آئی ٹی کا نظم و نسق
8 کردار۔ UK GDaD PCF کے IT operations خاندان کے مطابق۔
سروس ڈیسک تجزیہ کار
سروس ڈیسک کے تجزیہ کار ان عملے کے لیے رابطے کا پہلا مقام ہیں جنہیں ادارے کی ڈیجیٹل خدمات میں مدد کی ضرورت ہو، لاگ اِن اور اسمارٹ کارڈ کے مسائل سے لے کر طبی نظاموں اور آلات کی خرابیوں تک۔ وہ واقعات اور درخواستوں کا اندراج، چھانٹی، حل یا بالا سطح تک رجوع کرتے ہیں، صارفین کو باخبر رکھتے ہیں، اور ایسے نمونے پہچانتے ہیں جو وسیع تر مسائل کی نشاندہی کرتے ہیں۔ صحت کی نگہداشت کے بہت سے اداروں میں سروس ڈیسک چوبیس گھنٹے چلتی ہے، کیونکہ طبی خدمات چلتی ہیں۔
- درجہ 3 سروس ڈیسک کا تجزیہ کار
- درجہ 4 تکنیکی سروس ڈیسک کا تجزیہ کار
- درجہ 5 سینئر سروس ڈیسک کا تجزیہ کار
- درجہ 6 سروس ڈیسک کا مینیجر
- درجہ 7 سربراہ سروس ڈیسک
آخری صارف کمپیوٹنگ انجینئر
آخری صارف کمپیوٹنگ کے انجینئر وہ آلات اور سافٹ ویئر فراہم کرتے، ان کی معاونت کرتے اور انہیں برقرار رکھتے ہیں جنہیں عملہ روزانہ استعمال کرتا ہے، جیسے لیپ ٹاپ، ڈیسک ٹاپ، ٹیبلیٹ، موبائل فون، پرنٹر، اور وارڈوں اور کلینکوں میں مشترکہ ورک اسٹیشن۔ وہ مقام پر اور دور سے خرابیاں درست کرتے ہیں، آلات کا نفاذ اور اپ ڈیٹ کرتے ہیں، اور انہیں محفوظ اور تعمیل کے مطابق رکھتے ہیں۔ ان کا کام معالجین اور نگہداشتی عملے کو نگہداشت کے مقام پر مریضوں کی معلومات دیکھنے اور درج کرنے کے قابل رکھتا ہے۔
بنیادی ڈھانچے کا انجینئر
بنیادی ڈھانچے کے انجینئر وہ نیٹ ورک، سرور، اسٹوریج، کلاؤڈ پلیٹ فارم اور ہوسٹنگ ڈیزائن کرتے، بناتے، چلاتے اور ان کی معاونت کرتے ہیں جن پر ادارے کی ڈیجیٹل خدمات منحصر ہیں۔ وہ اس بنیادی ڈھانچے کو دستیاب، محفوظ اور قابلِ بحالی رکھتے ہیں، اور سپلائرز اور معماروں کے ساتھ مل کر اسے محفوظ طریقے سے بدلتے ہیں۔ صحت کی نگہداشت میں ایک بنیادی ڈھانچے کی ناکامی ہسپتالوں اور کمیونٹی کی خدمات میں طبی نظاموں کو ایک ساتھ روک سکتی ہے۔
- درجہ 4 ایسوسی ایٹ بنیادی ڈھانچے کا انجینئر
- درجہ 6 بنیادی ڈھانچے کا انجینئر
- درجہ 7 سینئر بنیادی ڈھانچے کا انجینئر
- درجہ 8a لیڈ بنیادی ڈھانچے کا انجینئر
- درجہ 8b پرنسپل بنیادی ڈھانچے کا انجینئر
ایپلیکیشن آپریشنز انجینئر
ایپلیکیشن آپریشنز کے انجینئر ادارے کی ایپلیکیشنز کو براہِ راست استعمال میں چلتا رکھتے ہیں، بشمول برقی مریض ریکارڈ اور نسخہ نویسی، لیبارٹری اور امیجنگ کے نظام جیسے طبی نظام۔ وہ ایپلیکیشنز کی نگرانی کرتے ہیں، طے شدہ کام چلاتے ہیں، صارفین اور رسائی کا انتظام کرتے ہیں، اجرا اور اصلاحات تعینات کرتے ہیں، اور خرابیاں حل کرنے کے لیے سپلائرز کے ساتھ کام کرتے ہیں۔ ان کا کام طبی اور کارپوریٹ عملے کو دن کے ہر گھنٹے ان نظاموں پر انحصار کرنے دیتا ہے۔
