Менеджер по инцидентам
Менеджеры по инцидентам как можно быстрее восстанавливают нормальную работу услуги, когда что-то идёт не так, и сводят к минимуму последствия для пользователей. Они координируют технические команды и поставщиков, информируют пользователей и руководителей и обеспечивают регистрацию инцидентов и их передачу в управление проблемами. В здравоохранении инциденты могут напрямую влиять на помощь пациентам, поэтому менеджеры по инцидентам тесно работают с клиническими и операционными руководителями.
Этот текст переведён с английского языка помощником на основе искусственного интеллекта и ещё не проверен носителем языка. Цитаты из рамки компетенций профессии цифровых технологий и данных правительства Соединённого Королевства (UK GDaD PCF) и из ESCO оставлены на английском языке.
- Семейство
- ИТ-эксплуатация
- Роль UK GDaD PCF
- Incident manager (IT operations)
- Профессии ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- На GitHub
- Документ роли · Данные роли
Уровни
| Диапазон | Уровень роли | Уровень UK GDaD PCF | Грейды государственной службы | Баллы оценки должности |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Менеджер по инцидентам | Incident manager | EO/HEO | 370 |
| 7 | Менеджер по крупным инцидентам | Major incident manager | SEO/G7 | 496 |
В организации цифрового здравоохранения
- Отказ клинической системы может задержать лечение, поэтому приоритет инцидентов определяется клиническим воздействием, а клиническим руководителям может потребоваться запустить процедуры на время простоя.
- Крупные инциденты могут произойти в любое время, поэтому менеджеры по инцидентам участвуют в графиках дежурств и могут вызываться ночью или в выходные.
- Кибератака, например с использованием программы-вымогателя, может стать крупным инцидентом, затрагивающим всю организацию и длящимся днями или неделями.
- Крупные ИТ-инциденты может потребоваться связывать с мерами организации по готовности к чрезвычайным ситуациям и непрерывности деятельности.
- Об инцидентах, которые могли причинить вред пациентам, также сообщается через процесс клинических инцидентов, и они рассматриваются вместе со службой клинической безопасности.
Описание роли в UK GDaD PCF
Incident managers aim to restore normal service operation as quickly as possible and minimise any adverse effects on business operations. This ensures that the best possible levels of service quality and availability are returned and maintained.
Профессии и навыки ESCO
ESCO перечисляет навыки и знания, которые работодателям обычно нужны (обязательные) или могут быть нужны (дополнительные) для каждой профессии. Используйте их как контрольный список для разговоров о развитии.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Обязательные: навыки и знания (18)
Навыки и компетенции
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Знания
Дополнительные: навыки и знания (23)
Навыки и компетенции
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Знания
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.