Responsable de gestión de servicios de TI

Banda 8b · Gestor de servicios de TI · 594 puntos de valoración del puesto

Este texto ha sido traducido del inglés por un asistente de inteligencia artificial y todavía no lo ha revisado un hablante nativo de español. Las citas del Marco de Capacidades de la Profesión Digital y de Datos del Gobierno del Reino Unido (UK GDaD PCF) y de ESCO se mantienen en inglés.

Nivel del UK GDaD PCF: Head of IT service management

Se desempeña con más frecuencia en el grado G7 o G6 de la función pública.

A head of IT service management is responsible for setting the vision and strategy for service management, ensuring processes are owned and maturing.
At this role level, you will:
lead a team, ensuring adequate resources and capacity
represent the IT service management function at a senior level
act as an escalation point for business stakeholders

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

Responsabilidades

Fijar la visión, la estrategia y el modelo operativo de la gestión de servicios de TI en toda la organización.
Asegurarse de que cada proceso de gestión de servicios tiene un responsable y sigue madurando.
Representar a la gestión de servicios de TI al más alto nivel, incluidas las reuniones de gobierno clínico y operativo.
Actuar como punto de escalado de alto nivel para los responsables de los servicios clínicos y corporativos.
Asegurarse de que la función de gestión de servicios tiene las personas, las herramientas y el presupuesto que necesita.

Habilidades

Habilidad	Nivel esperado	Qué significa este nivel
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	Experto (4)	You can: manage configuration management for the organisation, ensuring value for the business and adherence to company policies ensure that changes to assets are recorded and controlled appropriately advocate organisational commitment to asset control
Business analysis (IT operations)UK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: lead investigative work into problems and opportunities in existing processes lead the collection of information and creation of recommendations for improvements absorb large amounts of conflicting information and use it to produce solutions
Continual service improvementUK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: analyse current processes, and identify and implement opportunities to optimise them lead and develop a team of experts to deliver service improvements help to evaluate and establish requirements for the implementation of changes by setting policy and standards
IT service reportingUK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: use data analytics skills to make decisions that enhance business performance
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	Experto (4)	You can: show you have an expert certificate in the service management framework qualification demonstrate an industry understanding of how to implement the framework into numerous environments
Stakeholder relationship management (IT operations)UK GDaD PCF	Experto (4)	You can: manage long-term strategic relationships with stakeholders, identifying where new connections need to be made and existing ones nurtured direct the strategic approach for stakeholder relationships, establishing stakeholder objectives and ensuring these are clearly represented act as a point of escalation if stakeholder relationships break down or become challenging for more junior members of the team influence important senior stakeholders and arbitrate when blockers are escalated facilitate discussions across high risk and complex areas or projects under constrained timelines
Strategic thinkingUK GDaD PCF	Experto (4)	You can: lead the design and implementation of strategy, directing the evaluation of strategies and policies to ensure business requirements are being met
Technical understandingUK GDaD PCF	Profesional (3)	You can: show a thorough understanding of the technical concepts required for the role, and can explain how these fit into the wider technical landscape
User focusUK GDaD PCF	Experto (4)	You can: give direction on which tools or methods to use demonstrate experience in meeting the needs of users across a variety of channels bring insight and expertise in how user needs have changed over time to ensure they're met by the business apply strategic thinking to provide the best service for the end user
Comprensión de los servicios de salud y asistenciaEsta referencia	Profesional (3)	Puede: analizar cómo encaja un servicio en las vías asistenciales de distintas organizaciones trabajar con profesionales clínicos, personal asistencial y pacientes para dar forma a los servicios digitales explicar el efecto de las decisiones digitales en la atención, la seguridad y la carga de trabajo del personal
Gobernanza de la información y protección de datosEsta referencia	Profesional (3)	Puede: dirigir evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos y acuerdos de intercambio de información asesorar a los equipos sobre la base jurídica, el consentimiento, la confidencialidad y la conservación investigar incidentes y recomendar mejoras
Gestión del riesgo clínicoEsta referencia	Operativo (2)	Puede: participar en talleres de peligros y contribuir a un registro de peligros seguir el proceso de gestión del riesgo clínico en su trabajo aportar pruebas para un caso de seguridad clínica, como resultados de pruebas
Gestión del riesgo organizativoEsta referencia	Profesional (3)	Puede: dirigir el proceso de riesgos de una dirección o programa evaluar los riesgos frente al apetito de riesgo y escalarlos informar sobre los riesgos a los comités
Gestión de personasEsta referencia	Profesional (3)	Puede: gestionar directamente un equipo, fijando objetivos y realizando evaluaciones del desempeño apoyar el bienestar y gestionar la asistencia, el rendimiento y la conducta planificar el desarrollo y la sucesión del equipo
Gestión presupuestariaEsta referencia	Profesional (3)	Puede: gestionar un presupuesto, haciendo previsiones y explicando las desviaciones elaborar un caso de negocio con costes y beneficios