آئی ٹی خدمات کا مینیجر
آئی ٹی خدمات کے مینیجر یقینی بناتے ہیں کہ ادارے کی ڈیجیٹل خدمات طے شدہ سطحوں پر فراہم ہوں اور بہتر ہوتی رہیں۔ وہ خدمت کی سطحیں متعین کرتے ہیں، خدمات کی فہرست کا انتظام کرتے ہیں، کارکردگی پر رپورٹ دیتے ہیں، اور ہر خدمت کو چلانے والی ٹیموں اور سپلائرز کو مربوط کرتے ہیں۔ صحت کی نگہداشت میں وہ طبی خدمات کی ضروریات، جیسے چوبیس گھنٹے دستیابی، کو خدمت کے اہداف اور معاونت کے انتظامات میں بدلتے ہیں۔
- درجہ 4 آئی ٹی خدمات کا تجزیہ کار
- درجہ 6 آئی ٹی خدمات کا مینیجر
- درجہ 7 سینئر آئی ٹی خدمات کا مینیجر
- درجہ 8b سربراہ آئی ٹی خدمات کا انتظام
واقعات کا مینیجر
واقعات کے مینیجر جب کچھ غلط ہو جائے تو جلد از جلد معمول کی خدمت بحال کرتے ہیں، اور صارفین پر اثر کو کم سے کم رکھتے ہیں۔ وہ تکنیکی ٹیموں اور سپلائرز کو مربوط کرتے ہیں، صارفین اور رہنماؤں کو باخبر رکھتے ہیں، اور یقینی بناتے ہیں کہ واقعات درج ہوں اور مسائل کے انتظام کو پہنچائے جائیں۔ صحت کی نگہداشت میں واقعات مریضوں کی نگہداشت پر براہِ راست اثر ڈال سکتے ہیں، اس لیے واقعات کے مینیجر طبی اور آپریشنل رہنماؤں کے ساتھ قریبی کام کرتے ہیں۔
- درجہ 5 واقعات کا مینیجر
- درجہ 7 بڑے واقعات کا مینیجر
مسائل کا مینیجر
مسائل کے مینیجر واقعات کی بنیادی وجوہات تلاش کرتے اور انہیں درست کرتے ہیں، تاکہ خرابیاں دوبارہ نہ ہوں۔ وہ واقعات کے ڈیٹا کا تجزیہ کرتے ہیں، بنیادی وجہ کی تحقیقات چلاتے ہیں، معلوم غلطیاں اور متبادل طریقے درج کرتے ہیں، اور تکنیکی ٹیموں اور سپلائرز کے ساتھ اصلاحات کا سراغ رکھتے ہیں۔ صحت کی نگہداشت میں طبی نظاموں کی بار بار کی خرابیاں طبی وقت ضائع کرتی ہیں، اعتماد کو نقصان پہنچاتی ہیں اور مریضوں کی حفاظت کے خطرات پیدا کر سکتی ہیں، اس لیے انہیں دور کرنا اہم ہے۔
- درجہ 5 مسائل کا تجزیہ کار
- درجہ 6 مسائل کا مینیجر
تبدیلی اور اجرا کا مینیجر
تبدیلی اور اجرا کے مینیجر یقینی بناتے ہیں کہ آئی ٹی خدمات میں تبدیلیوں کا جائزہ لیا جائے، منظوری دی جائے، وقت طے ہو اور انہیں محفوظ طریقے سے انجام دیا جائے، اور یہ کہ اجرا کی منصوبہ بندی اور ہم آہنگی ہو۔ وہ تبدیلی کے مشاورتی بورڈ کو چلاتے ہیں، ترتیب کے انتظام کے ڈیٹا بیس کے مالک ہوتے ہیں، اور ٹیموں اور سپلائرز میں اجرا کو مربوط کرتے ہیں۔ صحت کی نگہداشت میں وہ یقینی بناتے ہیں کہ طبی نظاموں میں تبدیلیوں کا وقت اور جانچ مریضوں کی نگہداشت کی حفاظت کریں۔
- درجہ 4 ترتیب کا تجزیہ کار
- درجہ 5 تبدیلی اور اجرا کا تجزیہ کار
- درجہ 6 تبدیلی اور اجرا کا مینیجر