Менеджер по крупным инцидентам

Диапазон 7 · Менеджер по инцидентам · Баллов оценки должности: 496

Этот текст переведён с английского языка помощником на основе искусственного интеллекта и ещё не проверен носителем языка. Цитаты из рамки компетенций профессии цифровых технологий и данных правительства Соединённого Королевства (UK GDaD PCF) и из ESCO оставлены на английском языке.

Уровень UK GDaD PCF: Major incident manager

Чаще всего соответствует грейду государственной службы SEO или G7.

A major incident manager manages significant outages and crises and reports issues to problem management. At this level, you will work closely with workplace services, infrastructure, applications operators and communication managers. In some departments, you may also be the head of service.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Обязанности

Руководить реагированием на крупные инциденты, такие как отказы электронной медицинской карты пациента, сбои сети и кибератаки.
Проводить совещания по инцидентам, объединяющие технические команды, поставщиков, клинических руководителей и сотрудников по коммуникациям.
Консультировать клинических и операционных руководителей о том, когда запускать и прекращать процедуры на время простоя и непрерывности деятельности.
Информировать старших руководителей и при необходимости взаимодействовать с механизмами реагирования организации на чрезвычайные ситуации.
Руководить разборами после инцидентов и обеспечивать извлечение уроков и действия по ним.
Разрабатывать и проверять планы на случай крупных инцидентов вместе с руководителями по непрерывности деятельности и планированию на случай чрезвычайных ситуаций.

Навыки

Навык	Ожидаемый уровень	Что означает этот уровень
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Осведомлённость (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Availability and capacity managementUK GDaD PCF	Рабочий (2)	You can: manage service components to ensure they meet business needs and key performance indicators (KPIs)
Change managementUK GDaD PCF	Рабочий (2)	You can: analyse and assess the impact of change document change requests action changes from change requests
Community collaborationUK GDaD PCF	Практик (3)	You can: work collaboratively in a group, actively networking with others adapt feedback to ensure it’s effective and lasting use your initiative to identify problems or issues in the team dynamic and rectify them identify issues through Agile ‘health checks’ with the team, and help to stimulate the right responses
Continual service improvementUK GDaD PCF	Рабочий (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Continuity managementUK GDaD PCF	Рабочий (2)	You can: manage the runbooks and the processes around service continuity test the runbooks to ensure that service availability is maintained
Incident managementUK GDaD PCF	Практик (3)	You can: lead the investigation and resolution of incidents
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Практик (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Problem managementUK GDaD PCF	Рабочий (2)	You can: initiate and monitor actions to investigate patterns and trends to resolve problems effectively consult specialists where required determine the appropriate resolution and assist with its implementation determine preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	Практик (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Осведомлённость (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical understandingUK GDaD PCF	Рабочий (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	Практик (3)	You can: collaborate with user researchers and can represent users internally explain the difference between user needs and the desires of the user champion user research to focus on all users prioritise and define approaches to understand the user story, guiding others in doing so offer recommendations on the best tools and methods to use
Понимание услуг здравоохранения и уходаЭтот справочник	Практик (3)	Вы можете: анализировать, как услуга вписывается в маршруты оказания помощи между организациями работать с клиницистами, работниками сферы ухода и пациентами над формированием цифровых услуг объяснять влияние цифровых решений на помощь, безопасность и нагрузку сотрудников
Управление информацией и защита данныхЭтот справочник	Рабочий (2)	Вы можете: применять принципы защиты данных в своей работе участвовать в оценке воздействия на защиту данных правильно обрабатывать запросы информации и записи
Управление клиническими рискамиЭтот справочник	Рабочий (2)	Вы можете: участвовать в семинарах по выявлению опасностей и вносить вклад в журнал опасностей следовать процессу управления клиническими рисками в своей работе предоставлять доказательства для обоснования клинической безопасности, такие как результаты тестов
Операции по обеспечению безопасностиЭтот справочник	Рабочий (2)	Вы можете: отслеживать оповещения и сортировать их по сценариям реагирования собирать доказательства и передавать события на более высокий уровень под руководством настраивать простые правила обнаружения
Управление рисками организацииЭтот справочник	Рабочий (2)	Вы можете: регистрировать и обновлять риски своей области предлагать меры контроля и отслеживать действия

Типичная квалификация и опыт

Значительный опыт управления инцидентами в сложных высокодоступных сервисах.
Квалификация продвинутого уровня по управлению ИТ-услугами или равноценный опыт.

Описание диапазона 7

Знания: Глубокие специальные знания, как правило, на уровне магистратуры или равноценного опыта.
Самостоятельность: Работает в рамках политики организации; решает, как достигаются результаты; является экспертом, с которым консультируются другие.
Масштаб: Несколько продуктов или услуг либо специализированная функция.
Руководство: Руководит командой или областью профессиональной практики.
Ответственность: Предоставление услуги или специализированной функции и её бюджет, если он есть.

Оценка должности (иллюстративная)

Фактор	Уровень	Описание уровня	Баллы
Навыки общения и взаимодействия	5	Передаёт очень сложную или спорную информацию, требующую развитых навыков убеждения и переговоров, выступает перед большими группами или общается при значительных препятствиях к принятию.	45
Знания, подготовка и опыт	6	Специальные знания по всему спектру специализации (уровень послевузовского диплома или равноценный).	156
Аналитические навыки и навыки суждения	4	Суждения о сложных фактах или ситуациях, требующих анализа, интерпретации и сравнения вариантов.	42
Навыки планирования и организации	4	Планирует широкий круг сложных мероприятий или стратегий, корректируя их по мере необходимости.	42
Физические навыки	3	Развитые навыки, требующие скорости или точности, такие как продвинутая работа с клавиатурой.	27
Ответственность за помощь пациентам и клиентам	1	Помогает пациентам, клиентам или родственникам при эпизодическом контакте.	4
Ответственность за развитие политики и услуг	3	Внедряет политику в своей области и предлагает изменения, затрагивающие другие области.	21
Ответственность за финансовые и материальные ресурсы	3	Санкционирует платежи, закупает некоторые активы или материалы, контролирует или держит делегированный бюджет либо обслуживает активы.	21
Ответственность за людей	3	Ежедневно руководит группой сотрудников, проводит базовое или специальное обучение или даёт основные кадровые консультации.	21
Ответственность за информационные ресурсы	5	Проектирует и развивает крупные информационные системы либо ведёт информационные системы нескольких служб в качестве основной обязанности.	34
Ответственность за исследования и разработки	2	Регулярно проводит исследования, разработки, испытания либо тестирование оборудования и систем в рамках работы.	12
Свобода действий	4	Результаты определены, но работник сам решает, как их достичь, в рамках общей политики.	32
Физическая нагрузка	1	Сидит, стоит и ходит, с небольшой физической нагрузкой.	3
Умственная нагрузка	4	Частая длительная концентрация либо эпизодическая интенсивная концентрация.	18
Эмоциональная нагрузка	2	Эпизодическое воздействие или частое косвенное воздействие тяжёлых обстоятельств.	11
Условия труда	2	Эпизодические неприятные условия, частые поездки или работа на открытом воздухе либо почти непрерывная работа с экраном в большинство дней.	7
Итого (диапазон 7: от 466 до 539)			496

Умственная нагрузка отражает частую длительную концентрацию во время крупных инцидентов, часто в нерабочее время. Эмоциональная нагрузка отражает частое косвенное воздействие последствий крупных отказов для помощи пациентам.