It-servicechef
It-servicechefer sikrer, at organisationens digitale services leveres på de aftalte niveauer og fortsat forbedres. De definerer serviceniveauer, styrer servicekataloget, rapporterer om præstation og koordinerer de teams og leverandører, der driver hver service. I sundhedsvæsenet omsætter de det, kliniske services har brug for, såsom tilgængelighed døgnet rundt, til servicemål og supportordninger.
Denne tekst er oversat fra engelsk af en AI-assistent og er endnu ikke gennemgået af en modersmålstaler. Citater fra den britiske regerings kompetencerammeværk for digitale og datarelaterede fag (UK GDaD PCF) og fra ESCO står fortsat på engelsk.
- Familie
- It-drift
- Rolle i UK GDaD PCF
- IT service manager (IT operations)
- Erhverv i ESCO
- ICT operations manager (ISCO-08 1330)
- På GitHub
- Roledokument · Roledata
Niveauer
| Lønramme | Rolleniveau | Niveau i UK GDaD PCF | Lønklasser i den britiske statsforvaltning | Point i jobvurderingen |
|---|---|---|---|---|
| 4 | It-serviceanalytiker | IT service analyst | AO/EO | 275 |
| 6 | It-servicechef | IT service manager | HEO/SEO | 428 |
| 7 | Senior it-servicechef | Senior IT service manager | SEO/G7 | 484 |
| 8b | Chef for it-servicestyring | Head of IT service management | G7/G6 | 594 |
I en organisation inden for digital sundhed og pleje
- Serviceniveauer for kliniske systemer afspejler klinisk risiko, så mål for den elektroniske patientjournal eller for ordination adskiller sig fra målene for et administrativt system.
- Services leveres ofte af en blanding af interne teams, leverandører og services, der deles med partnerorganisationer, så servicechefer koordinerer på tværs af organisatoriske grænser.
- Klinisk beredskab afhænger af it, så servicechefer arbejder sammen med kliniske ledere og ledere af beredskab om planer for nedetid og kontinuitet.
- Klinisk personale har lidt tid til at indberette problemer, så servicechefer bruger overvågning, data fra servicedesken og klinisk feedback til at finde problemer tidligt.
Rollebeskrivelse i UK GDaD PCF
IT service managers are responsible for managing the service delivery of information and communications technology (ICT) services, and working with teams from IT service operations.
Erhverv og kompetencer i ESCO
ESCO opregner den viden og de kompetencer, som arbejdsgivere som regel har brug for (væsentlige) eller kan have brug for (valgfrie) til hvert erhverv. Brug dem som tjekliste til udviklingssamtaler.
ICT operations manager
ICT operations managers coordinate ICT services and infrastructure ensuring that the organisation has the required infrastructural resources. They also plan and monitor stages of either a business process or a computer process, negotiate contracts and take mitigation action in case of non-fulfilment of agreements. They oversee the day-to-day tasks involving infrastructure components, ICT systems and software.
Væsentlige kompetencer og viden (18)
Færdigheder og kompetencer
- attend to ICT systems quality
- define technology strategy
- design process
- develop ICT workflow
- improve business processes
- maintain relationship with suppliers
- manage budgets
- manage changes in ICT system
- manage staff
- oversee quality control
- perform project management
- track key performance indicators
- train employees
- use ICT ticketing system
- use different communication channels
Viden
Valgfrie kompetencer og viden (23)
Færdigheder og kompetencer
- apply organisational techniques
- comply with legal regulations
- coordinate technological activities
- develop information standards
- implement ICT risk management
- implement ICT security policies
- implement a virtual private network
- manage contracts
- perform procurement processes
- provide cost benefit analysis reports
- recruit employees
Viden
Contains ESCO v1.2.1 data (https://esco.ec.europa.eu/). © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU.