سروس ڈیسک کا تجزیہ کار

درجہ 3 · سروس ڈیسک تجزیہ کار · ملازمت کی جانچ کے 227 پوائنٹس

اس کا انگریزی سے ترجمہ ایک مصنوعی ذہانت کے معاون نے کیا ہے اور کسی مادری زبان بولنے والے نے ابھی اس کا جائزہ نہیں لیا۔ UK GDaD PCF (برطانوی حکومت کا ڈیجیٹل، ڈیٹا اور ٹیکنالوجی پیشے کی صلاحیتوں کا فریم ورک) اور ESCO کے اقتباسات انگریزی میں ہی رہتے ہیں۔

سروس ڈیسک کا تجزیہ کار عملے کی کالوں اور ٹکٹوں کا جواب دیتا ہے، اسکرپٹس اور علمی مضامین کی مدد سے پہلے رابطے پر عام مسائل حل کرتا ہے، اور دوسرے مسائل درست ٹیم تک پہنچاتا ہے۔

UK GDaD PCF کی سطح: Service desk analyst

عموماً سول سروس کے گریڈ AO یا EO پر انجام دیا جاتا ہے۔

A service desk analyst interacts with customers.
At this role level, you will:
perform tasks such as taking calls from customers and trying to resolve their queries
know when to escalate issues to your manager

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

ذمہ داریاں

عملے کی کالوں، چیٹوں اور خود خدمتی ٹکٹوں کا جواب دینا، اور ہر ایک کو خدمت کے انتظام کے آلے میں درستی سے درج کرنا۔
اسکرپٹس اور علمی مضامین کی مدد سے پہلے رابطے پر عام مسائل حل کرنا، جیسے پاس ورڈ کی بحالی، کھاتے کھولنا اور پرنٹر کی خرابیاں۔
ادارے کے طریقۂ کار کی پیروی کرتے ہوئے کھاتوں یا رسائی میں تبدیلی سے پہلے فون کرنے والے کی شناخت کی جانچ کرنا۔
پوچھنا کہ مسئلہ مریضوں کی نگہداشت پر کیسے اثر ڈالتا ہے، ترجیح طے کرنا، اور واقعے کو درست حل کرنے والی ٹیم تک پہنچانا۔
صارفین کو ان کے ٹکٹوں پر باخبر رکھنا اور بند کرنے سے پہلے تصدیق کرنا کہ اصلاح کام کرتی ہے۔
ٹکٹوں میں غیر ضروری مریضوں کی تفصیلات کے بغیر صرف ضروری معلومات درج کرنا۔

مہارتیں

مہارت	متوقع سطح	اس سطح کا مطلب
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: show an awareness of developing process efficiency and common ways in which processes are optimised support specific activities to improve development processes spot or identify obvious deficiencies
Customer service managementUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: resolve user requests to a minimum of the agreed service level agreement empathise with the end user use customer-focused metrics to achieve the desired outcome
IT service reportingUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Service focusUK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: show an awareness of different products and services
Technical understandingUK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: show an awareness or understanding of user experience analysis and its principles explain the purpose of user stories and the focus on user needs
صحت اور نگہداشت کی خدمات کی سمجھیہ حوالہ	آگاہی (1)	آپ یہ کر سکتے ہیں: صحت اور نگہداشت کے نظام کے اہم حصوں اور ان خدمات کو بیان کرنا جن کی ادارہ معاونت کرتا ہے وضاحت کرنا کہ آپ کے کام میں مریضوں کی حفاظت اور رازداری کیوں اہم ہیں
معلومات کا نظم و ضبط اور ڈیٹا کا تحفظیہ حوالہ	آگاہی (1)	آپ یہ کر سکتے ہیں: ذاتی اور صحت کی معلومات کو سنبھالنے کے لیے ادارے کے قواعد پر عمل کرنا ڈیٹا کی خلاف ورزی یا اس کے قریب پہنچنے والے واقعے کو پہچاننا اور اس کی اطلاع دینا
شناخت اور رسائی کا انتظامیہ حوالہ	آگاہی (1)	آپ یہ کر سکتے ہیں: رسائی کے قواعد پر عمل کرنا اور اپنی اسناد کی حفاظت کرنا
سلامتی کے آپریشنزیہ حوالہ	آگاہی (1)	آپ یہ کر سکتے ہیں: عام سائبر خطرات کی وضاحت کرنا، جیسے فشنگ اور رینسم ویئر سلامتی کے کسی مشتبہ واقعے کی اطلاع دینا

عمومی قابلیت اور تجربہ

آئی ٹی میں سطح 3 کی قابلیت، آئی ٹی کی معاونت کی اپرنٹس شپ، یا اس کے برابر تجربہ۔
کام یا تعلیم کے ذریعے حاصل کی گئی اچھی گاہک خدمت اور کی بورڈ کی مہارت۔

