Ingenieur/in für Endnutzer-IT
Entgeltgruppe 5 · Ingenieur/in für Endnutzer-IT · 354 Punkte der Stellenbewertung
Dieser Text wurde von einem KI-Assistenten aus dem Englischen übersetzt und noch nicht von Muttersprachlerinnen oder Muttersprachlern geprüft. Zitate aus dem UK GDaD PCF (dem Kompetenzrahmen der britischen Regierung für digitale und datenbezogene Berufe) und aus ESCO bleiben auf Englisch.
Stufe im UK GDaD PCF: End user computing engineer
An end user computing engineer works on-site, maintaining hardware and fixing technical problems as quickly as possible.
At this role level, you will:
- provide first-time resolution by troubleshooting and diagnosing or escalating faults (or both) to service desk managers, incident managers and problem managers to investigate and resolve
- coach associates and share knowledge with team colleagues
Verantwortlichkeiten
- Hardware- und Softwarestörungen vor Ort und aus der Ferne diagnostizieren und beheben, mit dem Ziel, sie beim ersten Besuch zu lösen.
- Schnell auf Störungen in klinischen Bereichen reagieren und ein Ersatzgerät bereitstellen, wenn eine Reparatur die Versorgung verzögern würde.
- Geräte mit den Standard-Images der Organisation und Werkzeugen zur Geräteverwaltung aufbauen, bereitstellen und aktualisieren.
- Geräte gepatcht, verschlüsselt und konform halten und sie am Ende ihrer Lebenszeit sicher löschen oder entsorgen.
- Klinische Peripherie wie Armbanddrucker, Etikettendrucker und Barcodescanner konfigurieren und testen.
- Associate-Ingenieurinnen und -Ingenieure anleiten und Lösungen über Wissensartikel teilen.
Kompetenzen
| Kompetenz | Erwartete Stufe | Was die Stufe bedeutet |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Anwendung (2) | You can:
|
| Change management | Bewusstsein (1) | You can:
|
| Continual service improvement | Bewusstsein (1) | You can:
|
| Incident management | Bewusstsein (1) | You can:
|
| IT service reporting | Bewusstsein (1) | You can:
|
| Ownership and initiative | Anwendung (2) | You can:
|
| Problem management | Bewusstsein (1) | You can:
|
| Service focus | Anwendung (2) | You can:
|
| Service management framework knowledge | Bewusstsein (1) | You can:
|
| Technical specialism | Bewusstsein (1) | You can:
|
| Technical understanding | Bewusstsein (1) | You can:
|
| Testing | Bewusstsein (1) | You can:
|
| User focus | Anwendung (2) | You can:
|
| Gesundheits- und Pflegedienste verstehen | Anwendung (2) | Sie können:
|
| Informationsgovernance und Datenschutz | Anwendung (2) | Sie können:
|
| Identitäts- und Zugriffsmanagement | Anwendung (2) | Sie können:
|
| Schwachstellenmanagement | Bewusstsein (1) | Sie können:
|
| Klinisches Risikomanagement | Bewusstsein (1) | Sie können:
|
| Gesundheit, Sicherheit und Wohlbefinden | Bewusstsein (1) | Sie können:
|
Typische Qualifikationen und Erfahrung
- Eine Qualifikation auf Niveau 3 oder höher in der IT, eine abgeschlossene Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung.
- Erfahrung im Support von Endnutzergeräten.
Überblick über Entgeltgruppe 5
- Wissen
- Fachliches oder technisches Wissen, in der Regel aus einem Bachelorstudium oder gleichwertiger Erfahrung.
- Eigenständigkeit
- Arbeitet auf breite Ziele hin innerhalb fachlicher Standards; plant die eigene Arbeit.
- Umfang
- Eigene fachliche Arbeit in einem Team oder Produkt.
- Führung
- Kann die Arbeit von Unterstützungskräften und Auszubildenden anleiten und prüfen.
- Verantwortung
- Qualität der eigenen fachlichen Arbeit.
Stellenbewertung (illustrativ)
| Faktor | Stufe | Zusammenfassung der Stufe | Punkte |
|---|---|---|---|
| Kommunikations- und Beziehungskompetenz | 4 | Gibt komplexe, sensible oder umstrittene Informationen, die Überzeugungs-, Verhandlungs- oder Schulungskompetenz erfordern, oder sehr komplexe Informationen. | 32 |
| Wissen, Ausbildung und Erfahrung | 5 | Fachkenntnis in einem Spezialgebiet, gestützt auf Theorie oder Praxiserfahrung (Bachelorniveau oder gleichwertig). | 120 |
| Analyse- und Urteilsvermögen | 3 | Urteilt über eine Reihe von Sachverhalten oder Situationen, die Analyse oder den Vergleich von Optionen erfordern. | 27 |
| Planungs- und Organisationsfähigkeit | 2 | Plant einfache Aufgaben oder Aktivitäten, von denen einige laufend sind. | 15 |
| Körperliche Fertigkeiten | 3 | Entwickelte Fertigkeiten, die Schnelligkeit oder Genauigkeit erfordern, etwa fortgeschrittene Tastaturnutzung. | 27 |
| Verantwortung für die Versorgung von Patientinnen, Patienten und Klientel | 1 | Unterstützt Patientinnen, Patienten, Klientel oder Angehörige bei gelegentlichem Kontakt. | 4 |
| Verantwortung für Richtlinien und Dienstentwicklung | 2 | Setzt Richtlinien für den eigenen Bereich um und schlägt Änderungen an deren Umsetzung vor. | 12 |
| Verantwortung für finanzielle und materielle Ressourcen | 2 | Handhabt Bargeld oder Wertsachen, verwaltet Ausrüstung, die andere nutzen, führt Bestände oder genehmigt kleine Zahlungen. | 12 |
| Verantwortung für Menschen | 2 | Beaufsichtigt oder koordiniert Personal täglich, schult andere regelmäßig oder gibt grundlegende Personalberatung. | 12 |
| Verantwortung für Informationsressourcen | 4 | Passt Informationssysteme nach Vorgaben anderer an oder entwirft sie oder verwaltet als Hauptaufgabe Informationssysteme für eine Abteilung. | 24 |
| Verantwortung für Forschung und Entwicklung | 2 | Betreibt als Teil der Stelle regelmäßig Forschung, Entwicklung, Erprobungen oder Tests von Ausrüstung und Systemen. | 12 |
| Handlungsfreiheit | 3 | Folgt festgelegten Richtlinien und Verfahren; die Arbeit wird angeleitet und nicht unter Aufsicht ausgeführt. | 21 |
| Körperliche Anstrengung | 3 | Regelmäßig leichte Anstrengung über lange Zeiträume oder regelmäßig mäßige Anstrengung über kurze Zeiträume. | 12 |
| Geistige Anstrengung | 3 | Regelmäßig Konzentration auf unvorhersehbare Arbeit oder gelegentlich langanhaltende Konzentration. | 12 |
| Emotionale Anstrengung | 1 | Seltene Konfrontation oder gelegentlich indirekte Konfrontation mit belastenden Umständen. | 5 |
| Arbeitsbedingungen | 2 | Gelegentlich unangenehme Bedingungen, regelmäßig Reisen oder Arbeit im Freien oder nahezu ununterbrochene Bildschirmarbeit an den meisten Tagen. | 7 |
| Gesamt (Entgeltgruppe 5: 326 bis 395) | 354 | ||
Die körperliche Anstrengung spiegelt häufige leichte Anstrengung beim Bewegen und Installieren von Geräten über Standorte hinweg wider.
Selbsteinschätzung
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