ИТ-эксплуатация
Ролей: 8. Согласовано с семейством IT operations в UK GDaD PCF.
Аналитик службы поддержки
Аналитики службы поддержки — первая точка контакта для сотрудников, которым нужна помощь с цифровыми услугами организации, от проблем со входом и смарт-картами до неисправностей клинических систем и устройств. Они регистрируют, сортируют, решают или передают дальше инциденты и запросы, держат пользователей в курсе и замечают закономерности, указывающие на более широкие проблемы. Во многих организациях здравоохранения служба поддержки работает круглосуточно, потому что так работают клинические службы.
- Диапазон 3 Аналитик службы поддержки
- Диапазон 4 Технический аналитик службы поддержки
- Диапазон 5 Старший аналитик службы поддержки
- Диапазон 6 Менеджер службы поддержки
- Диапазон 7 Руководитель службы поддержки
Инженер по рабочим местам пользователей
Инженеры по рабочим местам пользователей предоставляют, поддерживают и обслуживают устройства и программное обеспечение, которыми сотрудники пользуются каждый день, такие как ноутбуки, настольные компьютеры, планшеты, мобильные телефоны, принтеры и общие рабочие станции в палатах и клиниках. Они устраняют неисправности на месте и удалённо, развёртывают и обновляют устройства и поддерживают их безопасность и соответствие требованиям. Их работа позволяет клиницистам и работникам сферы ухода видеть и записывать информацию о пациентах в месте оказания помощи.
Инженер инфраструктуры
Инженеры инфраструктуры проектируют, создают, эксплуатируют и поддерживают сети, серверы, системы хранения, облачные платформы и хостинг, от которых зависят цифровые услуги организации. Они обеспечивают доступность, безопасность и восстанавливаемость этой инфраструктуры и работают с поставщиками и архитекторами над её безопасным изменением. В здравоохранении один сбой инфраструктуры может одновременно остановить клинические системы в больницах и службах помощи по месту жительства.
- Диапазон 4 Младший инженер инфраструктуры
- Диапазон 6 Инженер инфраструктуры
- Диапазон 7 Старший инженер инфраструктуры
- Диапазон 8a Ведущий инженер инфраструктуры
- Диапазон 8b Главный инженер инфраструктуры
Инженер по эксплуатации приложений
Инженеры по эксплуатации приложений обеспечивают работу приложений организации в промышленной эксплуатации, включая клинические системы, такие как электронная медицинская карта пациента и системы назначения лекарств, лабораторные и рентгенологические системы. Они отслеживают работу приложений, выполняют плановые задания, управляют пользователями и доступом, развёртывают выпуски и исправления и работают с поставщиками над устранением неисправностей. Их работа позволяет клиническому и корпоративному персоналу полагаться на эти системы в любое время суток.
- Диапазон 4 Младший инженер по эксплуатации приложений
- Диапазон 5 Инженер по эксплуатации приложений
- Диапазон 6 Старший инженер по эксплуатации приложений
- Диапазон 7 Ведущий инженер по эксплуатации приложений
- Диапазон 8b Главный инженер по эксплуатации приложений
Менеджер ИТ-услуг
Менеджеры ИТ-услуг обеспечивают предоставление цифровых услуг организации на согласованном уровне и их постоянное улучшение. Они определяют уровни обслуживания, ведут каталог услуг, отчитываются о результатах и координируют команды и поставщиков, обеспечивающих каждую услугу. В здравоохранении они превращают потребности клинических служб, такие как круглосуточная доступность, в целевые показатели услуг и порядок поддержки.
- Диапазон 4 Аналитик ИТ-услуг
- Диапазон 6 Менеджер ИТ-услуг
- Диапазон 7 Старший менеджер ИТ-услуг
- Диапазон 8b Руководитель направления управления ИТ-услугами
Менеджер по инцидентам
Менеджеры по инцидентам как можно быстрее восстанавливают нормальную работу услуги, когда что-то идёт не так, и сводят к минимуму последствия для пользователей. Они координируют технические команды и поставщиков, информируют пользователей и руководителей и обеспечивают регистрацию инцидентов и их передачу в управление проблемами. В здравоохранении инциденты могут напрямую влиять на помощь пациентам, поэтому менеджеры по инцидентам тесно работают с клиническими и операционными руководителями.
- Диапазон 5 Менеджер по инцидентам
- Диапазон 7 Менеджер по крупным инцидентам
Менеджер по проблемам
Менеджеры по проблемам находят и устраняют коренные причины инцидентов, чтобы неисправности больше не повторялись. Они анализируют данные об инцидентах, проводят расследования коренных причин, регистрируют известные ошибки и обходные пути и отслеживают исправления вместе с техническими командами и поставщиками. В здравоохранении повторяющиеся неисправности клинических систем отнимают время клиницистов, подрывают доверие и могут создавать риски для безопасности пациентов, поэтому их устранение важно.
- Диапазон 5 Аналитик по проблемам
- Диапазон 6 Менеджер по проблемам
Менеджер по изменениям и релизам
Менеджеры по изменениям и релизам обеспечивают, чтобы изменения ИТ-услуг оценивались, утверждались, планировались и выполнялись безопасно, а релизы планировались и координировались. Они проводят консультативный совет по изменениям, отвечают за базу данных управления конфигурациями и координируют релизы между командами и поставщиками. В здравоохранении они обеспечивают, чтобы изменения клинических систем проводились в подходящее время и тестировались для защиты помощи пациентам.
- Диапазон 4 Аналитик по конфигурациям
- Диапазон 5 Аналитик по изменениям и релизам
- Диапазон 6 Менеджер по изменениям и релизам