Operações de TI — Famílias — Funções e competências

Analista de central de serviços

Os analistas da central de serviços são o primeiro ponto de contato das equipes que precisam de ajuda com os serviços digitais da organização, de problemas de login e de cartão inteligente a falhas em sistemas e dispositivos clínicos. Registram, triam, resolvem ou escalam incidentes e solicitações, mantêm os usuários informados e identificam padrões que apontam para problemas mais amplos. Em muitas organizações de saúde a central de serviços funciona 24 horas por dia, porque os serviços clínicos funcionam.

Faixa 3 Analista de central de serviços
Faixa 4 Analista técnico de central de serviços
Faixa 5 Analista de central de serviços sênior
Faixa 6 Gerente da central de serviços
Faixa 7 Chefia da central de serviços

Profissional de engenharia de computação para o usuário final

Os profissionais de engenharia de computação para o usuário final fornecem, apoiam e mantêm os dispositivos e os softwares que as equipes usam todos os dias, como notebooks, computadores de mesa, tablets, celulares, impressoras e as estações de trabalho compartilhadas nas enfermarias e nas clínicas. Corrigem falhas no local e remotamente, implantam e atualizam dispositivos e os mantêm seguros e em conformidade. Seu trabalho permite que clínicos e equipes de cuidados vejam e registrem informações dos pacientes no ponto de cuidado.

Profissional de engenharia de infraestrutura

Os profissionais de engenharia de infraestrutura projetam, constroem, operam e dão suporte às redes, aos servidores, ao armazenamento, às plataformas de nuvem e à hospedagem dos quais dependem os serviços digitais da organização. Mantêm essa infraestrutura disponível, segura e recuperável e trabalham com fornecedores e arquitetos para alterá-la com segurança. Na saúde, uma única falha de infraestrutura pode interromper de uma só vez os sistemas clínicos de hospitais e de serviços na comunidade.

Faixa 4 Profissional de engenharia de infraestrutura associado
Faixa 6 Profissional de engenharia de infraestrutura
Faixa 7 Profissional de engenharia de infraestrutura sênior
Faixa 8a Profissional de engenharia de infraestrutura líder
Faixa 8b Profissional de engenharia de infraestrutura principal

Profissional de engenharia de operações de aplicações

Os profissionais de engenharia de operações de aplicações mantêm as aplicações da organização funcionando em uso real, incluindo sistemas clínicos como o prontuário eletrônico do paciente e os sistemas de prescrição, de laboratório e de imagem. Monitoram aplicações, executam tarefas agendadas, gerem usuários e acessos, implantam liberações e correções e trabalham com fornecedores para resolver falhas. Seu trabalho permite que as equipes clínicas e corporativas confiem nesses sistemas a qualquer hora do dia.

Gerente de serviços de TI

Os gerentes de serviços de TI garantem que os serviços digitais da organização sejam prestados nos níveis acordados e continuem melhorando. Definem níveis de serviço, gerem o catálogo de serviços, reportam o desempenho e coordenam as equipes e os fornecedores que operam cada serviço. Na saúde, transformam o que os serviços clínicos exigem, como a disponibilidade ininterrupta, em metas de serviço e arranjos de suporte.

Faixa 4 Analista de serviços de TI
Faixa 6 Gerente de serviços de TI
Faixa 7 Gerente de serviços de TI sênior
Faixa 8b Chefia de gestão de serviços de TI

Gerente de incidentes

Os gerentes de incidentes restabelecem o serviço normal o mais rápido possível quando algo dá errado e mantêm o efeito sobre os usuários o menor possível. Coordenam as equipes técnicas e os fornecedores, mantêm usuários e lideranças informados e garantem que os incidentes sejam registrados e encaminhados à gestão de problemas. Na saúde, os incidentes podem afetar diretamente o cuidado dos pacientes, por isso os gerentes de incidentes trabalham em estreita colaboração com as lideranças clínicas e operacionais.

Faixa 5 Gerente de incidentes
Faixa 7 Gerente de incidentes graves

Gerente de problemas

Os gerentes de problemas encontram e eliminam as causas-raiz dos incidentes, para que as falhas deixem de se repetir. Analisam dados de incidentes, conduzem investigações de causa-raiz, registram erros conhecidos e soluções alternativas e acompanham as correções com as equipes técnicas e os fornecedores. Na saúde, falhas repetidas em sistemas clínicos desperdiçam tempo clínico, minam a confiança e podem criar riscos para a segurança dos pacientes, por isso eliminá-las importa.

Faixa 5 Analista de problemas
Faixa 6 Gerente de problemas

Gerente de mudanças e liberações

Os gerentes de mudanças e liberações garantem que as mudanças nos serviços de TI sejam avaliadas, aprovadas, programadas e executadas com segurança e que as liberações sejam planejadas e coordenadas. Conduzem o comitê consultivo de mudanças, são responsáveis pelo banco de dados de gerenciamento de configuração e coordenam as liberações entre equipes e fornecedores. Na saúde, garantem que as mudanças nos sistemas clínicos sejam programadas e testadas para proteger o cuidado dos pacientes.

Faixa 4 Analista de configuração
Faixa 5 Analista de mudanças e liberações
Faixa 6 Gerente de mudanças e liberações