Gerente de incidentes
Os gerentes de incidentes restabelecem o serviço normal o mais rápido possível quando algo dá errado e mantêm o efeito sobre os usuários o menor possível. Coordenam as equipes técnicas e os fornecedores, mantêm usuários e lideranças informados e garantem que os incidentes sejam registrados e encaminhados à gestão de problemas. Na saúde, os incidentes podem afetar diretamente o cuidado dos pacientes, por isso os gerentes de incidentes trabalham em estreita colaboração com as lideranças clínicas e operacionais.
Esta tradução foi feita a partir do inglês por um assistente de IA e ainda não foi revisada por um falante nativo. As citações do UK GDaD PCF (Quadro de Competências Digitais e de Dados do Governo do Reino Unido) e do ESCO mantêm-se em inglês.
- Família
- Operações de TI
- Função do UK GDaD PCF
- Incident manager (IT operations)
- Profissões ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- No GitHub
- Documento da função · Dados da função
Níveis
| Faixa | Nível da função | Nível do UK GDaD PCF | Categorias do serviço público | Pontos da avaliação de funções |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Gerente de incidentes | Incident manager | EO/HEO | 370 |
| 7 | Gerente de incidentes graves | Major incident manager | SEO/G7 | 496 |
Em uma organização de saúde digital
- A indisponibilidade de um sistema clínico pode atrasar o tratamento, por isso os incidentes são priorizados pelo impacto clínico, e as lideranças clínicas podem precisar iniciar os procedimentos de indisponibilidade.
- Incidentes graves podem acontecer a qualquer hora, por isso os gerentes de incidentes participam de escalas de plantão e podem ser acionados à noite ou nos fins de semana.
- Um ataque cibernético, como o ransomware, pode se tornar um incidente grave que afeta toda a organização e dura dias ou semanas.
- Incidentes graves de TI podem precisar se articular com os arranjos de preparação para emergências e de continuidade de negócios da organização.
- Incidentes que possam ter prejudicado pacientes também são comunicados pelo processo de incidentes clínicos e revistos com a segurança clínica.
Descrição da função do UK GDaD PCF
Incident managers aim to restore normal service operation as quickly as possible and minimise any adverse effects on business operations. This ensures that the best possible levels of service quality and availability are returned and maintained.
Profissões e competências do ESCO
O ESCO lista as competências e os conhecimentos de que os empregadores costumam precisar (essenciais) ou podem precisar (opcionais) em cada profissão. Use-os como lista de verificação para conversas de desenvolvimento.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Essencial: competências e conhecimentos (18)
Competências e aptidões
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Conhecimentos
Opcional: competências e conhecimentos (23)
Competências e aptidões
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Conhecimentos
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