مسائل کا مینیجر

درجہ 6 · مسائل کا مینیجر · ملازمت کی جانچ کے 428 پوائنٹس

اس کا انگریزی سے ترجمہ ایک مصنوعی ذہانت کے معاون نے کیا ہے اور کسی مادری زبان بولنے والے نے ابھی اس کا جائزہ نہیں لیا۔ UK GDaD PCF (برطانوی حکومت کا ڈیجیٹل، ڈیٹا اور ٹیکنالوجی پیشے کی صلاحیتوں کا فریم ورک) اور ESCO کے اقتباسات انگریزی میں ہی رہتے ہیں۔

UK GDaD PCF کی سطح: Problem manager

عموماً سول سروس کے گریڈ HEO یا SEO پر انجام دیا جاتا ہے۔

A problem manager picks up feeds from numerous sources, such as the service desk, with the aim of putting in place continual improvements to stop incidents such as regular service outages recurring.
At this role level, you will:
resolve emerging and recurring problems
perform root cause analysis to minimise the adverse impact of incidents caused by errors within the IT infrastructure
work closely with major incident managers
deal with problems and root cause analysis

Contains public sector information from the UK Government Digital and Data Profession Capability Framework (https://understand-digital-data-roles-skills.service.gov.uk/), licensed under the Open Government Licence v3.0. © Crown copyright.

ذمہ داریاں

ادارے کی خدمات میں مسائل کے انتظام کا عمل چلانا۔
منظم تکنیکوں کا استعمال کرتے ہوئے بڑے واقعات کے بعد اور بار بار کی خرابیوں کے لیے بنیادی وجہ کے تجزیے کی قیادت کرنا۔
مسائل کو مریضوں کی نگہداشت، عملے کے وقت اور خدمت کے خطرے پر ان کے اثر کی بنیاد پر ترجیح دینا۔
طبی حفاظت کے افسر کے ساتھ ان مسائل کا جائزہ لینا جو مریضوں کی حفاظت کے خطرات پیدا کر سکتے ہوں۔
مستقل اصلاحات کے لیے تکنیکی ٹیموں اور سپلائرز کو جواب دہ ٹھہرانا، اور خدمت کے رہنماؤں کو پیش رفت کی رپورٹ دینا۔
بڑے واقعات کے مینیجروں کے ساتھ کام کرنا تاکہ واقعات کے اسباق تبدیلی کا سبب بنیں۔

مہارتیں

مہارت	متوقع سطح	اس سطح کا مطلب
Asset and configuration managementUK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: track, log and correct information to protect assets and components
Availability and capacity managementUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: manage service components to ensure they meet business needs and key performance indicators (KPIs)
Change managementUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: analyse and assess the impact of change document change requests action changes from change requests
Community collaborationUK GDaD PCF	ماہرانہ عمل (3)	You can: work collaboratively in a group, actively networking with others adapt feedback to ensure it’s effective and lasting use your initiative to identify problems or issues in the team dynamic and rectify them identify issues through Agile ‘health checks’ with the team, and help to stimulate the right responses
Continual service improvementUK GDaD PCF	ماہرانہ عمل (3)	You can: analyse current processes, and identify and implement opportunities to optimise them lead and develop a team of experts to deliver service improvements help to evaluate and establish requirements for the implementation of changes by setting policy and standards
Continuity managementUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: manage the runbooks and the processes around service continuity test the runbooks to ensure that service availability is maintained
Incident managementUK GDaD PCF	ماہرانہ عمل (3)	You can: lead the investigation and resolution of incidents
Ownership and initiativeUK GDaD PCF	ماہرانہ عمل (3)	You can: take accountability for issues that occur and be proactive in searching for potential problems achieve excellent user outcomes
Problem managementUK GDaD PCF	ماہرانہ عمل (3)	You can: ensure that the right actions are taken to investigate, resolve and anticipate problems co-ordinate the team to investigate problems, implement solutions and take preventive measures
Service focusUK GDaD PCF	ماہرانہ عمل (3)	You can: see the bigger picture by taking groups of services and investigating how to get the best of underlying services
Service management framework knowledgeUK GDaD PCF	آگاہی (1)	You can: show you have a Level 3 service management framework qualification
Technical understandingUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: understand the core technical concepts related to the role, and apply them with guidance
User focusUK GDaD PCF	عملی (2)	You can: identify and engage with users or stakeholders to collate user needs evidence understand and define research that fits user needs use quantitative and qualitative data about users to turn user focus into outcomes
صحت اور نگہداشت کی خدمات کی سمجھیہ حوالہ	عملی (2)	آپ یہ کر سکتے ہیں: ان طبی اور نگہداشتی کام کے بہاؤ کی وضاحت کرنا جن کی آپ کا کام معاونت کرتا ہے طبی اور نگہداشتی ساتھیوں کے ساتھ صحت کی عام اصطلاحات درست طور پر استعمال کرنا پہچاننا کہ کب کوئی تبدیلی مریضوں کی نگہداشت پر اثر ڈال سکتی ہے اور اسے اٹھانا
معلومات کا نظم و ضبط اور ڈیٹا کا تحفظیہ حوالہ	عملی (2)	آپ یہ کر سکتے ہیں: اپنے کام پر ڈیٹا کے تحفظ کے اصول لاگو کرنا ڈیٹا کے تحفظ کے اثرات کے جائزوں میں حصہ ڈالنا معلومات کی درخواستوں اور ریکارڈ کو درست طور پر سنبھالنا
طبی خطرے کا انتظامیہ حوالہ	عملی (2)	آپ یہ کر سکتے ہیں: خطرات کی ورکشاپوں میں حصہ لینا اور خطرات کے رجسٹر میں حصہ ڈالنا اپنے کام کے لیے طبی خطرے کے انتظام کے عمل پر عمل کرنا طبی حفاظت کے مقدمے کے لیے شواہد فراہم کرنا، جیسے جانچ کے نتائج
ادارہ جاتی خطرے کا انتظامیہ حوالہ	عملی (2)	آپ یہ کر سکتے ہیں: اپنے شعبے کے خطرات درج کرنا اور اپ ڈیٹ کرنا کنٹرول تجویز کرنا اور اقدامات کا پتا رکھنا

