Руководитель службы поддержки

You can:

• track, log and correct information to protect assets and components

You can:

• analyse current processes, and identify and implement opportunities to optimise them
• lead and develop a team of experts to deliver service improvements
• help to evaluate and establish requirements for the implementation of changes by setting policy and standards

You can:

• translate lessons learnt into continual service improvement
• oversee the full range of customer service functions, including reviewing customer service satisfaction
• investigate which processes can be automated and the ways to automate them

You can:

• use prediction methodologies to produce and maintain a holistic view of important trends across multiple processes.

You can:

• take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems
• achieve excellent user outcomes

You can:

• ensure that the right actions are taken to investigate, resolve and anticipate problems
• co-ordinate the team to investigate problems, implement solutions and take preventive measures

You can:

• see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services

You can:

• show you have a Level 3 service management framework qualification
• demonstrate knowledge of the life cycle or capability elements of ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

You can:

• understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance

You can:

• give direction on which tools or methods to use
• demonstrate experience in meeting the needs of users across a variety of channels
• bring insight and expertise in how user needs have changed over time to ensure they're met by the business
• apply strategic thinking to provide the best service for the end user

Вы можете:

• анализировать, как услуга вписывается в маршруты оказания помощи между организациями
• работать с клиницистами, работниками сферы ухода и пациентами над формированием цифровых услуг
• объяснять влияние цифровых решений на помощь, безопасность и нагрузку сотрудников

Вы можете:

• руководить оценками воздействия на защиту данных и соглашениями об обмене информацией
• консультировать команды по законным основаниям, согласию, конфиденциальности и срокам хранения
• расследовать инциденты и рекомендовать улучшения

Вы можете:

• проектировать и вести службы идентификации и доступа
• регулярно пересматривать доступ и устранять проблемы

Вы можете:

• отслеживать оповещения и сортировать их по сценариям реагирования
• собирать доказательства и передавать события на более высокий уровень
• под руководством настраивать простые правила обнаружения

Вы можете:

• участвовать в семинарах по выявлению опасностей и вносить вклад в журнал опасностей
• следовать процессу управления клиническими рисками в своей работе
• предоставлять доказательства для обоснования клинической безопасности, такие как результаты тестов

Вы можете:

• линейно руководить командой, ставя цели и проводя аттестации
• поддерживать благополучие и управлять посещаемостью, результативностью и поведением
• планировать развитие команды и преемственность

Вы можете:

• отслеживать расходы по небольшому бюджету и сообщать об отклонениях
• санкционировать расходы в пределах своего лимита