سینئر سروس ڈیسک کا تجزیہ کار

درجہ 5 · سروس ڈیسک تجزیہ کار · ملازمت کی جانچ کے 352 پوائنٹس

اس کا انگریزی سے ترجمہ ایک مصنوعی ذہانت کے معاون نے کیا ہے اور کسی مادری زبان بولنے والے نے ابھی اس کا جائزہ نہیں لیا۔ UK GDaD PCF (برطانوی حکومت کا ڈیجیٹل، ڈیٹا اور ٹیکنالوجی پیشے کی صلاحیتوں کا فریم ورک) اور ESCO کے اقتباسات انگریزی میں ہی رہتے ہیں۔

UK GDaD PCF کی سطح: Senior service desk analyst

عموماً سول سروس کے گریڈ EO یا HEO پر انجام دیا جاتا ہے۔

A senior service desk analyst monitors inbound calls, supports operators in service resolution and intervenes in difficult calls.
At this role level, you will:
own and update the script for service desk analysts
coach and develop one or more service desk analysts, and manage availability

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

ذمہ داریاں

سروس ڈیسک پر ایک شفٹ کی قیادت کرنا، کالوں کی قطاروں کو کھلے واقعات کی طبی فوری ضرورت کے ساتھ متوازن رکھنا۔
مشکل یا بالا سطح پر بھیجی گئی کالیں سنبھالنا، بشمول فوری نگہداشت کے دوران سینئر معالجین کی کالیں۔
طبی نظاموں اور آلات کے بدلنے کے ساتھ اسکرپٹس اور علمی مضامین کو درست رکھنا۔
ڈیسک کے لیے دفتری اوقات کے بعد کے رجوع کے مقام کے طور پر کام کرنا، اور جب بہت سے صارفین متاثر ہوں تو بڑے واقعے کا عمل شروع کرنا۔
ٹکٹوں کے معیار کی جانچ کرنا، بشمول شناخت کی جانچ اور مریضوں کے بارے میں جو درج کیا جاتا ہے۔
ڈیوٹی کے نظام الاوقات میں گنجائش کی منصوبہ بندی کرنا تاکہ ڈیسک ہر وقت عملے سے بھری رہے۔

مہارتیں

مہارت	متوقع سطح	اس سطح کا مطلب
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Continual service improvementUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: identify process optimisation opportunities with guidance, and contribute to the implementation of proposed solutions
Customer service managementUK GDaD PCF	ماہرانہ عمل (3)	You can: resolve user requests, maintaining a high level of customer service deal with complex complaints use empathy to understand and meet customer needs
IT service reportingUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: produce relevant reports in an appropriate format and agreed timeframe work with stakeholders to discuss any changes in the reporting processes interpret a data set and communicate this to others
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: own an issue until a new owner has been found or the problem has been mitigated or resolved
Problem managementUK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: investigate problems in systems, processes and services, with an understanding of the level of a problem, for example, strategic, tactical or operational contribute to the implementation of remedies and preventative measures
Service focusUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: take inputs and establish coherent frameworks that work
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical understandingUK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: show an awareness of the relevant subject matter and a high level understanding of what it involves
User focusUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
صحت اور نگہداشت کی خدمات کی سمجھیہ حوالہ	عملی (2)	آپ یہ کر سکتے ہیں: ان طبی اور نگہداشتی کام کے بہاؤ کی وضاحت کرنا جن کی آپ کا کام معاونت کرتا ہے طبی اور نگہداشتی ساتھیوں کے ساتھ صحت کی عام اصطلاحات درست طور پر استعمال کرنا پہچاننا کہ کب کوئی تبدیلی مریضوں کی نگہداشت پر اثر ڈال سکتی ہے اور اسے اٹھانا
معلومات کا نظم و ضبط اور ڈیٹا کا تحفظیہ حوالہ	عملی (2)	آپ یہ کر سکتے ہیں: اپنے کام پر ڈیٹا کے تحفظ کے اصول لاگو کرنا ڈیٹا کے تحفظ کے اثرات کے جائزوں میں حصہ ڈالنا معلومات کی درخواستوں اور ریکارڈ کو درست طور پر سنبھالنا
شناخت اور رسائی کا انتظامیہ حوالہ	عملی (2)	آپ یہ کر سکتے ہیں: صارف کھاتے اور رسائی کے حقوق بنانا، تبدیل کرنا اور ہٹانا کردار پر مبنی رسائی کے قواعد کے مقابلے میں رسائی کی جانچ کرنا
سلامتی کے آپریشنزیہ حوالہ	عملی (2)	آپ یہ کر سکتے ہیں: انتباہات کی نگرانی کرنا اور رن بکس کے ذریعے ان کی چھانٹی کرنا شواہد جمع کرنا اور واقعات کو بالا سطح تک پہنچانا رہنمائی کے تحت سادہ شناختی قواعد کو بہتر بنانا
طبی خطرے کا انتظامیہ حوالہ	آگاہی (1)	آپ یہ کر سکتے ہیں: وضاحت کرنا کہ صحت کے آئی ٹی نظام مریضوں کو کیسے نقصان پہنچا سکتے ہیں، مثلاً غلط، غائب یا تاخیر سے ملنے والی معلومات کے ذریعے طبی حفاظت کے کسی ممکنہ مسئلے کی درست راستے سے اطلاع دینا

