Менеджер по проблемам
Менеджеры по проблемам находят и устраняют коренные причины инцидентов, чтобы неисправности больше не повторялись. Они анализируют данные об инцидентах, проводят расследования коренных причин, регистрируют известные ошибки и обходные пути и отслеживают исправления вместе с техническими командами и поставщиками. В здравоохранении повторяющиеся неисправности клинических систем отнимают время клиницистов, подрывают доверие и могут создавать риски для безопасности пациентов, поэтому их устранение важно.
Этот текст переведён с английского языка помощником на основе искусственного интеллекта и ещё не проверен носителем языка. Цитаты из рамки компетенций профессии цифровых технологий и данных правительства Соединённого Королевства (UK GDaD PCF) и из ESCO оставлены на английском языке.
- Семейство
- ИТ-эксплуатация
- Роль UK GDaD PCF
- Problem manager (IT operations)
- Профессии ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- На GitHub
- Документ роли · Данные роли
Уровни
| Диапазон | Уровень роли | Уровень UK GDaD PCF | Грейды государственной службы | Баллы оценки должности |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Аналитик по проблемам | Problem analyst | EO/HEO | 358 |
| 6 | Менеджер по проблемам | Problem manager | HEO/SEO | 428 |
В организации цифрового здравоохранения
- Повторяющиеся мелкие неисправности, такие как медленный вход в систему или сбои печати в палатах, в сумме приводят к потере клинического времени, поэтому менеджеры по проблемам ищут закономерности, а не только крупные сбои.
- Некоторые проблемы создают опасности для клинической безопасности, например когда результаты не доходят до нужного клинициста, и оцениваются вместе со специалистом по клинической безопасности.
- Расследования коренных причин часто вовлекают поставщиков клинических систем и ведутся через договоры и уровни обслуживания.
- Обходные пути для клинических систем должны быть безопасными и понятно объяснёнными клиническому персоналу.
Описание роли в UK GDaD PCF
Problem managers aim to resolve and control the root causes of incidents caused by errors within the IT infrastructure. In this role, you will be expected to work to prevent the recurrence of these incidents.
Профессии и навыки ESCO
ESCO перечисляет навыки и знания, которые работодателям обычно нужны (обязательные) или могут быть нужны (дополнительные) для каждой профессии. Используйте их как контрольный список для разговоров о развитии.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Обязательные: навыки и знания (18)
Навыки и компетенции
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Знания
Дополнительные: навыки и знания (23)
Навыки и компетенции
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Знания
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.