عمومی قابلیت اور تجربہ

مسائل یا واقعات کے انتظام کا خاطر خواہ تجربہ، جو ڈگری کے برابر سطح کا ہو۔
آئی ٹی خدمات کے انتظام کی درمیانی سطح کی قابلیت، یا اس کے برابر تجربہ۔

درجہ 6 کا خاکہ

علم: کئی طریقوں میں مہارت کا علم، جو مزید تربیت یا تجربے سے بنتا ہے۔
خودمختاری: آزادانہ کام کرتا یا کرتی ہے؛ اپنے شعبے کے لیے پالیسی کی تعبیر کرتا یا کرتی ہے؛ پیچیدہ معاملات میں مشورہ لیتا یا لیتی ہے۔
دائرہ کار: ایک مصنوعہ، خدمت یا کام کا سلسلہ۔
قیادت: چھوٹی ٹیم کی قیادت یا ساتھیوں کی رہنمائی کر سکتا یا سکتی ہے۔
جواب دہی: اپنے کام کے سلسلے کے نتائج اور دیے گئے مشورے کا معیار۔

ملازمت کی جانچ (مثالی)

عنصر	سطح	سطح کا خلاصہ	پوائنٹس
ابلاغ اور تعلقات کی مہارتیں	4	پیچیدہ، حساس یا متنازع معلومات دیتا ہے جن میں قائل کرنے، مذاکرات یا تربیت کی مہارت درکار ہو، یا انتہائی پیچیدہ معلومات۔	32
علم، تربیت اور تجربہ	6	تخصص کے پورے دائرے میں ماہرانہ علم (پوسٹ گریجویٹ ڈپلومہ کی سطح یا اس کے برابر)۔	156
تجزیاتی اور فیصلہ سازی کی مہارتیں	4	پیچیدہ حقائق یا حالات پر فیصلے، جن کے لیے تجزیہ، تعبیر اور متبادل کا موازنہ درکار ہے۔	42
منصوبہ بندی اور تنظیمی مہارتیں	3	کئی پیچیدہ سرگرمیوں کی منصوبہ بندی کرتا ہے اور ضرورت کے مطابق منصوبوں میں رد و بدل کرتا ہے۔	27
جسمانی مہارتیں	3	ترقی یافتہ مہارتیں جن میں رفتار یا درستی درکار ہو، جیسے کی بورڈ کا ترقی یافتہ استعمال۔	27
مریضوں اور گاہکوں کی نگہداشت کی ذمہ داری	1	اتفاقی رابطے کے دوران مریضوں، گاہکوں یا رشتہ داروں کی مدد کرتا ہے۔	4
پالیسی اور خدمات کی ترقی کی ذمہ داری	3	اپنے شعبے کی پالیسیاں نافذ کرتا ہے اور ایسی تبدیلیاں تجویز کرتا ہے جو دوسرے شعبوں پر اثر ڈالتی ہیں۔	21
مالی اور مادی وسائل کی ذمہ داری	2	نقدی یا قیمتی اشیا سنبھالتا ہے، دوسروں کے استعمال کے سازوسامان کی دیکھ بھال کرتا ہے، ذخیرہ کنٹرول کرتا ہے، یا چھوٹی ادائیگیوں کی منظوری دیتا ہے۔	12
افراد کی ذمہ داری	2	روزمرہ عملے کی نگرانی یا ہم آہنگی کرتا ہے، دوسروں کو باقاعدگی سے تربیت دیتا ہے، یا انسانی وسائل کا بنیادی مشورہ دیتا ہے۔	12
معلومات کے وسائل کی ذمہ داری	4	دوسروں کی وضاحتوں کے مطابق معلوماتی نظام ڈھالتا یا ڈیزائن کرتا ہے، یا مرکزی فرض کے طور پر کسی محکمے کے معلوماتی نظام چلاتا ہے۔	24
تحقیق اور ترقی کی ذمہ داری	2	کام کے حصے کے طور پر باقاعدگی سے تحقیق، ترقی، آزمائشیں، یا سازوسامان اور نظاموں کی جانچ کرتا ہے۔	12
عمل کی آزادی	4	نتائج متعین ہیں، مگر ملازم وسیع پالیسی کے اندر خود طے کرتا ہے کہ انہیں کیسے حاصل کرنا ہے۔	32
جسمانی مشقت	1	بیٹھنا، کھڑا ہونا اور چلنا، جسمانی مشقت بہت کم۔	3
ذہنی مشقت	3	ناقابلِ پیش گوئی کام پر بار بار ارتکاز، یا کبھی کبھار طویل ارتکاز۔	12
جذباتی مشقت	1	تکلیف دہ حالات سے شاذ و نادر سامنا، یا کبھی کبھار بالواسطہ سامنا۔	5
کام کے حالات	2	کبھی کبھار ناخوشگوار حالات، بار بار سفر یا کھلی فضا میں کام، یا زیادہ تر دنوں میں تقریباً مسلسل اسکرین کا استعمال۔	7
کل (درجہ 6: 396 سے 465)			428