عمومی قابلیت اور تجربہ

سروس ڈیسک کا خاطر خواہ تجربہ، بشمول بالا سطح پر بھیجی گئی کالوں کو سنبھالنا۔
آئی ٹی خدمات کے انتظام کی قابلیت، یا اس کے برابر تجربہ۔

درجہ 5 کا خاکہ

علم: پیشہ ورانہ یا تکنیکی علم، جو عموماً ڈگری یا اس کے برابر تجربے سے حاصل ہوتا ہے۔
خودمختاری: پیشہ ورانہ معیارات کے اندر وسیع اہداف کے مطابق کام کرتا یا کرتی ہے؛ اپنے کام کی منصوبہ بندی خود کرتا یا کرتی ہے۔
دائرہ کار: ٹیم یا مصنوعہ کے اندر اپنا پیشہ ورانہ کام۔
قیادت: معاون عملے اور اپرنٹسوں کی رہنمائی اور ان کے کام کی جانچ کر سکتا یا سکتی ہے۔
جواب دہی: اپنے پیشہ ورانہ کام کا معیار۔

ملازمت کی جانچ (مثالی)

عنصر	سطح	سطح کا خلاصہ	پوائنٹس
ابلاغ اور تعلقات کی مہارتیں	4	پیچیدہ، حساس یا متنازع معلومات دیتا ہے جن میں قائل کرنے، مذاکرات یا تربیت کی مہارت درکار ہو، یا انتہائی پیچیدہ معلومات۔	32
علم، تربیت اور تجربہ	5	کسی تخصص میں مہارت، جس کی بنیاد نظریے یا عملی تجربے پر ہو (ڈگری کی سطح یا اس کے برابر)۔	120
تجزیاتی اور فیصلہ سازی کی مہارتیں	3	حقائق یا حالات کے ایک سلسلے پر فیصلے، جن کے لیے تجزیہ یا متبادل کا موازنہ درکار ہے۔	27
منصوبہ بندی اور تنظیمی مہارتیں	3	کئی پیچیدہ سرگرمیوں کی منصوبہ بندی کرتا ہے اور ضرورت کے مطابق منصوبوں میں رد و بدل کرتا ہے۔	27
جسمانی مہارتیں	3	ترقی یافتہ مہارتیں جن میں رفتار یا درستی درکار ہو، جیسے کی بورڈ کا ترقی یافتہ استعمال۔	27
مریضوں اور گاہکوں کی نگہداشت کی ذمہ داری	1	اتفاقی رابطے کے دوران مریضوں، گاہکوں یا رشتہ داروں کی مدد کرتا ہے۔	4
پالیسی اور خدمات کی ترقی کی ذمہ داری	2	اپنے شعبے کی پالیسیاں نافذ کرتا ہے اور اس کے طریقوں میں تبدیلیاں تجویز کرتا ہے۔	12
مالی اور مادی وسائل کی ذمہ داری	2	نقدی یا قیمتی اشیا سنبھالتا ہے، دوسروں کے استعمال کے سازوسامان کی دیکھ بھال کرتا ہے، ذخیرہ کنٹرول کرتا ہے، یا چھوٹی ادائیگیوں کی منظوری دیتا ہے۔	12
افراد کی ذمہ داری	2	روزمرہ عملے کی نگرانی یا ہم آہنگی کرتا ہے، دوسروں کو باقاعدگی سے تربیت دیتا ہے، یا انسانی وسائل کا بنیادی مشورہ دیتا ہے۔	12
معلومات کے وسائل کی ذمہ داری	3	باضابطہ کارروائی قلم بند کرتا ہے، باقاعدگی سے رپورٹیں یا سوالات لکھتا ہے، یا معلوماتی نظاموں کی دیکھ بھال کو اہم فرض کے طور پر انجام دیتا ہے۔	16
تحقیق اور ترقی کی ذمہ داری	1	اپنے کام کے لیے سروے یا آڈٹ کرتا ہے؛ کبھی کبھار تحقیق یا جانچ میں حصہ لیتا ہے۔	5
عمل کی آزادی	3	متعین پالیسیوں اور طریقۂ کار کی پیروی کرتا ہے؛ کام کی نگرانی کے بجائے انتظام ہوتا ہے۔	21
جسمانی مشقت	2	محدود حالت میں بار بار بیٹھنا یا کھڑا ہونا، یا کبھی کبھار ہلکی سے درمیانی مشقت۔	7
ذہنی مشقت	3	ناقابلِ پیش گوئی کام پر بار بار ارتکاز، یا کبھی کبھار طویل ارتکاز۔	12
جذباتی مشقت	2	تکلیف دہ حالات سے کبھی کبھار سامنا، یا بار بار بالواسطہ سامنا۔	11
کام کے حالات	2	کبھی کبھار ناخوشگوار حالات، بار بار سفر یا کھلی فضا میں کام، یا زیادہ تر دنوں میں تقریباً مسلسل اسکرین کا استعمال۔	7
کل (درجہ 5: 326 سے 395)			352

منصوبہ بندی چوبیس گھنٹے کی ڈیسک کے لیے شفٹ اور ڈیوٹی کے نظام الاوقات کی منصوبہ بندی کی عکاسی کرتی ہے۔ جذباتی مشقت ان مشکل کالوں کی عکاسی کرتی ہے جو فوری مریضوں کی نگہداشت سے نمٹنے والے عملے کی طرف سے بار بار آتی ہیں۔