درجہ 3 کا خاکہ

علم: کئی طریقوں کا علم، جن میں سے کچھ غیر معمولی ہوتے ہیں؛ عموماً سطح 3 کی قابلیت یا اس کے برابر تجربہ۔
خودمختاری: طریقۂ کار کے اندر کام کرتا یا کرتی ہے؛ اپنے کام کی ترتیب خود طے کرتا یا کرتی ہے؛ مسائل بالا افسر کو بھیجتا یا بھیجتی ہے۔
دائرہ کار: اپنا کام اور وسیع تر ٹیم کے کچھ کام۔
قیادت: معمول کا کام تقسیم کر سکتا یا سکتی ہے یا دوسروں کو طریقۂ کار کی تربیت دے سکتا یا سکتی ہے۔
جواب دہی: اپنے کام اور رکھے گئے ریکارڈ کی درستی۔

ملازمت کی جانچ (مثالی)

عنصر	سطح	سطح کا خلاصہ	پوائنٹس
ابلاغ اور تعلقات کی مہارتیں	3	ایسی معمول کی معلومات دیتا ہے جن میں نرمی یا قائل کرنے کی ضرورت ہو، یا پیچیدہ اور حساس معلومات، یا گروہوں کو سادہ تربیت دیتا ہے۔	21
علم، تربیت اور تجربہ	3	طریقوں کا ایک سلسلہ، جن میں سے کچھ غیر معمولی ہیں، اور جن کے لیے بنیادی نظریاتی علم درکار ہے (مثلاً سطح 3 کی قابلیت یا اس کے برابر تجربہ)۔	60
تجزیاتی اور فیصلہ سازی کی مہارتیں	2	حقائق یا حالات پر فیصلے، جن میں سے کچھ کے لیے تجزیہ درکار ہے۔	15
منصوبہ بندی اور تنظیمی مہارتیں	2	سیدھے سادے کاموں یا سرگرمیوں کی منصوبہ بندی کرتا ہے، جن میں سے کچھ جاری رہتی ہیں۔	15
جسمانی مہارتیں	3	ترقی یافتہ مہارتیں جن میں رفتار یا درستی درکار ہو، جیسے کی بورڈ کا ترقی یافتہ استعمال۔	27
مریضوں اور گاہکوں کی نگہداشت کی ذمہ داری	1	اتفاقی رابطے کے دوران مریضوں، گاہکوں یا رشتہ داروں کی مدد کرتا ہے۔	4
پالیسی اور خدمات کی ترقی کی ذمہ داری	1	دوسروں کی طے کردہ پالیسیوں پر عمل کرتا ہے؛ تبدیلیوں پر رائے دے سکتا ہے۔	5
مالی اور مادی وسائل کی ذمہ داری	1	اپنے کام میں استعمال ہونے والے سازوسامان اور وسائل کی ذاتی دیکھ بھال کرتا ہے۔	5
افراد کی ذمہ داری	1	نئے یا کم تجربہ کار ساتھیوں کو اپنے کام کے معمولات دکھاتا ہے۔	5
معلومات کے وسائل کی ذمہ داری	3	باضابطہ کارروائی قلم بند کرتا ہے، باقاعدگی سے رپورٹیں یا سوالات لکھتا ہے، یا معلوماتی نظاموں کی دیکھ بھال کو اہم فرض کے طور پر انجام دیتا ہے۔	16
تحقیق اور ترقی کی ذمہ داری	1	اپنے کام کے لیے سروے یا آڈٹ کرتا ہے؛ کبھی کبھار تحقیق یا جانچ میں حصہ لیتا ہے۔	5
عمل کی آزادی	2	معیاری طریقۂ کار اور نظیر کی پیروی کرتا ہے؛ عموماً پوچھنے کے لیے کوئی دستیاب ہوتا ہے؛ کام کی جانچ ہو سکتی ہے۔	12
جسمانی مشقت	2	محدود حالت میں بار بار بیٹھنا یا کھڑا ہونا، یا کبھی کبھار ہلکی سے درمیانی مشقت۔	7
ذہنی مشقت	3	ناقابلِ پیش گوئی کام پر بار بار ارتکاز، یا کبھی کبھار طویل ارتکاز۔	12
جذباتی مشقت	2	تکلیف دہ حالات سے کبھی کبھار سامنا، یا بار بار بالواسطہ سامنا۔	11
کام کے حالات	2	کبھی کبھار ناخوشگوار حالات، بار بار سفر یا کھلی فضا میں کام، یا زیادہ تر دنوں میں تقریباً مسلسل اسکرین کا استعمال۔	7
کل (درجہ 3: 216 سے 270)			227

UK GDaD PCF اس سطح کے لیے درجہ 4 تجویز کرتا ہے۔ یہ حوالہ اسکرپٹ والے پہلے درجے کے سروس ڈیسک کے کام کو درجہ 3 سے شروع کرتا ہے، اور زیادہ پیچیدہ خرابیاں حل کرنے والے تجزیہ کاروں کو درجہ 4 میں رکھتا ہے۔ ذہنی مشقت ناقابلِ پیش گوئی کالوں پر بار بار ارتکاز کی عکاسی کرتی ہے؛ جذباتی مشقت طبی علاقوں میں دباؤ میں عملے کی بار بار کالوں کی عکاسی کرتی ہے۔