Cualificaciones y experiencia habituales

Amplia experiencia en la dirección de la gestión de servicios de TI en una organización grande o compleja.

Descripción de la banda 8b

Conocimientos: Conocimiento experto de varias disciplinas o de un servicio grande.
Autonomía: Da forma a la política y la estrategia de un área grande.
Alcance: Varios servicios o equipos, o una disciplina de nivel principal.
Liderazgo: Gestiona a gestores, o es la máxima autoridad en una disciplina.
Rendición de cuentas: Varios servicios, su personal y sus presupuestos.

Valoración del puesto (ilustrativa)

Factor	Nivel	Resumen del nivel	Puntos
Habilidades de comunicación y relación	5	Da información muy compleja o polémica que requiere habilidades desarrolladas de persuasión y negociación, presenta ante grupos grandes, o se comunica cuando hay barreras importantes para la aceptación.	45
Conocimientos, formación y experiencia	7	Conocimiento especializado muy desarrollado de toda la especialidad (nivel de máster o equivalente).	196
Habilidades analíticas y de juicio	5	Juicios sobre hechos o situaciones muy complejos que requieren análisis, interpretación y comparación de opciones.	60
Habilidades de planificación y organización	5	Elabora planes estratégicos a largo plazo, con incertidumbre y efectos en toda la organización.	60
Habilidades físicas	2	Habilidades adquiridas con la práctica, como el uso normal del teclado o la conducción.	15
Responsabilidad en la atención a pacientes y usuarios	1	Ayuda a pacientes, usuarios o familiares durante un contacto ocasional.	4
Responsabilidad en el desarrollo de políticas y servicios	4	Aplica políticas y desarrolla políticas o servicios para un servicio o varias áreas.	32
Responsabilidad sobre recursos financieros y materiales	4	Gestiona o fija el presupuesto de un departamento o servicio, o compra o mantiene sus activos.	32
Responsabilidad sobre personas	4	Gestiona directamente una función o departamento, diseña programas de formación como tarea principal, o presta toda la gama de servicios de recursos humanos.	32
Responsabilidad sobre recursos de información	5	Diseña y desarrolla sistemas de información importantes, o gestiona los sistemas de información de varios servicios como tarea principal.	34
Responsabilidad en investigación y desarrollo	2	Realiza con regularidad investigación, desarrollo, ensayos o pruebas de equipos y sistemas como parte del puesto.	12
Libertad de actuación	5	Trabaja dentro de políticas generales y, en la mayoría de los casos, decide cómo interpretarlas.	45
Esfuerzo físico	1	Estar sentado, de pie y caminar, con poco esfuerzo físico.	3
Esfuerzo mental	3	Concentración frecuente en trabajo imprevisible, o concentración prolongada ocasional.	12
Esfuerzo emocional	1	Exposición rara, o exposición indirecta ocasional, a circunstancias angustiosas.	5
Condiciones de trabajo	2	Condiciones desagradables ocasionales, viajes o trabajo al aire libre frecuentes, o uso casi continuo de pantallas la mayoría de los días.	7
Total (banda 8b: de 585 a 629)			594