It-serviceanalytiker
Lønramme 4 · It-servicechef · 275 point i jobvurderingen
Denne tekst er oversat fra engelsk af en AI-assistent og er endnu ikke gennemgået af en modersmålstaler. Citater fra den britiske regerings kompetencerammeværk for digitale og datarelaterede fag (UK GDaD PCF) og fra ESCO står fortsat på engelsk.
Niveau i UK GDaD PCF: IT service analyst
An IT service analyst is responsible for frontline technical support to end users on issues relating to hardware, software and peripherals. This will include responding to, documenting and resolving service desk incident tickets in a timely manner according to a service level agreement (SLA).
At this role level, you will:
- have excellent problem solving skills to diagnose, evaluate and resolve complex problem situations or, when appropriate, escalate or route them to IT resolver groups
- perform root cause analysis
- develop checklists for typical problems
- recommend procedures and controls for problem prevention
- work independently, share information and assist others with requests for service
Ansvarsområder
- Reagere på, dokumentere og løse hændelser og anmodninger inden for aftalte serviceniveauer.
- Udarbejde regelmæssige servicerapporter, såsom antal sager, svartider og kliniske systemers tilgængelighed.
- Kontrollere, at poster i servicekataloget og vidensartikler er korrekte og ajour.
- Lede efter mønstre i hændelser og foreslå forbedringer.
- Følge reglerne for informationsstyring, når sager og servicedata håndteres.
Kompetencer
| Kompetence | Forventet niveau | Hvad dette niveau betyder |
|---|---|---|
| Asset and configuration management | Bevidsthed (1) | You can:
|
| Business analysis (IT operations) | Bevidsthed (1) | You can:
|
| Continual service improvement | Bevidsthed (1) | You can:
|
| IT service reporting | Arbejdende (2) | You can:
|
| Ownership and initiative | Arbejdende (2) | You can:
|
| Service focus | Bevidsthed (1) | You can:
|
| Service management framework knowledge | Bevidsthed (1) | You can:
|
| Stakeholder relationship management (IT operations) | Arbejdende (2) | You can:
|
| Strategic thinking | Arbejdende (2) | You can:
|
| Technical understanding | Bevidsthed (1) | You can:
|
| User focus | Arbejdende (2) | You can:
|
| Forståelse af sundheds- og plejeydelser | Bevidsthed (1) | Du kan:
|
| Informationsstyring og databeskyttelse | Bevidsthed (1) | Du kan:
|
| Klinisk risikostyring | Bevidsthed (1) | Du kan:
|
Typiske kvalifikationer og erfaring
- En grunduddannelse i it-servicestyring, en uddannelse på niveau 3 i it eller tilsvarende erfaring.
Oversigt over lønramme 4
- Viden
- Detaljeret kendskab til arbejdsområdet, typisk fra en erhvervsakademiuddannelse, en lærlingeuddannelse eller tilsvarende erfaring.
- Selvstændighed
- Arbejder inden for retningslinjer; løser de fleste daglige problemer; leder er til rådighed for rådgivning.
- Rækkevidde
- Eget arbejde og en afgrænset service eller proces.
- Ledelse
- Kan lede et lille team eller koordinere andres arbejde.
- Ansvar
- Levering af en afgrænset service eller proces.
Jobvurdering (illustrativ)
| Faktor | Niveau | Resumé af niveauet | Point |
|---|---|---|---|
| Kommunikations- og relationskompetencer | 3 | Giver rutinemæssig information, der kræver takt eller overtalelse, eller kompleks eller følsom information, eller enkel undervisning af grupper. | 21 |
| Viden, uddannelse og erfaring | 4 | En række procedurer, for det meste uden for rutinen, der kræver teori på mellemniveau (for eksempel en erhvervsakademiuddannelse eller tilsvarende erfaring). | 88 |
| Analytiske kompetencer og dømmekraft | 3 | Vurderinger af en række fakta eller situationer, der kræver analyse eller sammenligning af muligheder. | 27 |
| Planlægnings- og organisationskompetencer | 2 | Planlægger ligetil opgaver eller aktiviteter, hvoraf nogle er løbende. | 15 |
| Fysiske færdigheder | 3 | Veludviklede færdigheder, der kræver hurtighed eller nøjagtighed, såsom avanceret brug af tastatur. | 27 |
| Ansvar for patient- og klientpleje | 1 | Hjælper patienter, klienter eller pårørende ved tilfældig kontakt. | 4 |
| Ansvar for politik- og serviceudvikling | 2 | Gennemfører politikker for eget område og foreslår ændringer af dets praksis. | 12 |
| Ansvar for økonomiske og fysiske ressourcer | 2 | Håndterer kontanter eller værdigenstande, passer udstyr, som andre bruger, styrer lager eller anviser mindre betalinger. | 12 |
| Ansvar for personale | 1 | Viser nye eller mindre erfarne kolleger egne arbejdsrutiner. | 5 |
| Ansvar for informationsressourcer | 3 | Skriver formelle referater, udarbejder jævnligt rapporter eller forespørgsler eller vedligeholder informationssystemer som en betydelig opgave. | 16 |
| Ansvar for forskning og udvikling | 1 | Gennemfører undersøgelser eller audits til eget arbejde; deltager lejlighedsvis i forskning eller test. | 5 |
| Handlefrihed | 2 | Følger standardprocedurer og præcedens; der er som regel nogen at spørge; arbejdet kan blive kontrolleret. | 12 |
| Fysisk anstrengelse | 2 | Hyppigt arbejde siddende eller stående i en begrænset stilling, eller lejlighedsvis let til moderat anstrengelse. | 7 |
| Mental anstrengelse | 3 | Hyppig koncentration om uforudsigeligt arbejde eller lejlighedsvis langvarig koncentration. | 12 |
| Følelsesmæssig belastning | 1 | Sjælden udsættelse eller lejlighedsvis indirekte udsættelse for belastende omstændigheder. | 5 |
| Arbejdsforhold | 2 | Lejlighedsvis ubehagelige forhold, hyppig rejseaktivitet eller udendørsarbejde eller næsten uafbrudt skærmarbejde på de fleste dage. | 7 |
| I alt (lønramme 4: 271 til 325) | 275 | ||
Selvvurdering
Vurdér det, du gør regelmæssigt nu, tilføj et kort eksempel som dokumentation, og planlæg en handling for dine vigtigste gab. Dine svar gemmes kun i denne browser.
Vurderet 0 af 14 kompetencer: 0 opfylder det forventede niveau, 0 under og 0 over.