet | Förväntad nivå | Vad den här nivån innebär |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Medvetenhet (1) | You can:
|
| Continual service improvement | Tillämpande (2) | You can:
|
| Customer service management | Expert (4) | You can:
|
| IT service reporting | Erfaren (3) | You can:
|
| Ownership and initiative | Erfaren (3) | You can:
|
| Problem management | Tillämpande (2) | You can:
|
| Service focus | Tillämpande (2) | You can:
|
| Service management framework knowledge | Tillämpande (2) | You can:
|
| Technical understanding | Tillämpande (2) | You can:
|
| User focus | Erfaren (3) | You can:
|
| Förståelse för hälso- och sjukvårdstjänster | Erfaren (3) | Du kan:
|
| Informationsstyrning och dataskydd | Tillämpande (2) | Du kan:
|
| Identitets- och åtkomsthantering | Erfaren (3) | Du kan:
|
| Säkerhetsdrift | Tillämpande (2) | Du kan:
|
| Klinisk riskhantering | Tillämpande (2) | Du kan:
|
| Personalledning | Tillämpande (2) | Du kan:
|
Typiska kvalifikationer och erfarenhet
- Erfarenhet av att leda ett servicedeskteam, inklusive skift eller bemanning utanför kontorstid.
- En mellannivåkvalifikation inom IT-tjänstehantering, eller motsvarande erfarenhet.
Beskrivning av band 6
- Kunskap
- Specialistkunskap över en rad förfaranden, uppbyggd genom vidareutbildning eller erfarenhet.
- Självständighet
- Arbetar självständigt; tolkar policy för det egna området; söker råd i komplexa frågor.
- Omfattning
- En produkt, en tjänst eller ett arbetsflöde.
- Ledarskap
- Kan leda ett litet team eller handleda kollegor.
- Ansvarighet
- Resultaten av det egna arbetsflödet och kvaliteten på de råd som ges.
Arbetsvärdering (exempel)
| Faktor | Nivå | Sammanfattning av nivån | Poäng |
|---|---|---|---|
| Kommunikations- och relationsfärdigheter | 4 | Ger komplex, känslig eller omstridd information som kräver övertalnings-, förhandlings- eller utbildningsförmåga, eller mycket komplex information. | 32 |
| Kunskap, utbildning och erfarenhet | 5 | Expertis inom en specialisering, underbyggd av teori eller praktisk erfarenhet (examensnivå eller motsvarande). | 120 |
| Analytiska färdigheter och omdöme | 4 | Bedömningar av komplexa fakta eller situationer som kräver analys, tolkning och jämförelse av alternativ. | 42 |
| Planerings- och organisationsförmåga | 3 | Planerar flera komplexa aktiviteter och justerar planerna vid behov. | 27 |
| Fysiska färdigheter | 3 | Utvecklade färdigheter som kräver snabbhet eller noggrannhet, såsom avancerad tangentbordsanvändning. | 27 |
| Ansvar för patient- och klientvård | 1 | Hjälper patienter, klienter eller anhöriga vid tillfällig kontakt. | 4 |
| Ansvar för policy- och tjänsteutveckling | 3 | Genomför policyer för det egna området och föreslår förändringar som påverkar andra områden. | 21 |
| Ansvar för ekonomiska och fysiska resurser | 2 | Hanterar kontanter eller värdesaker, tar hand om utrustning som används av andra, kontrollerar lager eller attesterar små betalningar. | 12 |
| Ansvar för människor | 3 | Leder en grupp personal i det dagliga arbetet, undervisar i grund- eller specialistutbildning eller ger grundläggande HR-råd. | 21 |
| Ansvar för informationsresurser | 4 | Anpassar eller utformar informationssystem enligt andras specifikationer, eller driver informationssystem för en avdelning som huvuduppgift. | 24 |
| Ansvar för forskning och utveckling | 2 | Utför regelbundet forskning, utveckling, försök eller testning av utrustning och system som en del av arbetet. | 12 |
| Handlingsfrihet | 4 | Resultaten är definierade, men befattningshavaren avgör hur de uppnås, inom bred policy. | 32 |
| Fysisk ansträngning | 1 | Sitter, står och går, med liten fysisk ansträngning. | 3 |
| Mental ansträngning | 3 | Ofta koncentration på oförutsägbart arbete, eller tillfällig långvarig koncentration. | 12 |
| Känslomässig ansträngning | 2 | Tillfällig exponering, eller frekvent indirekt exponering, för påfrestande omständigheter. | 11 |
| Arbetsförhållanden | 2 | Tillfälliga obehagliga förhållanden, frekventa resor eller utomhusarbete, eller nästan oavbruten skärmanvändning de flesta dagar. | 7 |
| Summa (band 6: 396 till 465) | 407 | ||
Kunskap ligger en nivå under bandets profil, vilket är vanligt för roller på servicedesk; ansvar för människor är högre eftersom chefen driver ett skiftbaserat team.
Självbedömning
Bedöm vad du gör regelbundet nu, lägg till ett kort exempel som underlag och planera en åtgärd för dina viktigaste gap. Dina svar sparas bara i den här webbläsaren.
Bedömt 0 av 16 färdigheter: 0 uppfyller den förväntade nivån, 0 ligger under och 0 ligger över.