Gerente de serviços de TI

Os gerentes de serviços de TI garantem que os serviços digitais da organização sejam prestados nos níveis acordados e continuem melhorando. Definem níveis de serviço, gerem o catálogo de serviços, reportam o desempenho e coordenam as equipes e os fornecedores que operam cada serviço. Na saúde, transformam o que os serviços clínicos exigem, como a disponibilidade ininterrupta, em metas de serviço e arranjos de suporte.

Esta tradução foi feita a partir do inglês por um assistente de IA e ainda não foi revisada por um falante nativo. As citações do UK GDaD PCF (Quadro de Competências Digitais e de Dados do Governo do Reino Unido) e do ESCO mantêm-se em inglês.

Família: Operações de TI
Função do UK GDaD PCF: IT service manager (IT operations)
Profissões ESCO: ICT operations manager (ISCO-08 1330)
No GitHub: Documento da função · Dados da função

Níveis

Faixa	Nível da função	Nível do UK GDaD PCF	Categorias do serviço público	Pontos da avaliação de funções
4	Analista de serviços de TI	IT service analyst	AO/EO	275
6	Gerente de serviços de TI	IT service manager	HEO/SEO	428
7	Gerente de serviços de TI sênior	Senior IT service manager	SEO/G7	484
8b	Chefia de gestão de serviços de TI	Head of IT service management	G7/G6	594

Em uma organização de saúde digital

Os níveis de serviço dos sistemas clínicos refletem o risco clínico, por isso as metas do prontuário eletrônico ou da prescrição diferem das de um sistema corporativo.
Os serviços costumam ser prestados por uma combinação de equipes internas, fornecedores e serviços compartilhados com organizações parceiras, por isso os gerentes de serviços coordenam além das fronteiras organizacionais.
A continuidade de negócios clínica depende da TI, por isso os gerentes de serviços trabalham com as lideranças clínicas e de planejamento de emergências nos planos de indisponibilidade e de continuidade.
As equipes clínicas têm pouco tempo para comunicar problemas, por isso os gerentes de serviços usam monitoramento, dados da central de serviços e feedback clínico para encontrar os problemas cedo.

Descrição da função do UK GDaD PCF

IT service managers are responsible for managing the service delivery of information and communications technology (ICT) services, and working with teams from IT service operations.

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Profissões e competências do ESCO

O ESCO lista as competências e os conhecimentos de que os empregadores costumam precisar (essenciais) ou podem precisar (opcionais) em cada profissão. Use-os como lista de verificação para conversas de desenvolvimento.

ICT operations manager

http://data.europa.eu/esco/occupation/f0ca39a8-1e30-487c-95f9-ef2d5e734adc · Código ESCO 1330.5 · ISCO-08 1330 Information and communications technology service managers

ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.

Essencial: competências e conhecimentos (18)

Competências e aptidões

Conhecimentos

Opcional: competências e conhecimentos (23)

Competências e aptidões

Conhecimentos

Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.